ComNews.ru,
3 февраля 2020 г.
«АльфаСтрахование» внедрила искусственный интеллект для обработки обращений клиентов  906 просмотров
«АльфаСтрахование» совместно с Mains Lab, разработчиком страховых IT-решений на основе искусственного интеллекта (ИИ), запустила проект по автоматизации обработки электронных обращений клиентов. Теперь более 50% поступающих обращений регистрируются при помощи ИИ.
Внедренное решение основано на технологии Natural Language Processing (далее – NLP), обрабатывающей естественный язык инструментами искусственного интеллекта. Робот анализирует обращение клиента и его контекст и на основании заранее обученных нейросетевых моделей способен определять тематику и дальнейший путь данного обращения внутри компании.
На текущем этапе проекта робот классифицирует поступающие обращения по причинам и подпричинам, что позволяет сделать процесс коммуникации с клиентами максимально прозрачным, прогнозируемым и повысить скорость обработки запросов клиентов.
«Ежедневно Служба контроля качества сервиса «АльфаСтрахование» обрабатывает тысячи электронных обращений клиентов, поступающих в компанию через электронные каналы. На текущий момент мы научили робота распознавать топ-10 наиболее типовых из них. В течение 2020 г. мы планируем развернуть этот проект на весь поток, а в более отдаленной перспективе – обучить искусственный интеллект оперативно давать ответы на вопросы страхователей, не требующие дополнительной проработки», – говорит Кирилл Гордеев, директор департамента клиентского сервиса «АльфаСтрахование».
«Уже первый этап проекта позволил частично разгрузить живых специалистов, дав им возможность сконцентрироваться на решении более сложных задач. Полученные результаты свидетельствуют о больших перспективах используемой технологии. В планах компаний – расширить ее применение на остальные каналы взаимодействия и осуществлять обработку более 85% обращений с помощью робота», – отметил Юрий Кувшинов, генеральный директор Mains Lab.
 Вся пресса за 3 февраля 2020 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Маркетинг, Игроки, Умное страхование, телематика
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
 |
Персоны:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
20 июля 2026 г.
|
|
ТАСС, 20 июля 2026 г.
Россиянам рассказали, как действовать при повреждении машины роботом-доставщиком
|
|
Финмаркет, 20 июля 2026 г.
ЦБ предложил снизить нижнюю границу тарифного коридора по договорам ОСОПО для большинства опасных объектов
|
|
Новости Брянска, 20 июля 2026 г.
Брянцам рассказали о страховщиках, которые чаще всего помогают погашать ипотеку
|
|
110km.ru, Санкт-Петербург, 20 июля 2026 г.
В Госдуме обсуждают ежегодную индексацию выплат по ОСАГО
|
|
Regions.Ru, 20 июля 2026 г.
Дистанционный мониторинг здоровья стал доступен пациентам по полису ОМС
|
|
РБК (RBC.ru), 20 июля 2026 г.
Сравни: спрос на ОСАГО вырос на 20% в первом полугодии
|
|
Сахалин и Курилы, Южно-Сахалинск, 20 июля 2026 г.
На Сахалине и Курилах могут поднять стоимость ОСАГО для неаккуратных водителей
|
|
vietnam.vn, 20 июля 2026 г.
Воплощение страховых полисов в жизнь: трансформация посредством решительного лидерства
|
|
Актуальные новости, 20 июля 2026 г.
В России обсуждаются новые правила ОСАГО
|
|
vietnam.vn, 20 июля 2026 г.
Компания Dai-ichi Life Vietnam была удостоена звания одного из 10 самых известных брендов Вьетнама в 2026 году
|
|
Финмаркет, 20 июля 2026 г.
Долгосрочные полисы защиты жизни якорят розничных инвесторов на финрынке в условиях роста тревожности
|
|
vietnam.vn, 20 июля 2026 г.
Обеспечение эффективного осуществления политики медицинского страхования для студентов в 2026-2027 учебном году
|
|
ТАСС, 20 июля 2026 г.
Выплаты по ОСАГО в I полугодии в среднем составили 96,9%
|
|
Орелград, 20 июля 2026 г.
«Сбербанку» придется заплатить за длительные страдания орловской пенсионерки
|
|
UzDaily.uz, 20 июля 2026 г.
Узбекистан и ПРООН расширят сотрудничество в соцзащите
|
|
Коммерсантъ онлайн, 20 июля 2026 г.
Риски диктуют условия
|
|
Тренд, Баку, 20 июля 2026 г.
ЦБА налаживает стратегическое сотрудничество с британским Chartered Insurance Institute
|
 Остальные материалы за 20 июля 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
