Профессиональный страховой портал «Страхование сегодня»
Профессиональный страховой портал «Страхование сегодня»
Google+ Facebook Вконтакте Twitter Telegram
Claims&Pays 2024. Урегулирование убытков в страховании Юбилейная XXV Международная конференция по страхованию
    Этот деньПортал – ПомощьМИГ – КоммуникацииОбучениеПоискСамое новое (!) mig@insur-info.ru. Страхование сегодня Сделать «Страхование сегодня» стартовой страницей «Страхование сегодня». Добавить в избранное   
Самое новое
Идет обсуждение
Пресса
Страховые новости
Прямая речь
Интервью
Мнения
В гостях у компании
Анализ
Прогноз
Реплики
Репортажи
Рубрики
Эксперты
Голос рынка
Аналитика
Термины
За рубежом
История страхования
Посредники
Автострахование
Страхование жизни
Авиакосмическое
Агрострахование
Перестрахование
Подписка
Календарь
Этот день
Страховые реестры
Динамика рынка
Состояние лицензий
Знак качества
Страховые рейтинги
Фотографии
Компании
Визитки
Пресс-релизы


Claims&Pays 2024. Урегулирование убытков в страховании
InsurSelling-2024. Продажи страхования – потенциал и перспективы


Top.Mail.Ru

Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Все самое главное, что отразилось в зеркале нескольких сотен газет, журналов и информагентств.
Раздел пополняется в течение всего рабочего дня. За обновлениями следите с помощью "Рассылки" или "Статистики разделов" на главной странице портала. Чтобы ознакомиться с публикациями, появившимися на сайте «Страхование сегодня» в определенный день, используйте календарь на текущей странице. Здесь же Вы можете сделать выборку статей из определенного издания. Для подборки материалов о страховании за несколько дней или за любой другой период времени воспользуйтесь "Расширенным поиском". Возможна также подборка по теме.
Редакция портала не несет ответственности за неточность, недостоверность или некорректность информации, изложенной в публикациях, и не вносит в них никаких исправлений за исключением явных опечаток.


   В этот день 10 лет назад  |  все материалы раздела »

  За рулем, 29 марта 2014 г.

Автомобилисты предлагают отменить техосмотр

Наш очередной опрос читателей «За рулем.РФ» касался двух вопросов: «Как вы проходили техосмотр на легковом автомобиле?» и «Как следует реформировать действующий техосмотр?». Выяснилось, что большинство респондентов (60%) добросовестно отнеслись к этой процедуре, но все равно 61% считает, что в нынешнем виде техосмотр бесполезен.



  Найтиглавное, по изданию,  по теме, за  период   Получать: на e-mail, на свой сайт
  Рейтинги популярности


Эхо Москвы, 7 апреля 2009 г.

Фактор риска. Страхование профессиональной ответственности туроператоров
2002 просмотра

Ведущие: Алексей Дыховичный Гост : Ирина Тюрина, Дмитрий Милехин

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: 11 часов 13 минут в столице. Добрый день! Алексей Дыховичный у микрофона. И у нас в гостях в гостях Дмитрий Милехин, начальник отдела страхования финансовых и профессиональных рисков компании «Ингосстрах». Дмитрий, здравствуйте!
Д. МИЛЕХИН: Добрый день!

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: И Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского союза туриндустрии. Здравствуйте, Ирина!
И. ТЮРИНА: Добрый день!

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Страхование профессиональной ответственности туроператоров – мы говорим на эту тему. И уже, наверное, все наизусть помнят, – я то уж точно помню! – что уже почти два года, как вступил закон в силу. 500 тысяч рублей внутренний туризм, 5 миллионов рублей… было изначально 5 миллионов рублей, стало 10 миллионов – выездной туризм. И еще сейчас хотят менять все вот эти вот градации, суммы, и там будет большая градация…
Д. МИЛЕХИН: Сейчас пока неизвестно, какая окончательно будет редакция.

