Профессиональный страховой портал «Страхование сегодня»
Профессиональный страховой портал «Страхование сегодня»
Google+ Facebook Вконтакте Twitter Telegram
Claims&Pays 2024. Урегулирование убытков в страховании Юбилейная XXV Международная конференция по страхованию
    Этот деньПортал – ПомощьМИГ – КоммуникацииОбучениеПоискСамое новое (!) mig@insur-info.ru. Страхование сегодня Сделать «Страхование сегодня» стартовой страницей «Страхование сегодня». Добавить в избранное   
Самое новое
Идет обсуждение
Пресса
Страховые новости
Прямая речь
Интервью
Мнения
В гостях у компании
Анализ
Прогноз
Реплики
Репортажи
Рубрики
Эксперты
Голос рынка
Аналитика
Термины
За рубежом
История страхования
Посредники
Автострахование
Страхование жизни
Авиакосмическое
Агрострахование
Перестрахование
Подписка
Календарь
Этот день
Страховые реестры
Динамика рынка
Состояние лицензий
Знак качества
Страховые рейтинги
Фотографии
Компании
Визитки
Пресс-релизы


Claims&Pays 2024. Урегулирование убытков в страховании
InsurSelling-2024. Продажи страхования – потенциал и перспективы


Top.Mail.Ru

Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Все самое главное, что отразилось в зеркале нескольких сотен газет, журналов и информагентств.
Раздел пополняется в течение всего рабочего дня. За обновлениями следите с помощью "Рассылки" или "Статистики разделов" на главной странице портала. Чтобы ознакомиться с публикациями, появившимися на сайте «Страхование сегодня» в определенный день, используйте календарь на текущей странице. Здесь же Вы можете сделать выборку статей из определенного издания. Для подборки материалов о страховании за несколько дней или за любой другой период времени воспользуйтесь "Расширенным поиском". Возможна также подборка по теме.
Редакция портала не несет ответственности за неточность, недостоверность или некорректность информации, изложенной в публикациях, и не вносит в них никаких исправлений за исключением явных опечаток.


   В этот день 10 лет назад  |  все материалы раздела »

  Торгово-промышленные Ведомости, 28 марта 2014 г.

Банк «Россия» уступил контроль в «Согазе» до попадания под санкции

Банк «Россия», основным акционером которого является миллиардер Юрий Ковальчук, снизил долю в страховщике »Согаз» за несколько дней до того, как Минфин США наложил санкции на кредитную организацию и Ковальчука, свидетельствует список аффилированных лиц страховой компании.



  Найтиглавное, по изданию,  по теме, за  период   Получать: на e-mail, на свой сайт
  Рейтинги популярности


ТАСС, 3 августа 2020 г.

Курс на «фиджитал»: куда движется рынок инвестиционных и страховых продуктов
426 просмотров

Старший вице-президент, руководитель блока «Управление благосостоянием» Сбербанка Наталья Алымова, — о планах по цифровизации продуктов блока, страховых маркетплейсах и новом клиентском опыте.

— В апреле принят закон, который разрешил онлайн-продажи страховых продуктов через агентов и брокеров в интернете. Что это даст страховому бизнесу блока «Управление благосостоянием» Сбербанка и самим потребителям?

— Закон снимает ограничения на полноценную продажу страховых продуктов на различных онлайн-площадках, причем открывает доступ к дистанционному оформлению договоров страхования как гражданам, так и юридическим лицам. Мы, конечно, будем по максимуму использовать новые возможности. В дополнение к тем нашим продуктам, которые уже представлены на цифровой платформе банка, вскоре на ней появится страхование жизни и полноценно заработает наш маркетплейс по автострахованию.

На страховании жизни стоит остановиться отдельно. В линейке инвестиционно-накопительных продуктов банка только страхование жизни до сих пор оставалось за цифровым периметром. Теперь в Сбербанк Онлайн каждый клиент сможет выбрать «свой» продукт, который в наибольшей степени отвечает его потребностям, — будь то депозит, накопительное страхование жизни, паевые инвестиционные фонды или индивидуальный пенсионный план.

Мы понимаем, что у клиентов сформировался обширный положительный опыт онлайн управления банковскими продуктами, например, вкладами. Уже несколько лет клиенты сами их открывают, закрывают, вносят и снимают средства — и все это в «один клик». Такой же простоты клиенты ждут от всех продуктов Группы Сбербанк, включая инвестиционные и страховые. Человек сможет оформить любой наш продукт самостоятельно, а если потребуется консультация — назначить встречу со специалистом прямо в Сбербанк Онлайн не выходя из дома.

Но дело, кстати, не только в простоте и безопасности оформления. У дистанционного канала продаж есть еще одно очень важное преимущество: в нем нет возможности влиять на решение клиента о покупке, а значит нет места мисселингу и навязыванию. Клиент может спокойно изучить условия, задать все вопросы и самостоятельно принять решение о покупке.

— Расскажите, как Сбербанк будет развивать свое новое направление — маркетплейс по автострахованию.

— Маркетплейс стартует с продаж полисов ОСАГО и сервисного продукта помощи автовладельцам на дороге. В текущем году на этой площадке появятся полисы автокаско — как партнерские, так и нашей дочерней компании «Сбербанк страхование». Также планируем добавлять сервисы постпродажного обслуживания и другие нестраховые сервисные продукты, например, консультации автоюристов.

Мы создаем в маркетплейсе очень хороший клиентский опыт. Во-первых, это полностью защищенная среда. Во-вторых, автовладельцу — пользователю Сбербанк Онлайн не нужно при оформлении полиса повторно вводить свои данные: клиент сразу попадает в предзаполненную форму. Мы будем строить работу маркетплейса таким образом, чтобы предлагать клиентам полисы автострахования в тот момент, когда у них возникает потребность оформить или продлить договор.

— Какие планы по объемам продаж на маркетплейсе?

— Четких планов по объемам продаж пока нет. На данном этапе мы рассматриваем маркетплейс, в первую очередь, как возможность предоставлять нашим клиентам на онлайн-площадке Сбербанка страховые продукты естественного спроса — еОСАГО и еКАСКО. Сейчас к проекту хотят присоединиться семь страховых компаний-партнеров, но этот пул открыт — мы приглашаем всех крупнейших страховщиков. Думаю, у нашего маркетплейса есть все шансы стать заметным агрегатором автострахования и сопутствующих услуг. Но я не могу сказать, что это наша безусловная амбиция. Предлагаю вернуться к этому разговору через год.

— Не планируете ли внедрять маркетплейсы по другим направлениям страхования?

— В Группе Сбербанк две страховые компании — «Сбербанк страхование жизни» и «Сбербанк страхование». И мы, конечно, хотим самостоятельно удовлетворять потребности наших клиентов в тех продуктах, на которые у нас есть лицензии. В отдельных видах страхования мы пока представлены недостаточно активно, будем наращивать в них присутствие. Но я не исключаю, что в определенных сегментах мы решим присутствовать не эксклюзивно, а в формате маркетплейса, на котором будут размещены предложения различных страховых компаний.

Например, если говорить об автостраховании, в нем присутствует лояльность клиента к бренду. Если человек много лет пользуется Сбербанк Онлайн и много лет страхует автомобиль в определенной компании, наша задача — предоставить ему возможность оформить полис его страховой компании на нашей онлайн-площадке. Автострахование — как раз тот сегмент, в котором даже такой мощной структуре, как Сбербанк, вряд ли стоит претендовать на эксклюзивность. По аналогии мы можем рассмотреть возможность создания маркетплейсов и в других видах страхования.

— Как вел себя спрос на продукты блока «Управление благосостоянием» в период самоизоляции? Меняется ли ситуация сейчас?

— Большинство продуктов блока появилось в цифровых каналах только в этом году, основным каналом продаж с точки зрения объемов остаются офисы банка. С введением режима самоизоляции сеть банка полностью переключилась на удовлетворение тех потребностей, с которыми сами клиенты к нам приходили. Никаких активных продаж не было. Это, разумеется, отразилось на объемах продаж, и не только продуктов благосостояния.

