|
По словам директора украинской страховой компании "Континент" Татьяны Сысоевой, введение автогражданки приведет к тому, что несколько миллионов людей впервые станут потребителями страховых услуг. Однако она отметила, что кадровый кризис может нанести ущерб всему рынку.
forUm, Киев,
21 апреля 2005 г.
Клиент должен быть доволен, считают украинские страховщики 877 просмотров
Аналитики страховой компании "Континент" пришли к выводу, что бурный рост рынка финансовых услуг может привести к нехватке необходимого количества квалифицированного персонала, и как следствие возникновению негатива в среде клиентов, не получивших профессиональной консультации.
Об этом говорилось 19 апреля на круглом столе на тему "Качество обслуживания клиентов как основа формирования долгосрочных отношений с клиентами", инициатором которого и выступила СК "Континент". Генеральный директор СК "Континент" Татьяна Сысоева в ходе круглого стола акцентировала внимание присутствующих на том, что введение ОСАГО создаст условия для бурного роста розничного сектора рынка страхования. Соответственно, по словам Татьяны Сысоевой, если компании в настоящий момент смогут позитивно повлиять на формирование страховой культуры, будут способствовать внедрению цивилизованных форм общения между клиентом и компанией, то потребители, оценив преимущества жизни "застрахованного человека", станут потенциально готовыми к приобретению других страховых услуг (например, медицинская страховка, страхование имущества, авто КАСКо и пр.). Однако, вместе с этим, она высказала обеспокоенность тем, что кадровый кризис (а по оценкам специалистов дефицит квалифицированных кадров сегодня составляет 3-5 тыс. чел.) может нанести ущерб всему рынку. "Ведь десять довольных клиентов - это один постоянный, один недовольный - это десять не пришедших", - отметила Татьяна Сысоева. Поэтому, СК "Континент" считает стратегически важным проведение работы по превышению уровня обслуживания клиентов. Участник круглого стола, директор "Marketing Lab" Алексей Цысарь при этом отметил, что в условиях роста филиальных сетей финансовых организаций, как правило, происходит падение уровня качества обслуживания клиентов. Поэтому, по словам Алексея Цысаря, политика финансового учреждения относительно обслуживания клиентов должна быть формализована в виде единых корпоративных стандартов обслуживания клиентов, которые, в свою очередь, будут служить основой обеспечения качественного обслуживания. Бизнес-тренер Татьяна Кашпур видит решение проблемы качественного обслуживания "в поле обучения персонала", т.е. в создании корпоративной клиент-ориентированной культуры компании, которая включает в себя: разработку стандартов качественного обслуживания, создание системы непрерывного обучения персонала, а также разработку системы нематериальной мотивации персонала.
Вся пресса за 21 апреля 2005 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Тенденции
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
 |
Текущая пресса
 |
| |
21 июля 2026 г.

|
|
NEWS.ru, 21 июля 2026 г.
Стало известно, как сильно могут подорожать полисы ОСАГО в 2026 году

|
|
Коммерсант Baltic Daily, Рига, 21 июля 2026 г.
Инвесторы поиграли на маркетплейсах

|
20 июля 2026 г.

|
|
Office life, Минск, 20 июля 2026 г.
На торги выставили программное обеспечение «Би энд Би Иншуренс Ко». Сколько стоит

|
|
РБК (RBC.ru), 20 июля 2026 г.
Бренд-безопасность в офлайн-рекламе. Что важно учесть при размещении в ТЦ

|
|
РБК (RBC.ru), 20 июля 2026 г.
Агрострахование: зачем оно нужно сельхозпроизводителям

|
|
РБК (RBC.ru), 20 июля 2026 г.
Мошенники изобрели схемы автомобильного мошенничества с ИИ

|
|
Лента.Ру, 20 июля 2026 г.
Автостраховщики пожаловались на нехватку денег

|
|
Коммерсантъ онлайн, 20 июля 2026 г.
Автостраховщики сообщили о критическом уровне выплат по ОСАГО

|
|
АвтоВзгляд, 20 июля 2026 г.
Опубликован список регионов-лидеров по выплатам ОСАГО

|
|
Деловой Петербург (on-line), 20 июля 2026 г.
«Обнуление бизнеса»: смогут ли селлеры компенсировать ущерб из-за атаки на склады WB

|
|
Новости Воронежа, 20 июля 2026 г.
Житель Воронежской области предстанет перед судом за мошенничество со страховками на 21,3 млн рублей

|
|
110km.ru, Санкт-Петербург, 20 июля 2026 г.
Резкий всплеск жалоб на страховщиков: ОСАГО теряет доверие автовладельцев

|
|
Ведомости онлайн, 20 июля 2026 г.
Страховщики рассказали, как оценивают ущерб от беспилотных атак

|
|
Медвестник, 20 июля 2026 г.
Страховщики предложат комплекс мер для улучшения работы с застрахованными по ОМС

|
|
vietnam.vn, 20 июля 2026 г.
Цифровая страховая компания OPES достигла выручки в размере почти 2,7 триллиона донгов в первом полугодии 2026 года

|
|
Псковское агентство информации (ПАИ), 20 июля 2026 г.
Эксперт Банка России рассказал, как действовать при отказе в продаже полиса ОСАГО

|
|
КонсультантПлюс, 20 июля 2026 г.
Взыскание убытков по ОСАГО при уклонении страховой компании от ремонта: Минфин подготовил поправки

|
 Остальные материалы за 20 июля 2026 г. |
 Самое главное
 Найти
: по изданию
, по теме
, за период
 Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|