И. ТЮРИНА: Пока затишье.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Тем более. Вот этот закон работает, уже работает пару лет практически – закон о страховании профессиональной ответственности туроператоров. И , наверное, уже появились какие-то конкретные истории, уже стало понятно, когда платят, когда не платят? Так ведь? Можно уже рассказать?
Д. МИЛЕХИН: Да. Вот у нас буквально в конце прошлого года – начале этого было два страховых случая, как раз связанных с этим видом страхования. Первый страховой случай был связан с тем, что обанкротился африканский партнер нашего российского туроператора, и в итоге этот оператор был вынужден досрочно прекратить тур наших туристов по странам Центральной Африки и, соответственно, отправить их в Российскую Федерацию. И там он, в связи с тем, что его контрагент обанкротился, за дни несостоявшегося тура вынужден был компенсировать эту стоимость туристам. И там вот выплата страхового возмещения – эта группа была порядка 25-27 человек – составила 1 миллион 700 тысяч рублей. То есть, это как раз та стоимость тех путевок, которые … тоже не была оказана.

И. ТЮРИНА: И там не только несостоявшиеся дни – там еще и размещение во время поездки самой, в те дни, которые были, было ниже оплаченного уровня.

Д. МИЛЕХИН: Да, там первые два дня просто уровень возмещения не соответствовал действительности, и в связи с тем, что дальше принимающая сторона не могла оказывать услуги в Африке по размещению и выполнять свои обязательства, они просто написали своему российскому туроператору краткое письмо, что, извините, мы не можем исполнять свои обязательства, мы финансово несостоятельны. На этом поставили точку и все. Никаких дальнейших действий они не вели.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: А туристы уже в Африке?
Д. МИЛЕХИН: А туристы уже были в Африке.

И. ТЮРИНА: Причем они заплатили хорошие деньги за хорошие гостиницы, а селили их в какие-то общежития.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Вот-вот! Я напомню слушателям, что у нас существует СМС +7 985 970 4545 – вы можете присылать свои претензии и вопросы по поводу того, что вас как-то не так расселили и так далее. Я хочу сегодня разобраться, что является страховым случаем, когда мы говорим о страховании профессионально ответственности туроператоров, а что не является. Есть какой-нибудь список?
Д. МИЛЕХИН: Исчерпывающего списка, к сожалению, нет. Но есть закон. Но закон трактует так, что выплата страхового возмещения должна производиться в случае существенного нарушения условий туристского продукта. Под существенным нарушением он понимает нарушения при размещении или перевозке туристов, а также иные существенные нарушения или существенные недостатки в туристском продукте. Что значит «существенные недостатки в туристском продукте», к сожалению, наше законодательство… Для одного существенным недостатком может быть то, что окна выходят не на ту сторону. Для кого-то может быть то, что обои не того цвета, который он ожидал.

И. ТЮРИНА: Или халат не махровый, а вафельный…

Д. МИЛЕХИН: Или тапочек не было к халату. Здесь уже фантазия наших туристов, она довольно обширная. То есть, претензии, на самом деле, бывают различного рода.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: А что удовлетворяется, что нет? Вот этим вот «существенное» вы меня просто убили!
Д. МИЛЕХИН: Сами убиваемся!

И. ТЮРИНА: Ну, с чем обращаются?

Д. МИЛЕХИН: Как правило, основные претензии можно разбить на несколько основных групп. Первая группа – что, действительно, размещают в отеле не той категории, не тех денег, за которые они доплачивали. Допустим в отель overbooking привозят туристов, там говорят: извините, мест нет, вот мы вам предлагаем другой отель…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Overbooking – это слово Ирины Тюриной.
И. ТЮРИНА: Да. Это перебронирование. Дважды подтвержденные, а то и трижды, одни и те же номера. В результате, если приезжают все, кому подтвердили…

Д. МИЛЕХИН: …все сто процентов, получается, что их 120 процентов, которых разместить отель, к сожалению, не в состоянии. Вот. И одно дело, когда их расселяют в гостиницы такого же уровня, либо выше –здесь, в принципе, у туриста нет прав требовать какого-то возмещения, поскольку услуга, в принципе, оказана, ну, да, отель другого названия, но категория та же. Но, в случаях 50 на 50 размещают в отелях худшей категории. И вот здесь вся группа туристов, которую разместили в этом отеле, вправе требовать вот эту вот разницу в стоимости номеров.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Разницу? Это для вас разница, а для меня это загубленный отдых, потому что я только-только пять звезд, только вот…
И. ТЮРИНА: Моральный ущерб – только через суд.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: А вы меня в четыре… Для меня четыре звезды – это не отдых – наказание!
Д. МИЛЕХИН: Может быть, это и не отдых, но здесь только реальный ущерб.

И. ТЮРИНА: Если у вас есть претензии по моральному ущербу – это только в суд.

Д. МИЛЕХИН: И суд уже может ее удовлетворить, и тогда уже моральный вред будет возмещать туроператор. По страхованию ответственности моральный вред не возмещается, поскольку это уже мера такая… эфемерная.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Так. Ну, количество звезд это все прописано в договоре, да?
Д. МИЛЕХИН: Да. Может быть, к примеру, мне были предоставлены какого-либо рода экскурсионные услуги. Например, в стоимость турпродукта входила, допустим, экскурсия к тем достопримечательностям, экскурсия на такой-то остров, а по каким-то причинам экскурсии срывались. Например, автобус не могли предоставить по причине поломки его, либо забыли включить и поставить куда-то галочку, и, соответственно, туристы приехали на место с экскурсионным пакетом, им говорят: извините, экскурсию на вас не заказывали.

И. ТЮРИНА: А вот трансфер? Если не встретили…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Остров оказался где-то вообще в другой части света, или просто его было изначально на карте, но экскурсию обещали…
А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Вот это все - как это доказать? Как доказать, что экскурсии не было?

Д. МИЛЕХИН: Если экскурсии не было, то надо туристу в отеле, в котором он проживал, либо у гида принимающей стороны, который, по идее, должен быть в отеле или в этом местечке, получить какого-либо рода справку или документ, подтверждающий факт того, что услуга не была предоставлена.

И. ТЮРИНА: А если он не хочет выдать этот документ, то?..

Д. МИЛЕХИН: То свидетельские показания не менее трех человек, и какого-либо рода аудио- видеосъемки. Ну, это вряд ли, конечно, может быть использовано, но вот свидетельские показания в любом случае будут необходимы.

И. ТЮРИНА: Можно самостоятельно составить акт: «Мы, нижеподписавшиеся…», его должны подписать не менее 3-х человек, и эта бумага уже принимают силу юридическую. То есть, она принимается в суде.

Д. МИЛЕХИН: Да. И в суде это может служить доказательством.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Кто в суд пойдет с..?
Д. МИЛЕХИН: Ходят и за тысячу рублей, и из-за 10 тысяч рублей ходят.

И. ТЮРИНА: Народ у нас ленив в этом смысле, но, видимо, все-таки правовая грамотность растет, и народ все чаще и чаще обращается в суд, несмотря на то, что это жуткие проволочки, это долго, тягомотно, и результат не всегда соответствует ожиданиям. Как правило, чаще всего не соответствует ожидания. Даже не обязательство в пользу… а даже в плане суммы, на которую они рассчитывали, да?

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Кто ответчик? На кого в суд подавать? На страховую компанию или на туроператора?
Д. МИЛЕХИН: На туроператора.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Это же застраховано все, зачем мне подавать в суд на туроператора?
И. ТЮРИНА: Застрахована ответственность туроператора! Страховщик является только плательщиком в данном случае, а выплачивает за несостоятельную ответственность туроператор.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: На каком основании? Вот что-то произошло…
Д. МИЛЕХИН: На основании ненадлежащего исполнения туроператором своих обязательств.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Так. Вот не было экскурсии. Это ненадлежащее исполнение? Зачем мне в суд идти? Почему на этом основании уже страховая компания не может выплатить?…
Д. МИЛЕХИН: Если туроператор в досудебном порядке согласен с предъявленной претензией, то страховая компания, если ее также устраивают все документы, вправе произвести выплату страхового возмещения.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: А чего ей не согласиться, если застраховано?
Д. МИЛЕХИН: Бывает, что туроператор, во-первых, не согласен с размером вреда, который просит турист. Турист считает, что помимо того, что его не там разместили, и должна быть разница в стоимости номеров, может быть еще какие-то моральные, нравственные страдания и другого рода ущерб, который должен быть компенсирован. И поэтому здесь, к сожалению, к консенсунсу очень сложно в досудебном порядке придти. Хотя вот по тому случаю в Африке, про который я говорил, там выплата была в досудебном порядке осуществлена.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Вопиющий, явный случай, да? А отсутствие экскурсии – это такой случай…
И. ТЮРИНА: Но она же оплачена!

