ComNews.ru,
3 февраля 2020 г.
«АльфаСтрахование» внедрила искусственный интеллект для обработки обращений клиентов  914 просмотров
«АльфаСтрахование» совместно с Mains Lab, разработчиком страховых IT-решений на основе искусственного интеллекта (ИИ), запустила проект по автоматизации обработки электронных обращений клиентов. Теперь более 50% поступающих обращений регистрируются при помощи ИИ.
Внедренное решение основано на технологии Natural Language Processing (далее – NLP), обрабатывающей естественный язык инструментами искусственного интеллекта. Робот анализирует обращение клиента и его контекст и на основании заранее обученных нейросетевых моделей способен определять тематику и дальнейший путь данного обращения внутри компании.
На текущем этапе проекта робот классифицирует поступающие обращения по причинам и подпричинам, что позволяет сделать процесс коммуникации с клиентами максимально прозрачным, прогнозируемым и повысить скорость обработки запросов клиентов.
«Ежедневно Служба контроля качества сервиса «АльфаСтрахование» обрабатывает тысячи электронных обращений клиентов, поступающих в компанию через электронные каналы. На текущий момент мы научили робота распознавать топ-10 наиболее типовых из них. В течение 2020 г. мы планируем развернуть этот проект на весь поток, а в более отдаленной перспективе – обучить искусственный интеллект оперативно давать ответы на вопросы страхователей, не требующие дополнительной проработки», – говорит Кирилл Гордеев, директор департамента клиентского сервиса «АльфаСтрахование».
«Уже первый этап проекта позволил частично разгрузить живых специалистов, дав им возможность сконцентрироваться на решении более сложных задач. Полученные результаты свидетельствуют о больших перспективах используемой технологии. В планах компаний – расширить ее применение на остальные каналы взаимодействия и осуществлять обработку более 85% обращений с помощью робота», – отметил Юрий Кувшинов, генеральный директор Mains Lab.
 Вся пресса за 3 февраля 2020 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Маркетинг, Игроки, Умное страхование, телематика
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
 |
Персоны:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
14 сентября 2026 г.
|
|
РБК, газета, 14 сентября 2026 г.
Противоударная докапитализация
|
|
ТАСС, 14 сентября 2026 г.
«Морспасслужба» увеличила иск по крушению танкеров у Керченского пролива
|
|
Profi.Travel, 14 сентября 2026 г.
В Таиланде снова хотят ввести сбор с иностранных туристов
|
|
Интерфакс, 14 сентября 2026 г.
Банк России будет собирать анонимные сигналы о теневых руководителях финорганизаций
|
|
Report.Az, Баку, 14 сентября 2026 г.
ЦБА принят в Форум устойчивого страхования Программы развития ООН
|
|
Турбизнес, 14 сентября 2026 г.
Страховщики: Жалоб на отравление в турецких отелях в этом году стало меньше
|
|
cbr.ru, 14 сентября 2026 г.
Банк России расширил сервис сообщений о контролирующих лицах
|
|
Деловой Казахстан, 14 сентября 2026 г.
Агрострахование в Казахстане меняется: выплаты – без комиссий
|
|
Life, 14 сентября 2026 г.
Когда страховка не покроет лечение в отпуске – гайд от турэксперта
|
|
gazeta.a42.ru, Новокузнецк, 14 сентября 2026 г.
В Кузбассе приятели устроили поджог автомобиля ради 3,6 млн рублей по страховке
|
|
cbr.ru, 14 сентября 2026 г.
Банк России определил основные направления развития финансового рынка на 2027–2029 годы
|
|
ТАСС, 14 сентября 2026 г.
Физлица нарастили вложения в страховые, пенсионные и инвестуслуги за три года
|
|
Деловой Казахстан, 14 сентября 2026 г.
Фермер получил 1,2 млрд тенге по агрострахованию: как работает система
|
|
Деловой квартал-Новосибирск, 14 сентября 2026 г.
Страховщики стремительно теряют прибыль: виноваты прилеты БПЛА и убыточное ОСАГО
|
|
Капитал.kz, Алматы, 14 сентября 2026 г.
Перестрахование помогает Казахстану наращивать поддержку экспорта
|
|
ТАСС, 14 сентября 2026 г.
Иск администрации Анапы по танкерам рассмотрят с учетом фонда ограничения ответственности
|
|
Казахстанский портал о страховании, 14 сентября 2026 г.
Природные пожары становятся новым фактором страхового риска в Европе
|
 Остальные материалы за 14 сентября 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
