Пресса

Казахстанский портал о страховании, 23 октября 2025 г.

Sollers Consulting: искусственный интеллект стал ключевым фактором цифровой трансформации страховщиков

56 просмотров

Согласно новому исследованию консалтинговой компании Sollers Consulting, специализирующейся на цифровой трансформации страхового и финансового сектора, искусственный интеллект (ИИ) уже стал неотъемлемой частью деятельности страховых компаний, особенно в сфере обработки претензий, однако степень зрелости внедрения ИИ по-прежнему сильно различается между компаниями.

В отчёте под названием «Под поверхностью ИИ в страховании» представлены результаты интервью с руководителями высшего звена 35 страховых организаций в Европе и Северной Америке, включая компании из Великобритании, Германии, Франции, Швейцарии, стран Северной Европы, США и Канады.

По данным Sollers Consulting, искусственный интеллект уже оказывает заметное влияние на операционные процессы страховщиков, а в ближайшие три-пять лет его воздействие на андеррайтинг, ценообразование и оценку рисков станет ключевым. В краткосрочной перспективе наибольшие изменения ожидаются в сфере обработки претензий, оптимизации бэк-офиса и повышении качества обслуживания клиентов.

Руководители, участвовавшие в исследовании, отметили, что ИИ помогает компаниям ускорить урегулирование страховых случаев, автоматизировать анализ данных и повысить точность андеррайтинга. Однако авторы отчета предупреждают: без четкой системы управления технологиями и стратегической координации эти достижения могут оказаться фрагментарными.

По оценке Sollers Consulting, 26% страховщиков не имеют формализованной модели управления ИИ, что тормозит масштабирование и ограничивает синергию между подразделениями. Многие компании внедряют ИИ точечно — например, в отдельных направлениях обработки данных, но не встраивают его в целостную архитектуру управления.

«Страховщики, которые не выстраивают четкие структуры управления для поддержки трансформации на основе ИИ, рискуют остаться позади в отрасли, где автоматизация и предиктивные технологии становятся стандартом», — отметил Петр Кондратович, бизнес-архитектор Sollers Consulting.

ИИ уже активно используется в управлении претензиями, особенно в автостраховании. По данным исследования, 64% компаний применяют технологии искусственного интеллекта для дедупликации документов, классификации писем и анализа данных, что позволяет ускорить процессы и снизить издержки. Однако применение ИИ в андеррайтинге пока находится на ранней стадии развития.

Согласно отчету, извлечение данных является наиболее распространённым направлением применения ИИ (69% компаний уже внедрили или разрабатывают подобные решения), за ним следуют чат-боты (60%) и инструменты для колл-центров (38%). Большие языковые модели (LLM) также начинают активно использоваться в страховании, но управленческие структуры пока не успевают за технологическим прогрессом, что приводит к дублированию функций и сложности интеграции.

«ИИ в первую очередь используется для автоматизации обработки документов и некоторых этапов урегулирования страховых случаев», — пояснил Кондратович. — «Но в течение ближайших трёх лет мы увидим, как эти технологии начнут глубоко внедряться в процессы андеррайтинга, ценообразования и взаимодействия с клиентами».

Sollers Consulting заключает, что ИИ стал краеугольным элементом цифровой трансформации страхового бизнеса, но многие компании пока не достигли стратегической зрелости, необходимой для масштабного внедрения. Те страховщики, которые уже сегодня инвестируют в централизованное управление, оптимизацию ИТ-инфраструктуры и согласованные инициативы в области ИИ, по мнению экспертов, займут лидирующие позиции в следующей волне технологической эволюции страхования.

Подготовлено порталом Allinsurance.kz

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »