Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

ПРАЙМ, 3 октября 2019 г.

Финомбудсмен в РФ в III квартале получил свыше 37 тыс обращений

1284 просмотра

Финансовый уполномоченный в третьем квартале 2019 года получил 37 062 обращений, сообщила руководитель службы обеспечения деятельности финуполномоченного Ольга Крайнова.

С 1 июня в России финансовый омбудсмен в обязательном досудебном порядке рассматривает споры по ОСАГО, ДСАГО (расширенной «автогражданке») и каско, возникающие между потребителями и страховщиками. Для граждан рассмотрение жалобы бесплатное, страховщику же придется заплатить 45 тысяч рублей, но только если омбудсмен встанет на сторону потребителя. Для автоюристов стоимость рассмотрения составляет 15 тысяч рублей за каждое дело. Обращения к уполномоченному по другим спорам с финансовыми организациями пока добровольны.

Максимальное количество обращений - 15 294 - пришлось на сентябрь (против 13 290 обращений в августе и 8478 в июле). «Мы полагаем, что тенденция снижения темпов роста пока не предвидится. Потребители все больше узнают о нас, и зачастую даже по тем периодам, когда потребитель не обязан, а лишь вправе обратиться к нам, они также выбирают между походом в суд институт финансового уполномоченного», - сказала она, выступая на Международной конференции по защите прав потребителей финансовых услуг.

Из 37 тысяч обращений 7995 обращений были приняты, по 19 582 поступившим обращениям было отказано в рассмотрении. «Проводим активную разъяснительную работу. Связано отчасти с тем, что потребитель пока не понимает до конца функционал и полномочия службы, направляет различные обращения, не имеющие к нам отношения», - сказала она.

Большая часть жалоб - 96% - касается ОСАГО. В основном потребители жаловались на несогласие с размером страхового возмещения (38,7%), на отказ в выплате страхового возмещения (26,6%) и на нарушение срока выплаты (24,6%).

Наибольшее количество обращений поступило из Южного, Приволжского и Центрального федеральных округов. Средний размер требования также вырос: если в самом начале он составлял порядка 125 тысяч рублей, то сейчас свыше 212 тысяч рублей по стране..

По результатам рассмотрения обращений в третьем квартале было принято 6636 решений, из которых 53% в пользу потребителей, 47% - в пользу финорганизаций.

В материале упоминаются: Компании, организации: Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ») 178 Персоны: Крайнова Ольга Ивановна

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »