korins.ru,
3 февраля 2020 г.
«АльфаСтрахование» внедрила искусственный интеллект для обработки обращений клиентов  975 просмотров
«АльфаСтрахование» совместно с Mains Lab, разработчиком страховых IT-решений на основе искусственного интеллекта (ИИ), запустила проект по автоматизации обработки электронных обращений клиентов. Теперь более 50% поступающих обращений регистрируются при помощи ИИ, сообщают в пресс-службе страховщика.
Внедренное решение основано на технологии Natural Language Processing (NLP), обрабатывающей естественный язык инструментами искусственного интеллекта. Робот анализирует обращение клиента и его контекст и на основании заранее обученных нейросетевых моделей способен определять тематику и дальнейший путь данного обращения внутри компании.
На текущем этапе проекта робот классифицирует поступающие обращения по причинам и подпричинам, что позволяет сделать процесс коммуникации с клиентами максимально прозрачным, прогнозируемым и повысить скорость обработки запросов клиентов, сообщает «АльфаСтрахование».
«Ежедневно Служба контроля качества сервиса «АльфаСтрахование» обрабатывает тысячи электронных обращений клиентов, поступающих в компанию через электронные каналы. На текущий момент мы научили робота распознавать топ-10 наиболее типовых из них. В течение 2020 г. мы планируем развернуть этот проект на весь поток, а в более отдаленной перспективе — обучить искусственный интеллект оперативно давать ответы на вопросы страхователей, не требующие дополнительной проработки», — говорит Кирилл Гордеев, директор департамента клиентского сервиса «АльфаСтрахование».
«Уже первый этап проекта позволил частично разгрузить живых специалистов, дав им возможность сконцентрироваться на решении более сложных задач. Полученные результаты свидетельствуют о больших перспективах используемой технологии. В планах компаний — расширить ее применение на остальные каналы взаимодействия и осуществлять обработку более 85% обращений с помощью робота», — отметил Юрий Кувшинов, генеральный директор Mains Lab.
 Вся пресса за 3 февраля 2020 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Маркетинг, Игроки, Умное страхование, телематика
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
 |
Персоны:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
17 сентября 2026 г.
|
|
Кубанские новости, Краснодар, 17 сентября 2026 г.
Краснодарский край стал лидером по объемам страхования урожая
|
|
Финмаркет, 17 сентября 2026 г.
«Совкомбанк страхование жизни» присоединит к себе «Капитал лайф страхование жизни»
|
|
Лента.Ру, 17 сентября 2026 г.
Ушедшие из России автопроизводители оказались втянуты в судебную тяжбу из-за угонов
|
16 сентября 2026 г.
|
|
Интерфакс, 16 сентября 2026 г.
«Ингосстрах» перечислил первые выплаты 50 тыс. продавцов Ozon, чьи товары пострадали от БПЛА
|
|
Москва FM, 16 сентября 2026 г.
Страховщики назвали основные причины аварий
|
|
Казахстанский портал о страховании, 16 сентября 2026 г.
IAIS назвала ключевые риски для мирового страхового рынка
|
|
cbr.ru, 16 сентября 2026 г.
Решения Банка России в отношении участников финансового рынка
|
|
Известия онлайн, 16 сентября 2026 г.
Банк России сообщил о планах увеличения лимитов по ОСАГО
|
|
Медвестник, 16 сентября 2026 г.
Верховный суд РФ счел незаконным штраф для СМО из-за финансовых санкций к медорганизации
|
|
РИА Новости, 16 сентября 2026 г.
Еврокомиссия создаст альянс климатического страхования - глава ЕК
|
|
Финмаркет, 16 сентября 2026 г.
«Финам» подтверждает рейтинг акций China Life Insurance на уровне «держать»
|
|
Рабочий путь, Смоленск, 16 сентября 2026 г.
Полисы от атак БПЛА
|
|
НТА Приволжье, Нижний Новгород, 16 сентября 2026 г.
Эксперты НСА оценили риски для озимых в регионах ПФО
|
|
Казахстанский портал о страховании, 16 сентября 2026 г.
ИИ становится повседневным инструментом страховых агентов
|
|
cbr.ru, 16 сентября 2026 г.
Решения Банка России в отношении участников финансового рынка
|
|
cbr.ru, 16 сентября 2026 г.
Решения Банка России в отношении участников финансового рынка
|
|
Казахстанский портал о страховании, 16 сентября 2026 г.
Андеррайтинговый убыток общего страхования Индии вырос почти на 50% за год
|
 Остальные материалы за 16 сентября 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
