Уралинформбюро, Екатеринбург,
3 февраля 2020 г.
Искусственный интеллект помогает «АльфаСтархование» в работе с обращениями клиентов
 374 просмотра
«АльфаСтрахование» совместно с разработчиком страховых IT-решений на основе искусственного интеллекта (ИИ) Mains Lab запустила проект по автоматизации обработки электронных обращений клиентов. Теперь более половины из них регистрирует ИИ.
Нововведение основано на технологии Natural Language Processing (далее – NLP), обрабатывающей естественный язык инструментами искусственного интеллекта. Робот анализирует обращение клиента и его контекст. На основании заранее обученных нейросетевых моделей он определять тематику и дальнейший путь данного обращения внутри компании.
Как сообщили «Уралинформбюро» в пресс-службе «АльфаСтрахование», на текущем этапе проекта робот классифицирует поступающие обращения по причинам и подпричинам. Это позволяет сделать процесс коммуникации с клиентами максимально прозрачным, прогнозируемым и повысить скорость обработки запросов клиентов.
«Ежедневно Служба контроля качества сервиса «АльфаСтрахование» обрабатывает тысячи электронных обращений клиентов, поступающих в компанию через электронные каналы. На текущий момент мы научили робота распознавать ТОП-10 наиболее типовых из них. В течение 2020 года мы планируем развернуть этот проект на весь поток, а в более отдаленной перспективе – обучить искусственный интеллект оперативно давать ответы на вопросы страхователей, не требующие дополнительной проработки», – поделился директор департамента клиентского сервиса «АльфаСтрахование» Кирилл Гордеев.
По словам генерального директора Mains Lab Юрия Кувшинова, уже первый этап проекта позволил частично разгрузить живых специалистов, дав им возможность сконцентрироваться на решении более сложных задач. Полученные результаты свидетельствуют о больших перспективах используемой технологии. В планах компаний – расширить ее применение на остальные каналы взаимодействия и осуществлять обработку более 85% обращений с помощью робота.
 Вся пресса за 3 февраля 2020 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Маркетинг, Игроки, Умное страхование, телематика
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
 |
Персоны:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
17 июля 2026 г.
|
|
Finversia.ru, 17 июля 2026 г.
Прибыль Travelers выросла на 44% благодаря снижению страховых выплат
|
|
Деловой Петербург (on-line), 17 июля 2026 г.
Компании Петербурга наращивают кадровый резерв перед второй половиной года
|
|
Минск-новости, 17 июля 2026 г.
Представитель «Белнефтестраха»: 43% населения Беларуси оформили договоры страхования
|
|
UfaTime.ru, 17 июля 2026 г.
Жителям Башкирии рассказали, как получить цифровой полис ОМС
|
|
Гарант.ру, 17 июля 2026 г.
Банк России представил обновленный ренкинг страховщиков по количеству жалоб на ОСАГО
|
|
AK&M, 17 июля 2026 г.
KKR присоединилась к сделке по приобретению Steadfast за $5.3 млрд
|
|
Комсомольская правда-Новосибирск, 17 июля 2026 г.
Новосибирские аграрии получили 860 млн рублей страховых выплат
|
|
РАПСИ (Российское агентство правовой и судебной информации), 17 июля 2026 г.
Страховая не может игнорировать сроки исковой давности — суд
|
|
Коммерческие вести, Омск, 17 июля 2026 г.
Омская область стала лидером среди сибирских регионов по площади застрахованных полей
|
|
Российская газета, 17 июля 2026 г.
Минсельхоз предлагает оптимизировать поддержку аграриев
|
|
Казинформ, Астана, 17 июля 2026 г.
Объем поддержки несырьевого экспорта превысил 418 миллиардов тенге — ЭКА
|
|
gorod48.ru, Липецк, 17 июля 2026 г.
За гибель косули 40 000 рублей заплатит страховая компания
|
|
vietnam.vn, 17 июля 2026 г.
Власти Хошимина предлагают бесплатное медицинское страхование для людей в возрасте от 60 до 65 лет
|
|
Байкал24, Иркутск, 17 июля 2026 г.
Домклик запускает страхование частных домов
|
|
vietnam.vn, 17 июля 2026 г.
Жители района Трунг Там полны решимости повысить уровень охвата медицинским страхованием до 96,7% к 2026 году
|
|
Прецедент ТВ, Новосибирск, 17 июля 2026 г.
Страховщики выплатили новосибирским фермерам 860 млн рублей за гибель скота
|
|
vietnam.vn, 17 июля 2026 г.
На реализацию программ добровольного медицинского и социального страхования выделено почти 265 миллиардов донгов
|
 Остальные материалы за 17 июля 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