Д. МИЛЕХИН: И если там 50 человек, допустим…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Бог его знает, была эта экскурсия, не была? Может, врут, может, не врут… Тут очень такой вот случай… Когда люди в Африке остались, не могут выбраться оттуда – тут все понятно, тут все наяву.
И. ТЮРИНА: Нормальные туроператоры, тем более, если он застраховал свою ответственность, как правило, если действительно явная промашка, они признают ошибку. Более того , они заинтересованы. Я бы даже сказала, что многие туроператоры и не доводят это до страховых выплат. Они сами компенсируют!

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: А зачем вам это надо?
И. ТЮРИНА: А потому что каждый случай выплаты страховой компанией доносится – не побоюсь этого слова – в Ростуризм, то есть в контролирующий орган, исполнительный орган в сфере туризма. И это , знаете, такой минусик на имидже компании появляется. Поэтому если действительно явная промашка – ну да, ну не встретил трансфер, извините, - вот вам выплачиваются деньги. Бывают же претензии, с которыми туроператор не согласен в принципе. Например, у меня в номере был вафельный халат, а я люблю махровые. Это никак нигде не зафиксировано, ни в каком договоре. Но претензия есть. Туроператор с ней не согласен. Если турист хочет, он может обратиться в суд.

Д. МИЛЕХИН: Да и к тому же право у него такое есть.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Были прецеденты?
И. ТЮРИНА: Да.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: По поводу махрового халата судебные разбирательства?
И. ТЮРИНА: И не только халата. И по поводу цвета обоев в номере гостинице, который раздражал…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: И в суд с этим идут?
И. ТЮРИНА: Давайте поясним. Есть такая категория профессиональных потребителей. Это люди, которые для того, чтобы… они не только едут отдохнуть, они едут еще и деньги свои вернуть обратно. Желательно с прибылью.

Д. МИЛЕХИН: Хотя бы отбить то, что заплатили…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Плохо отдохнул – всего-навсего отбил поездку…
И. ТЮРИНА: Да. Они ставят перед собой совершенно реальную цель. Они фотографируют любую мелочь, на которую нормальный человек не обратит внимания. Вот валяется бумажка возле бассейна, они ее сфотографируют и напишут жалобу, что возле бассейна была помойка. Они фотографируют тарелки грязные и говорят, что им подавали на грязных тарелках. Они фотографируют царапину на боку туристического автобуса, и так далее. То есть, люди ставят перед собой совершенно реальную цель. И кстати, бывают случаи, к сожалению, когда они добиваются этой цели, потому что эти люди, как правило, юридически очень грамотные – либо юристы, либо адвокаты. Либо это люди, у которых есть помощники такие, партнеры, «подельники» юристы и адвокаты. Есть такие люди. Поэтому туроператоры не согласны с претензиями, они не дают согласия страховой компании о выплате. Страховая компания в таком случае – если туроператор не сбежал, он работает – не может выплатить без согласия туроператора. Соответственно, если хотите, идите в суд. И они идут в суд, если у них такая цель.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Царапина на автобусе, махровый халат и бумажка у бассейна – это все в договоре не прописано?
И. ТЮРИНА: Не прописано.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: А вид из окна в договоре прописан?
И. ТЮРИНА: Должен быть прописан.

Д. МИЛЕХИН: Бывает прописан, бывает - нет.

И. ТЮРИНА: Вот надо, чтобы был прописан! Вид на море стоит дороже, чем вид на парк. Не устаю повторять: добивайтесь, – это я туристам сейчас говорю, не Диме Милехину! – добивайтесь, чтобы в договор было вписано то, что вы живете… вы платили за номер с видом на море. Причем вид на море бывают прямой, бывает боковой вид на море. Боковой вид на море, то есть, из бокового окна – тоже вид на море – это дешевле, чем на вид на море прямой. Вид на парк дешевле, чем боковой вид на море, и тем более, прямой вид на море. И вы должны добиться, чтобы в договор это было внесены. Вы за это заплатили! И если это внесено в договор, тогда вы имеете право предъявлять претензии, если вас поселили с видом на парк, а вы заплатили за море.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Я прихожу в туристическую компанию, где я путевку покупал, и говорю: ребята, что такое?
И. ТЮРИНА: Вы приходите туда, куда уплатили деньги. Это агентство, как правило. Агентство передает претензию туроператору, дальше уже вступает…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Дальше уже разные варианты, как вы сказали. Или туроператор приличный говорит: да, действительно, нам не нужны эти минусики у российского имиджа, у Ростуризма, или же страховая компания, в крайнем случае, суд. Да?
И. ТЮРИНА: Да.

Д. МИЛЕХИН: Здесь еще, на самом деле, зависит сумма выплат, Потому что одно дело, когда трансферт – там может быть сумма убытка незначительная – несколько тысяч рублей, и туроператор сейчас, даже в текущих кризисных условиях спокойно может эту сумму компенсировать. А другое дело, когда случай вроде налицо, действительно, это произошло, но у туроператора сейчас в связи с кризисом, например, нет свободных денежных средств, особенно если выплаты 100, 200 или 300 тысяч рублей. И тогда, несмотря даже на то, что он со всем согласен, и при прочих равных условиях раньше был готов самостоятельно удовлетворить этот ущерб, то сейчас, скорее всего, туроператоры обратятся за помощью именно в страховую компанию, чтобы они все-таки это выплатили, поскольку сумма доплаты страховой премии за эту выплату все равно будет меньше, чем тот размер выплаты, который будет за них уплачен по договору.

И. ТЮРИНА: Закон очень непростой и для туроператоров, и для страховых компаний, и для туристов. Для них это вообще такая морока! Им же нужно предъявить, собрать какие-то документы, чего-то было, чего-то не было, нужно фактически ходить по инстанциям – агентство, туроператор, страховая компания…. Это все, на самом деле, очень такая…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: А вот эти вот потребители, которые «отбивают» поездку… Собственно говоря, сфотографировать вид из окна на помойку из соседнего номера, хотя сам ты живешь в нормальном номере, или опять как-то… и с этим документом придти, предъявить претензию… по-моему, более чем возможно. Это даже проще, чем царапину на автобусе фотографировать.
И. ТЮРИНА: Не все этим занимается. Потом все равно надо быть юридически грамотным, чтобы все это потом обосновать в суде, доказать. Не случайно, этим занимаются юридически грамотные люди.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Мы сейчас прервемся на новости. Дмитрий Милехин, начальник отдела страхования финансовых и профессиональных рисков компании «Ингосстрах», и Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского союза туриндустрии у нас в гостях. О страховании профессиональной ответственности туроператоров мы говорим. Сейчас новости на «Эхе».

НОВОСТИ

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Я напоминаю, что у нас в гостях Дмитрий Милехин, начальник отдела страхования финансовых и профессиональных рисков компании «Ингосстрах», и Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского союза туриндустрии. Мы говорим о страховании профессиональной ответственности туроператоров. Это по закону, это обязательно. Почти два года оно так, и с какой-то стороны закон все-таки получается, как мне кажется. Потому что когда случай вопиющий, то есть людей вообще никуда не отправили, или отправили и забыли обратно привезти, какие-то вот такие вот истории, тогда да, тогда это понятно, тогда это нужно. Но когда речь идет о каких-то мелочах…

И. ТЮРИНА: Якобы. На отдыхе мелочей не бывает.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Иногда якобы, иногда не якобы, но в каких-то мелочах это тут совершенно все мне непонятно. С одной стороны, наверное, есть вот эти вот потребители, о которых вы рассказываете…
И. ТЮРИНА: Профессиональные потребители.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Профессиональные потребители, которые бог знает, что вытворяют, а с другой стороны, половину может быть, действительно было что-то плохо, невкусно было. Невкусно! Как ты докажешь, что было невкусно?
И. ТЮРИНА: Как, Дима, бывают такие обращения – был плохой экскурсовод?

Д. МИЛЕХИН: не то, что плохой экскурсовод, а именно по качеству экскурсии. Рассказали не то, на что рассчитывали, показали не те места… Или экскурсия была, например, на весь день, но при этом говорили: вот, нас два часа быстренько повозили по экскурсии, а потом на 6 часов отправили в шоп-тур по магазинам.

И. ТЮРИНА: Как это доказать?

Д. МИЛЕХИН: Здесь да, здесь, к сожалению, никак не доказать.

И. ТЮРИНА: Такие претензии не принимаются, да?

Д. МИЛЕХИН: И туроператор, как правило, как от них отказывается. И в суде тоже. По крайней мере, размер реального ущерба в этом случае доказать невозможно. Единственное, на что туристы вправе рассчитывать – это моральный вред. Но моральный вред, он определяется судебным решением, и в принципе, если суд присудит его, то туроператор тогда будет вынужден его оплачивать.

И. ТЮРИН: А самые предусмотрительные профессиональные потребители записывают на диктофон экскурсии на всякий случай, и если…

Д. МИЛЕХИН: Хотя аудиозапись не может быть использована как доказательство в суде.

И. ТЮРИНА: Тем не менее. Конечно, нормальные туристы этого не делают, но кому надо…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Ради чего тогда он поехал на эту экскурсию?
И. ТЮРИНА: И не такое бывает. Но конечно, в принципе, сразу мы говорили о том, – когда закон принимался еще, когда он был принят, - что вот в этой части он совершенно не прописан и абсолютно никому не понятно, за что компенсировать, за что не компенсировать, сколько компенсировать. То есть, это предмет переговоров между туроператорами…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: В каких случаях компенсировать, в каких - нет… Все то, что вы сказали, это все на усмотрение туроператора, да? Есть деньги – сами отдадим. Нет денег – пусть страховая компания платит. А страховщик смотрит, и если опять же это не вопиющий случай, не явный, не яркий, - тоже, наверное, на свое усмотрение решает. Так ведь, Дмитрий?
Д. МИЛЕХИН: На самом деле, этот закон и был направлен на покрытие тех вопиющих случаев, когда туроператор обанкротился, не выполнил обязательства перед большой группой туристов. А вот действительно по мелочам страхование даже как механизм, наверное, не стоит привлекать. Здесь турооператор должен самостоятельно компенсировать тот ущерб, который он причинил туристу недочетами в своей деятельности.

И. ТЮРИНА: Еще, конечно, есть проблема в том, что закон не предусматривает оперативной реакции на случившееся. Допустим, если выясняется, что людей не могут вывезти, потому что не оплачен обратный вылет, а туроператор не может оплатить или исчез, например, то платить то все равно приходится на курорте, то есть туристу.

Д. МИЛЕХИН: Да, туристам самостоятельно.

И. ТЮРИНА: Есть у него деньги на обратный перелет уже к концу отпуска, нет денег – закон об этом даже не подумал. Вот платите, а потом страховая компания вам эти деньги возместит. Конечно, не сразу как только вы…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Если вы вернетесь оттуда. Если вы найдете деньги, чтобы вернуться. Потому что иначе…
И. ТЮРИНА: Бывает такое. Потому что если на руках билеты, то, конечно, авиакомпания обязана вывезти. Сколько мы не объясняем, бывает, что люди уезжают только с билетами туда. Им говорят: а билеты обратные вы получите там, в гостинице вам выдадут. Хотя мы говорим: не надо ехать, если у вас нет обратного билета, это может неприятно закончиться – люди едут. Трудно, конечно, отказаться от отдыха, если ты уже заплатил, и уже настроился… А потом билеты никто не приносит, надо ехать обратно, а авиакомпания заявляет, что рейс не оплачен. Что делать человеку? Он должен заплатить сам. Потом уже вступает в силу страховой… Вот в законе механизм оперативной реакции на случившееся – экстренная эвакуация в случае стихийных бедствий и так далее – нет, не предусмотрена, к сожалению.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Зато сохраняется вот это вот то, что… Франшизой же можно ограничить, да?
Д. МИЛЕХИН: Франшиза, к сожалению, по закону тоже применять нельзя. Хотя, действительно, чтобы исключить вот эти мелкие случаи, по которым на самом деле процедура их рассмотрения, вот эта бумажная работа, наверное, по расходам сопоставима, если не больше, чем сам размер ущерба. Претензии, например, в 10 тысяч рублей или 5 тысяч рублей. Но франшиза, к сожалению, законом не предусмотрена, поэтому по любой претензии турист вправе обращаться к туроператору и, соответственно, потом к страховщику.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Но ее, может быть, предусмотреть?
Д. МИЛЕХИН: Будем предлагать при изменении закона, чтобы какой-то минимальный уровень франшиз, возможно, был предусмотрен.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Вот это страхование профессиональной ответственности туроператоров, оно обязательное, да?
И. ТЮРИНА: Да.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Есть ли на рынке туроператор, который несмотря на эту обязательность, не страхуется?
И. ТЮРИНА: Конечно! Много. Они, конечно, нарушают закон. Но я сейчас неправильную вещь скажу, потому что закон нельзя нарушать, конечно, но это вовсе не значит, что они работают плохо, и что они в случае каких-то проблем не возмещают ущерба. Это может быть какой-то небольшой туроператор, который… На самом деле, мы сейчас уйдем несколько в другую сторону, потому что многие туроператоры считают, что им финансовые гарантии оформлять ни к чему, они не понимают, за что они в данном случае платят деньги, потому что к ним нет претензий со стороны туристов. Пока нет. Это, конечно, до первого прокола. Если что-то случилось, и туроператор не смог сам разобраться с туристом, эта история всплывает, а это в общем… Сейчас, кстати, Минспорта, не знаю внесли, или собираются внести поправки в Уголовный кодекс для того, чтобы это было уже уголовным нарушением работы без фингарантий.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Но это когда будет? Есть какие-то списки?
И. ТЮРИНА: Нет, конечно, нет списков, но рынок знает.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Списки тех, кто застрахован.
Д. МИЛЕХИН: Застрахован – да, конечно. Ростуризм ведет реестр на своем сайте.

И. ТЮРИНА: Вы, когда покупаете путевку, вы обязательно должны заключить договор с турагентством, куда вы платите деньги. В договоре должен быть указан туроператор, продукт которого вы покупаете, да? Это все равно, что вы, когда покупаете стиральную машину, то вы же фирму какую-то выбираете. Соответственно, вы должны посмотреть туроператора – он указан должен быть в договоре, а в интернете в открытом доступе есть реестр. Надо набрать «единый реестр туроператоров», вам…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Единый реестр туроператоров?
И. ТЮРИНА: «Единый федеральный реестр туроператоров». Набираете в поиске…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Не компания, которая меня отправляет, не туристическое агентство, а именно туроператор…
Д. МИЛЕХИН: Чей тур продается.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Обязательно я хочу это зачитать, у вас будет несколько секунд, чтобы ответить. «Заплатила за два номера. Приехала, поселили в один. Взяла из отеля документы об этом. У нас не могут их нотариально заверить. Оказывается, документы надо было еще заапостилировать еще за границей – это Объединенные Арабские Эмираты. До сих пор не могу договориться с агентством, чтобы суд принял документы. Надо опять лететь в отель и тратить, как минимум, еще 2 тысячи долларов».
И. ТЮРИНА: Это для меня, кстати, новость. Это что – должны быть документы в отеле нотариально заверены?

Д. МИЛЕХИН: Нет, скорее всего, апостиль в России уже делается нотариусом, который переводит. Просто единственное – у нотариуса может не быть переводчика с арабского языка.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Просто пудрят мозги.
И. ТЮРИНА: Им пудрят мозги.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Им пудрят, которые агентство. Человеку, который прислал сообщение, просто пудрят мозги. Правильно?
И. ТЮРИНА: Достаточно взять справку из отеля…

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Уже взяли. Туда лететь еще?..
И. ТЮРИНА: Никуда они не должны лететь. Это им пудрят мозги.

А. ДЫХОВИЧНЫЙ: Спасибо, что объяснили. Дмитрий Милехин, начальник отдела страхования финансовых и профессиональных рисков компании «Ингосстрах», и Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского союза туриндустрии были у нас в гостях. О страховании профессиональной ответственности мы говорили.


  Вся пресса за 7 апреля 2009 г.
  Смотрите другие материалы по этой тематике: Тенденции, Страхование ответственности

Оцените данный материал (1-плохо, ..., 10-отлично!).
Средняя оценка: 0.00 (голосовало: 0 чел.)
10   

Ваше мнение об этом материале:
— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):
Укажите код на картинке слева:
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
 
Архив прессы
П В С Ч П С В
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30      
Текущая пресса

29 марта 2024 г.

ФедералПресс, 29 марта 2024 г.
Юрист Соловьев высказался об обязательном страховании зрителей концертов

Известия онлайн, 29 марта 2024 г.
Сборы страховщиков по ОСАГО за год выросли почти на 20%

Интерфакс-Азербайджан, 29 марта 2024 г.
Страховщики Азербайджана в январе-феврале увеличили премии на 8,4%, выплаты – на 38,2%

Фармацевтический вестник, 29 марта 2024 г.
Крупнейший страховщик США выплатит 3,3 млрд долларов медорганизациям после кибератаки

Финмаркет, 29 марта 2024 г.
Центробанк начинает публикацию значений нормативного соотношения собственных средств и принятых обязательств страховщиков

Коммерсантъ-Нижний Новгород, 29 марта 2024 г.
Электромобили разгоняются

Свободная республика, Махачкала, 29 марта 2024 г.
Регион автоподстав

cbr.ru, 29 марта 2024 г.
Информация о достаточности капитала страховых компаний: теперь на сайте Банка России

Казахстанский портал о страховании, 29 марта 2024 г.
FTI Consulting сообщает о рекордной активности по сделкам слияний и поглощений в сфере европейского страхования

Аргументы и факты-Томск, 29 марта 2024 г.
Стало известно, что томичи страхуют чаще всего

Адвокатская газета, 29 марта 2024 г.
Постановления инспектора ДПС о виновности лица в ДТП недостаточно для взыскания ущерба в порядке суброгации

Национальная служба новостей (НСН), 29 марта 2024 г.
«Вырастет цена билета»: Юрист об обязательном страховании зрителей концертов

Деловой Казахстан, 29 марта 2024 г.
Страхование в Казахстане: ключевые цифры и тенденции на март 2024 года

Казахстанский портал о страховании, 29 марта 2024 г.
IRDAI вносит изменения в регулирование для развития сектора перестрахования Индии

Правда.ru, 29 марта 2024 г.
В Архангельской области осудили банду автоподставщиков, незаконно получивших 3 млн рублей от страховых компаний

06.мвд.рф, Магас, 29 марта 2024 г.
Дознанием в Магасе возбуждено уголовное дело в отношении злоумышленницы, похитившей 475 тысяч рублей страховых выплат

МК в Калуге, 29 марта 2024 г.
В отношении автоподставщиков в Калужской области возбуждены уголовные дела


  Остальные материалы за 29 марта 2024 г.

  Самое главное
  Найти : по изданию , по теме , за период
  Получать: на e-mail, на свой сайт