Плюс к этому в марте отмечалась серьезная волатильность на финансовых рынках, а клиенты чувствительны к таким ситуациям. Но стоит отметить: в отличие от аналогичных прошлых кризисов, в этот раз масштабного оттока средств не было. Мы смогли убедить клиентов, что в периоды волатильности не стоит паниковать и выходить из продуктов: падение надо переждать, потому что оно всегда сменяется ростом. Интересная особенность нынешнего периода волатильности — активность инвесторов, которые получили позитивный опыт инвестирования в предыдущие похожие периоды. Как раз такие клиенты использовали снижение, понимая, что это возможность для удачного входа. Именно поэтому у нас наблюдался существенный рост продаж ПИФов: их доля доходила чуть ли не до 65% продаж наших инвестиционных продуктов в Сбербанк Онлайн. Мы существенно снизили комиссии и порог входа по продуктам «Сбербанк Управление Активами» в мобильном приложении по сравнению с офлайн-каналом. И сейчас наблюдаем следующую волну притока средств в наши инвестиционные продукты.

После вывода в онлайн мы наблюдали экспоненциальный рост продаж и индивидуальных пенсионных планов НПФ Сбербанка. С момента запуска продукта в марте было заключено около 5 тыс. договоров. При этом в июне заключено в 7 раз больше договоров, чем в месяц старта. ИПП непростой продукт для продажи в отделениях: он долгосрочный и не очень понятный клиенту. А в Сбербанк Онлайн клиент видит простое лаконичное описание, при необходимости может «провалиться» в более детальные объяснения, видит простые примеры расчета, может подключить автоплатеж… Думаю, с онлайн-продажами накопительных продуктов «Сбербанк страхование жизни» ситуация будет похожей.

Надо сказать, что даже онлайн-продажи коробочных рисковых страховых продуктов у нас выросли в семь раз. Во многом это, конечно, эффект низкой базы. Их доля в общем объеме онлайн-продаж пока небольшая — порядка 4%. Но, с другой стороны, еще полтора года назад было 0,2%.

Так что в вопросах диджитализации нашего бизнеса пандемия подтолкнула нас вперед. Все сервисы, в том числе постпродажного обслуживания, мы научились оказывать клиентам удаленно, научились удаленно консультировать. Сейчас мы эту практику будем применять и при продажах сложных продуктов в интернете.

В январе мы поставили перед собой несколько целей на 2020 год: вывести в Сбербанк Онлайн все продукты благосостояния и 75% постпродажных сервисов, а также довести долю онлайн-продаж блока до 20%. Уже понятно, что мы этот план перевыполним. Причем по продуктам управляющей компании, даже учитывая, что продажи в физической сети вернулись на докризисный уровень, мы и сейчас наблюдаем более 20% продаж в Сбербанк Онлайн. И это не «каннибализация» каналов или продуктов, когда люди забирают деньги из одного продукта банка и приносят в другой, это не переток из депозитов. Это рост рынка — новые инвесторы, новые деньги.

— Нет ли опасности, что с завершением режима самоизоляции потребители, которые пользовались услугами в онлайне, вернутся в привычные им офисы?

— Я никакой опасности не вижу. Конечно, вернутся — и мы их там ждем. Но человек, который один раз попробовал «цифру», продолжит пользоваться онлайном, если там все будет сделано качественно. При этом у нас нет цели принудительно «вытолкнуть» клиентов из офлайна в онлайн. За счет онлайна мы хотим прирасти. Мы понимаем, что цифровой и аналоговый миры скрещиваются, появился даже новый термин — «фиджитал». Мне кажется, через какое-то время сама пропорция «онлайн/офлайн» перестанет иметь большое значение: все смешается.

— То есть основной критерий, который удержит потребителя в онлайне, это удобство пользования?

— Это положительный клиентский опыт. И постпродажное обслуживание здесь не менее важно, чем сами продажи. Например, в страховании главное — оперативное урегулирование и выплаты. В период пандемии около 30% страховых случаев мы урегулировали удаленно, а по отдельным видам, например, по страхованию имущества физлиц, — до 100%. И сейчас, с возобновлением работы офисов, мы не видим снижения. Люди проецируют свой цифровой опыт: если он позитивный, они продолжат пользоваться онлайном.

— Как распределяются доли онлайн-продаж по продуктам сейчас?

— Подавляющая часть онлайн-продаж — это кредитное страхование. Просто в силу того, что основной продукт, к которому оно привязано, то есть кредит, — цифровой. Соответственно, договоры страхования тоже оформляются и продлеваются онлайн. Эти продукты пока доминируют, но они и оцифровывались гораздо раньше остальных.

На втором месте — инвестиционные продукты, которые прямо наступают на пятки ипотечному страхованию. Сейчас около 60% ПИФов оформляется онлайн. У онлайн-продаж индивидуальных пенсионных планов и продуктов по страхованию жизни в ближайшей перспективе есть все шансы выйти на сопоставимые объемы.

На коробочные рисковые страховые продукты сейчас приходится около 4% цифровых продаж.

— Сегодня часто говорят о том, что продукты по страхованию жизни становятся более привлекательными в сравнении с депозитами, по которым снижаются ставки. Так ли это?

— Мне кажется правильным смотреть в целом на структуру вложений, оперируя таким понятием, как «кошелек клиента». На фоне снижения ставок по депозитам у других инвестиционно-накопительных продуктов действительно появляется дополнительная привлекательность. Но говорить о том, что клиенты забирают деньги из депозитов и перекладывают, например, в страхование жизни, некорректно. Как правило, у клиента, оформляющего НСЖ или покупающего ПИФы, вклад уже есть. Такой клиент, скорее, раскладывает средства в разные продукты.

— Недавно Сбербанк предложил комбинированный продукт — валютный депозит с повышенной ставкой при условии вложения в стратегию доверительного управления. Планируете аналогичные предложения с другими продуктами блока?

— Планируем еще с несколькими продуктами. За счет грамотного сочетания продуктов получается существенно более привлекательное предложение для клиента: диверсификация средств в двух инструментах, повышенная ставка по вкладу и полный набор преимуществ продукта — спутника к депозиту. Это взаимовыгодная история: клиент получает привлекательное предложение, а банк зарабатывает на объеме.

— Какие еще продуктовые изменения ожидаются?

— Сейчас мы полностью обновляем цифровую упаковку всей линейки инвестиционно-накопительных продуктов. Мы делаем инвестиции и накопления полезными, прозрачными и удобными, причем не просто это декларируем, а действительно приводим продукты в соответствие этим требованиям. Мы хотим быть максимально честными с клиентами и планируем стать пионерами в такого рода позиционировании.

Мы вводим единую структуру описания всех продуктов с фокусом на главных параметрах. При таком подходе клиент легко сможет сравнить продукты между собой и выбрать именно тот, который ему подходит: исходя из ожиданий по доходности, защите первоначально вложенных средств, срока договора и других параметров. По всем продуктам с инвестиционной составляющей «Сбербанк Управление Активами» и «Сбербанк страхование жизни» мы будем показывать комиссию, текущую и потенциальную доходность.

К слову, в этом году мы снизили комиссионное вознаграждение в программах по инвестиционному и накопительному страхованию жизни, а в Сбербанк Онлайн отменили комиссию при открытии всех продуктов «Сбербанк Управление Активами» и индивидуальных пенсионных планов от НПФ Сбербанка.

— Изменения коснутся только линейки инвестиционно-накопительных продуктов?

— Нет, защитные страховые продукты мы также меняем. Например, один из наших флагманских рисковых страховых продуктов — по страхованию квартир и домов — из стандартизированного коробочного продукта превращается в полноценный онлайн-конструктор, в котором клиент сможет выбрать нужный размер страховой суммы и перечень рисков из большого количества вариантов. Анализируя потребности и предпочтения клиентов, мы также выяснили, что многие люди хотели бы обеспечить защитой не просто «движимое имущество» в доме или квартире, а конкретные вещи, которые по каким-то причинам имеют для человека особую значимость и ценность. Для кого-то это квадрокоптер, для кого-то — сноуборд, для кого-то — профессиональный фотоаппарат. Совсем скоро у наших клиентов появится возможность застраховать свои любимые вещи по фотографии на срок от двух недель, например на время отпуска или командировки.

Также мы существенно обновили программу страхования путешественников. Конечно, в этом году люди почти не планируют отдых за границей, но по России путешествуют очень активно. Спрос на этот вид страхования постепенно возобновляется, хотя, конечно, не в докарантинных объемах. Мы снизили стоимость страхования для поездок в Европу, которые рано или поздно возобновятся, и увеличили вдвое — до 35 тыс. долларов — страховое покрытие для путешествующих по России. Также мы сделали эту программу доступной для людей старшего поколения: теперь под защитой «Сбербанк страхования» смогут спокойно путешествовать люди в возрасте до 80 лет. В продукте появился и очень полезный сервис: моментальные страховые выплаты в случае задержки авиарейса более чем на четыре часа.

— Если вернуться к теме цифровизации. Вы верите, что в какой-либо перспективе удастся добиться 100-процентного перехода в онлайн?

— А разве есть такая цель? Все услуги очень скоро будут полностью в онлайне. Дальше вопрос: какие из них вы хотите физически предлагать клиентам, а какие нет? Все-таки физическая сеть Сбербанка — наше огромное конкурентное преимущество. Понятно, что цифровой канал для нас дешевле и для многих клиентов удобнее. Но всегда найдутся люди, для которых важно живое общение. У нас нет задачи изжить эту практику.


  Вся пресса за 3 августа 2020 г.
  Смотрите другие материалы по этой тематике: ОСАГО, Технологии, Маркетинг, Страхование жизни, Автострахование, Хайтек и инновации
В материале упоминаются:
Компании, организации: Персоны:

Оцените данный материал (1-плохо, ..., 10-отлично!).
Средняя оценка: 0.00 (голосовало: 0 чел.)
10   

Ваше мнение об этом материале:
— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):
Укажите код на картинке слева:
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
 
Архив прессы
П В С Ч П С В
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31            
Текущая пресса

28 марта 2024 г.

Авторадио, 28 марта 2024 г.
Данные о полисах у перевозчиков включат в федеральную систему

Forbes Казахстан, 28 марта 2024 г.
В 2023 году казахстанцы стали чаще страховать свои жизни из-за возросших рисков

Российская газета, 28 марта 2024 г.
Единый полис ОСАГО России и Беларуси заработает с 1 октября

РБК.Черноземье, 28 марта 2024 г.
Эксперты оценили климатические риски для агробизнеса в Черноземье

Финмаркет, 28 марта 2024 г.
В 2023 году сборы страховщиков жизни выросли на 51,6%, выплаты - на 33,2% - ЦБ РФ

Деловой Казахстан, 28 марта 2024 г.
Система ОСМС: работа по принципу солидарности

РБК (RBC.ru), 28 марта 2024 г.
Минтранс введет систему проверки страховых полисов у такси

Интерфакс-Азербайджан, 28 марта 2024 г.
Азербайджан и Туркменистан договорились о налаживании сотрудничества в сфере страхования

Московский комсомолец, 28 марта 2024 г.
Обрушение моста в Балтиморе может стать крупнейшим страховым случаем

NEWS.ru, 28 марта 2024 г.
Назван объем ущерба от теракта в «Крокусе», который покроет страховка

Волга Ньюс, Самара, 28 марта 2024 г.
«АД Пластик Тольятти» не смог взыскать 167 млн руб. со страховой за пожар

ГТРК Дагестан, 28 марта 2024 г.
Страховые компании в Дагестане в 2023 году получили убытки на 800 млн рублей

Правда.ru, 28 марта 2024 г.
HR, банкинг и страхование. «Авито Работа» озвучила список сфер с наилучшими перспективами карьерного роста

Медвестник, 28 марта 2024 г.
Глава Счетной палаты заявила о нецелесообразности отказа от страховщиков в системе ОМС

Российская газета, 28 марта 2024 г.
Верховный суд решил споры об агростраховании с господдержкой в пользу страховых компаний

Российская газета, 28 марта 2024 г.
Страховую защиту себе могут позволить средние и малые хозяйства

Российская газета, 28 марта 2024 г.
За пять лет площадь застрахованных посевов выросла в 10 раз


  Остальные материалы за 28 марта 2024 г.

  Самое главное
  Найти : по изданию , по теме , за период
  Получать: на e-mail, на свой сайт