Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Тверская жизнь, 23 декабря 2011 г.

Игра не по правилам

676 просмотров

За 11 месяцев этого года в Управление Роспотребнадзора по Тверской области поступило 149 обращений, касающихся вопросов защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг. Чаще всего потребители жалуются на кредитные договоры банков, условия которых ущемляют их права.

К таким условиям относятся взимание различных комиссий, навязывание услуги по страхованию жизни заемщика, повышение процентной ставки по кредиту в одностороннем порядке, несоразмерно высокий размер штрафа за просрочку платежа по кредиту, нарушение очередности списания задолженности. Все это «крючки», на которые ловят банки невнимательных и юридически неграмотных заемщиков. И все же даже после подписания «хитрого» договора возможность вернуть незаконно уплаченные деньги у потребителей все-таки есть. Главное – не упустить время.

Ноль процентов комиссии

Само слово «комиссия» в кредитном договоре, независимо за что (открытие счета, предоставление кредита и т.д), должно сразу насторожить заемщика, читающего предлагаемый договор. Гражданский кодекс говорит о том, что заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить за нее проценты. Уплата комиссий при предоставлении кредитов не предусмотрена законодательством Российской Федерации. Перед тем как подписать договор на предложенных условиях, можно все-таки попросить об исключении из него пункта об уплате комиссии. Но, по данным, имеющимся в отделе защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Тверской области, в 99 процентах случаев банки не идут ни на какие уступки. Если кредитный договор на ущемляющих ваши права условиях все-таки уже подписан, необходимо подать в банк письменную претензию (образец ее написания есть на сайте Управления Роспотребнадзора http://www.69.rospotrebnadzor.ru).

Она составляется в двух экземплярах, один из которых остается на руках потребителя. Если урегулировать вопрос не удастся, можно обратиться в Управление Роспотребнадзора.

– Обязать банк вернуть деньги мы не можем, – говорит ведущий специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Алина Рослякова. – Мы можем только провести контрольно-надзорные мероприятия, в том числе проверить договор на наличие нарушений и в случае их выявления принять необходимые меры. Если договор был заключен больше года назад, выдаем банку предписание об устранении нарушений. Если он заключен меньше года назад, то штрафуем кредитную организацию за включение условий, ущемляющих права потребителя. Однако, чтобы вернуть деньги, потребителю все равно необходимо обратиться в суд. Он, как правило, встает на сторону заемщика. Исключением может стать истечение срока давности – взыскать комиссионное вознаграждение можно только в течение трех лет после его уплаты. Если же данные комиссии уплачиваются ежемесячно, срок исковой давности к требованиям о возврате части этих платежей исчисляется отдельно по каждому платежу.

Страхование: возможно, но не обязательно

Иногда при оформлении кредитного договора клиентам предлагается заключить договор личного страхования. По мнению банков, эта услуга не навязывается, но очень рекомендуется. Причем в бланке заявления на получение потребительского кредита и в условиях кредитного договора банками определена конкретная страховая организация.

– Даже если потребитель в случае добровольного согласия на страхование пожелает застраховаться в другой организации или уже застрахован, то это не берется во внимание. Ему могут просто отказать в предоставлении кредита, – рассказывает начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Тверской области Светлана Литягина. – Хотя по действующему законодательству у потребителя есть право выбора страховой организации. Проще говоря, происходит навязывание как самой услуги страхования, так и страховой компании.

По любым условиям договора, ущемляющим права потребителей, следует действовать по тому же сценарию, что описан выше.

Татьяна ДАНИЛОВА

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »