korins.ru,
3 февраля 2020 г.
«АльфаСтрахование» внедрила искусственный интеллект для обработки обращений клиентов  963 просмотра
«АльфаСтрахование» совместно с Mains Lab, разработчиком страховых IT-решений на основе искусственного интеллекта (ИИ), запустила проект по автоматизации обработки электронных обращений клиентов. Теперь более 50% поступающих обращений регистрируются при помощи ИИ, сообщают в пресс-службе страховщика.
Внедренное решение основано на технологии Natural Language Processing (NLP), обрабатывающей естественный язык инструментами искусственного интеллекта. Робот анализирует обращение клиента и его контекст и на основании заранее обученных нейросетевых моделей способен определять тематику и дальнейший путь данного обращения внутри компании.
На текущем этапе проекта робот классифицирует поступающие обращения по причинам и подпричинам, что позволяет сделать процесс коммуникации с клиентами максимально прозрачным, прогнозируемым и повысить скорость обработки запросов клиентов, сообщает «АльфаСтрахование».
«Ежедневно Служба контроля качества сервиса «АльфаСтрахование» обрабатывает тысячи электронных обращений клиентов, поступающих в компанию через электронные каналы. На текущий момент мы научили робота распознавать топ-10 наиболее типовых из них. В течение 2020 г. мы планируем развернуть этот проект на весь поток, а в более отдаленной перспективе — обучить искусственный интеллект оперативно давать ответы на вопросы страхователей, не требующие дополнительной проработки», — говорит Кирилл Гордеев, директор департамента клиентского сервиса «АльфаСтрахование».
«Уже первый этап проекта позволил частично разгрузить живых специалистов, дав им возможность сконцентрироваться на решении более сложных задач. Полученные результаты свидетельствуют о больших перспективах используемой технологии. В планах компаний — расширить ее применение на остальные каналы взаимодействия и осуществлять обработку более 85% обращений с помощью робота», — отметил Юрий Кувшинов, генеральный директор Mains Lab.
 Вся пресса за 3 февраля 2020 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Маркетинг, Игроки, Умное страхование, телематика
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
 |
Персоны:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
17 июля 2026 г.
|
|
Finversia.ru, 17 июля 2026 г.
Прибыль Travelers выросла на 44% благодаря снижению страховых выплат
|
|
Деловой Петербург (on-line), 17 июля 2026 г.
Компании Петербурга наращивают кадровый резерв перед второй половиной года
|
|
Минск-новости, 17 июля 2026 г.
Представитель «Белнефтестраха»: 43% населения Беларуси оформили договоры страхования
|
|
UfaTime.ru, 17 июля 2026 г.
Жителям Башкирии рассказали, как получить цифровой полис ОМС
|
|
Гарант.ру, 17 июля 2026 г.
Банк России представил обновленный ренкинг страховщиков по количеству жалоб на ОСАГО
|
|
AK&M, 17 июля 2026 г.
KKR присоединилась к сделке по приобретению Steadfast за $5.3 млрд
|
|
Комсомольская правда-Новосибирск, 17 июля 2026 г.
Новосибирские аграрии получили 860 млн рублей страховых выплат
|
|
РАПСИ (Российское агентство правовой и судебной информации), 17 июля 2026 г.
Страховая не может игнорировать сроки исковой давности — суд
|
|
Коммерческие вести, Омск, 17 июля 2026 г.
Омская область стала лидером среди сибирских регионов по площади застрахованных полей
|
|
Российская газета, 17 июля 2026 г.
Минсельхоз предлагает оптимизировать поддержку аграриев
|
|
Казинформ, Астана, 17 июля 2026 г.
Объем поддержки несырьевого экспорта превысил 418 миллиардов тенге — ЭКА
|
|
gorod48.ru, Липецк, 17 июля 2026 г.
За гибель косули 40 000 рублей заплатит страховая компания
|
|
vietnam.vn, 17 июля 2026 г.
Власти Хошимина предлагают бесплатное медицинское страхование для людей в возрасте от 60 до 65 лет
|
|
Байкал24, Иркутск, 17 июля 2026 г.
Домклик запускает страхование частных домов
|
|
vietnam.vn, 17 июля 2026 г.
Жители района Трунг Там полны решимости повысить уровень охвата медицинским страхованием до 96,7% к 2026 году
|
|
Прецедент ТВ, Новосибирск, 17 июля 2026 г.
Страховщики выплатили новосибирским фермерам 860 млн рублей за гибель скота
|
|
vietnam.vn, 17 июля 2026 г.
На реализацию программ добровольного медицинского и социального страхования выделено почти 265 миллиардов донгов
|
 Остальные материалы за 17 июля 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
