Профессиональный страховой портал «Страхование сегодня»
Профессиональный страховой портал «Страхование сегодня»
Google+ Facebook Вконтакте Twitter Telegram
Claims&Pays 2024. Урегулирование убытков в страховании Юбилейная XXV Международная конференция по страхованию
    Этот деньПортал – ПомощьМИГ – КоммуникацииОбучениеПоискСамое новое (!) mig@insur-info.ru. Страхование сегодня Сделать «Страхование сегодня» стартовой страницей «Страхование сегодня». Добавить в избранное   
Самое новое
Идет обсуждение
Пресса
Страховые новости
Прямая речь
Интервью
Мнения
В гостях у компании
Анализ
Прогноз
Реплики
Репортажи
Рубрики
Эксперты
Голос рынка
Аналитика
Термины
За рубежом
История страхования
Посредники
Автострахование
Страхование жизни
Авиакосмическое
Агрострахование
Перестрахование
Подписка
Календарь
Этот день
Страховые реестры
Динамика рынка
Состояние лицензий
Знак качества
Страховые рейтинги
Фотографии
Компании
Визитки
Пресс-релизы


Claims&Pays 2024. Урегулирование убытков в страховании
InsurSelling-2024. Продажи страхования – потенциал и перспективы


Top.Mail.Ru

Прямая речь

  Полный список материалов

  Страховой надзор, ОСАГО, Страховые стандарты
ЦБ стремится сделать ОСАГО доступнее и понятнее
Кочетков Илья Александрович
Руководитель службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России
страхование сегодняКак Ваша служба обеспечивает контроль соблюдения новых принципов продажи ОСАГО страховыми компаниями на местах? Какие еще задачи решаются в целях защиты потребителей страховых услуг?

Центральный Банк поддерживает старт системы электронных продаж ОСАГО и выражает уверенность, что и в дальнейшем мы будем совместно с РСА двигаться по пути защиты прав наших потребителей. В нашей стране нет другого столь же массового страхового продукта, как ОСАГО – эти полисы имеют 40 миллионов граждан. И внедрив электронный полис ОСАГО, мы сделали эту услугу максимально доступной для гражданина. Внедрение электронного полиса имеет ряд плюсов как для страховой компании (прежде всего, снижение издержек), так и для граждан – не нужно ехать, стоять в очереди, кроме того при электронной продаже маловероятно, что страховая компания навяжет потребителю какую-то дополнительную услугу.

Работая в Службе по защиты прав потребителей, мы знаем, что навязывание страхования – это достаточно серьезная проблема. С марта по декабрь 2014 года к нам поступило 33 с небольшим тысячи жалоб и обращений граждан, из них 66 % - это жалобы по ОСАГО (навязывание дополнительных услуг, отсутствие бланков, неверный расчет КБМ). А за первое полугодие 2015 года мы уже получили 32 925 жалоб и обращений, и 63 % из них остаются за ОСАГО, сохраняется явный перекос. Центральный банк ведет последовательную работу по защите прав потребителей, рассматривается каждое поступающее обращение, осуществляются контрольно-надзорные мероприятия и в случае выявления нарушений осуществляются меры административного воздействия. Это не превентивная работа, а реагирование на конкретные поступающие обращения.

Однако возникла необходимость внедрять и превентивные меры по защите прав потребителей. Так, совместно с РСА, мы разработали и внедряем новые стандарты качества. Теперь при обращении гражданина в страховую компанию ему будут разъяснены его права, которыми он может воспользоваться.

Новые правила профессиональной деятельности страховщиков в части продаж ОСАГО разрабатывались Банком России в плотном сотрудничестве и с крупнейшей страховой компанией, и с Российским Союзом Автостраховщиков. На сегодняшний день страховые компании несколько по-разному применяют эти правила. В связи с этим Банк России ведет так называемый «визуальный контроль». Сотрудники Банка России по всей стране приходят в офисы страховых компаний и осуществляют визуальный контроль, без вмешательства в деятельности компании, того, насколько она соблюдает правила и стандарты. У нас есть договоренность с РСА, что страховщики не препятствуют нахождению наших сотрудников в офисах страховщиков. Собранная отчетная информация еженедельно отправляется к нам в центральный офис, а мы докладываем результаты руководству Банка России.

На сегодняшний день мы наблюдаем что ситуация улучшается, хотя пока и не значительно, не революционно. Для оценки результатов мы ввели определенные индексы, и сейчас наблюдается снижение этих индексов, что говорит об улучшении ситуации.

В функционал нашей службы, помимо работы с жалобами и обращениями, входит также повышение финансовой грамотности населения, для чего мы организуем необходимую разъяснительную деятельность.


28 июля 2015 г.

Версия для печати 

  Смотрите другие материалы по этой тематике: Страховой надзор, ОСАГО, Страховые стандарты
В материале упоминаются:
Компании, организации: Персоны:

Оцените данный материал (1-плохо, ..., 10-отлично!).
Средняя оценка: 3.20 (голосовало: 5 чел.)
10   
Предыдущие отзывы:
29 июля 2015 г. 15:14 timur
timur82@mail.ru
А не пора ли поставить все точки над i, внеся изменения в ГК.., дабы не искушать как участников страховых правоотношений, так и суды...
31 июля 2015 г. 00:14 Автор отзыва
Все точки над i может поставить лишь продажа не убыточного ОСАГО. Учитывая сегодняшние лимиты следует постепенно запретить выдачу страхового возмещения деньгами, кроме некоторых случаев ("тотал" например), и осуществлять направление на ремонт поврежденных ТС в сертифицированные в РСА ТЦ с последующим взаиморасчетом с учетом требований единой методики через РСА. Износ отменить заложив его в стоимость полиса (чем старее ТС, тем дороже полис). И куда только весь бардак подевается. А пока не дошло - продолжайте реформироваться. Нововведения все больше и больше на "дуремарские" похожи.
31 июля 2015 г. 14:47 Константин
"...наблюдается снижение этих индексов, что говорит об улучшении ситуации" вот вам и результат защиты прав страхователей !! И что вы все зациклились на ОСАГО?? Проблемы защиты страхователей нужно решать в комплексе. А мы так и не знаем что это за служба и какие её планы, проекты, программы. Где пресловутая "стратегия защиты страхователей до 2020 года" :))
11 сентября 2015 г. 11:58 Александр Чирков
Проблема решится только повышением уровня культуры сотрудников страховых компаний. Пока у большинства из них в глазах одни только деньги - любой ценой.

Ваше мнение об этом материале:
— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):
Укажите код на картинке слева: