Российская газета,
27 апреля 2022 г.
Удаленный режим заботы
 157 просмотров
Покупка страховки через интернет для многих уже привычное дело.
По данным Банка России, в 2021 году 10,6 процента всех продаж страховщиков пришлось на онлайн-каналы. Для сравнения: в 2020 году было только 4,7 процента. Но если продать страховку онлайн сегодня готовы большинство страховщиков, то выплачивать премию удаленно - немногие. «Через мобильные приложения можно подать заявку на урегулирование по полисам КАСКО. Но урегулирование по ОСАГО перевести в «цифру» невозможно, законопроект пока не принят», - говорят в пресс-службе «СберСтрахования».
Некоторые страховщики дают клиентам возможность воспользоваться онлайн-сервисами по урегулированию убытков и внесению изменений в действующие полисы. Евгений Гуревич, гендиректор «Капитал Лайф Страхование Жизни», рассказывает, что доля онлайн-урегулирований по рисковым выплатам в их компании в 2021 году превысила 21 процент. «Клиенту достаточно зайти в кабинет онлайн, загрузить фото документов, заполнить данные о событии. В течение семи рабочих дней при положительном решении перечислят страховую выплату», - говорит Гуревич.
ВСК внедрила искусственный интеллект по автораспознаванию повреждений по КАСКО. Направления на ремонт сократились с семи дней до двух часов после фиксации страхового события онлайн. Спрос клиентов высокий. Но есть потенциальные риски для самих страховщиков.
«Онлайн-урегулирование - это дорого, сервисы требуют инвестиций в IT, ресурсы затрачиваются на работу с большими данными», - говорит Сергей Мруз, директор департамента развития отношений с клиентами и онлайн-бизнеса компании «Ингосстрах». Есть еще одна проблема - недоверие клиентов. Проблема и в неравномерном технологическом развитии регионов.
Виктор Дубровин, вице-президент Всероссийского союза страховщиков (ВСС), отмечает, что по многим продуктам все еще есть объективные ограничения для онлайн-урегулирования. Пример - ДТП, когда нужно оценить скрытые повреждения. Есть законодательные ограничения - по налогам, в сфере ПОД/ФТ по предоставлению оригиналов документов по страховому событию. Есть еще и страховое мошенничество. Техника позволяет изготавливать фото- и видеоматериалы высокого качества, а значит, и поддельные документы.
«Что касается перспектив развития онлайна в целом, то через пять лет все розничное страхование будет цифровым, - считает председатель совета Ассоциации профессиональных страховых брокеров Катерина Якунина. - Агентские продажи сохранятся, но их доля будет падать. Партнерские продажи, встраивающие страховую в другую услугу, продажи через мобильные приложения, маркетплейсы будут доминировать на рынке во всех сегментах розничного страхования. Со временем будут доступны коробочные онлайн-решения для самозанятых, ИП и малого бизнеса».
Тем временем онлайн-продажи страховых продуктов стабильно растут. Например, в «Росгосстрахе» в прошлом году этот сектор вырос на 104 процента. Большая часть таких продаж - ОСАГО. Хорошо продаются полисы для путешественников, коробочные продукты ДМС и страхования жилья. Еще один пример: количество уникальных пользователей IngoMobile - мобильного приложения «Ингосстраха» - постоянно увеличивается. В марте 2022 года их число выросло на 59 процентов по сравнению с мартом 2020 года. Популярно ОСАГО. За 2021 год его оформили более 55 тысяч клиентов. Полис каско купили онлайн 3,3 тысячи человек. За 2021 год сборы компании в онлайне в сегменте корпоративного бизнеса выросли более чем на 76 процентов, до 690 миллионов рублей.
«Страховой Дом ВСК» отмечает, что рост запросов в категории ОСАГО начиная с 2021 года вырос более чем в 1,5 раза. «Активно двинулись в «цифру» виды страхования, не требующие предстрахового осмотра или предъявления бумажного полиса: личное страхование, коробочные продукты по имуществу, ОСАГО», - говорит Евгений Попков, начальник управления продукт-менеджмента и маркетинга СК «МАКС».
Катерина Якунина считает, что переход в онлайн стал вопросом выживания бизнеса. Мир становится более технологичным, есть необходимость предоставлять клиенту удобный и дистанционный сервис в любой момент времени. Главное, чтобы помимо возможности купить ОСАГО, онлайн распространялся на большее количество продуктов - каско без осмотров, коробочные продукты по имуществу, здоровью, организации досуга, защите домашних животных и личного подсобного хозяйства, путешествий и прочего.
Анастасия ПАВЛОВА
 Вся пресса за 27 апреля 2022 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Выплаты, Хайтек и инновации
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
 |
Персоны:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
16 августа 2022 г.
|
|
Аргументы и факты-Оренбург, 16 августа 2022 г.
Лечение «липой». Как приписывают фальшивые врачебные услуги по ОМС
|
|
Банки сегодня, 16 августа 2022 г.
Выплата без осмотра страховщиком и направление на ремонт в смс: важныерешения в спорах по ОСАГО
|
|
КрымPRESS, 16 августа 2022 г.
Эксперты: доступность полисов ОСАГО за счет перестраховочного пула повысилась
|
|
ГТРК Воронеж, 16 августа 2022 г.
Воронежцы оценили качество медицинской помощи и информирования о правах в сфере ОМС
|
|
НИА Нижний Новгород, 16 августа 2022 г.
«Росгосстрах» в Нижнем Новгороде лидирует на рынке розничного страхования региона
|
|
auto.mail.ru, 16 августа 2022 г.
Страховщики начали обновлять справочники стоимости запчастей
|
|
Российская газета, 16 августа 2022 г.
Авария без осмотра
|
|
Парламентская газета, 16 августа 2022 г.
Как соблюсти досудебный порядок взыскания денег по ОСАГО
|
|
Финмаркет, 16 августа 2022 г.
Минсельхоз обновил состав рабочей группы по агрострахованию, она займется анализом спецпрограмм для регионов - глава НСА
|
15 августа 2022 г.
|
|
cbr.ru, 15 августа 2022 г.
Решения Банка России в отношении участников финансового рынка
|
|
cbr.ru, 15 августа 2022 г.
Решения Банка России в отношении участников финансового рынка
|
|
Тверские ведомости, 15 августа 2022 г.
Житель Тверской области выплатит пострадавшему по его вине в ДТП мужчине крупную сумму
|
|
Байкальские вести, Иркутск, 15 августа 2022 г.
Александр Ведерников: Механизм страхования фермеров должен быть удобным
|
|
ПРАЙМ, 15 августа 2022 г.
Совфед застрахует сенаторов от несчастных случаев и болезней на 3,1 млн руб.
|
|
Известия онлайн, 15 августа 2022 г.
РСА запустил проверку справочников средней стоимости запчастей
|
|
Капитал.kz, Алматы, 15 августа 2022 г.
Какие изменения ожидаются на страховом рынке
|
|
Казахстанский портал о страховании, 15 августа 2022 г.
Британские страховщики готовятся к росту претензий на фоне аномально высоких температур: Global Data
|
 Остальные материалы за 15 августа 2022 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
