Компания онлайн,
19 ноября 2023 г.
Страховой агент-робот  511 просмотров
Искусственный интеллект прочно входит в современную жизнь, заменяя человека на рабочих местах. Группа «Ренессанс страхование» — претендент на премию «Компания будущего-2023» в номинации «Диджитал-трансформация» — в этом году внедрила роботизированного страхового агента. Искусственный интеллект собирает данные для отдела продаж, обрабатывает запросы и пролонгирует страховки.
Поводом для реализации проекта стал анализ обращений, показавший, что большинство клиентов обращаются в компанию со стандартными вопросами. Было решено перераспределить задачи между человеком и алгоритмами: роботам дать решать простые задачи, людям — нестандартные.
Из пяти тысяч обращений, поступающих в колл-центр за день, 30% можно направить на роботизированную систему. Искусственный интеллект снижает нагрузку на сотрудников, ускоряет процесс получения консультации и обслуживания клиента.
На сегодня роботы уже активно используются в двух проектах: пролонгация ОСАГО и обработка входящего трафика по урегулированию страховых случаев. Разработанная «Ренессанс страхование» программа фильтрует запросы на те, которые можно направить роботу, и те, которые решат только люди. Скорость работы системы зависит от лингвистической тренированности робота. Чем больше в его словаре фраз, тем быстрее и точнее ответит система. Это делает программу ценным инструментом в обслуживании клиентов.
Пользователи уже оценили преимущества общения с роботом. Только 2% из них просят соединить с оператором, а 16% согласились продлить полис ОСАГО, общаясь с ИИ.
В планах компании обучить роботов собирать данные о городе, виде страхования, именах и номерах телефонов клиентов и отправлять информацию в отделы продаж. Разрабатываются четыре новых сценария программы для обслуживания трафика. Они затронут работу колл-центра ДМС, сервиса и урегулирования страховых случаев. Эти сценарии дополнят и оптимизируют рабочие процессы, делая обслуживание клиентов еще более эффективным.
 Вся пресса за 19 ноября 2023 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Маркетинг, Агенты, На правах рекламы, Хайтек и инновации
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
16 июня 2026 г.
|
|
Казахстанский портал о страховании, 16 июня 2026 г.
Эль-Ниньо усиливает риски экстремальной погоды для страховщиков
|
|
Sputnik Кыргызстан, 16 июня 2026 г.
ГСО выплатила Минобороны Кыргызстана 254 млн сомов за разбившийся вертолет
|
|
Казахстанский портал о страховании, 16 июня 2026 г.
S&P: рост частных рынков усиливает взаимосвязь банков, страховщиков и управляющих активами
|
|
PanARMENIAN.Net, 16 июня 2026 г.
Система всеобщего медстрахования охватит всех граждан с 2028 года
|
|
РИА56, Оренбург, 16 июня 2026 г.
Оренбуржцы бьют рекорды по покупке страховок
|
|
АвтоВзгляд, 16 июня 2026 г.
Раскрыт коэффициент убыточности ОСАГО
|
|
РИА Новости, 16 июня 2026 г.
Названа стоимость страховки для Lada Azimut
|
|
ПРАЙМ, 16 июня 2026 г.
Минфин и Генпрокуратура создадут рабочую группу для защиты инвесторов от мошенничества
|
|
Гудок, 16 июня 2026 г.
Спрашивайте – ответим
|
|
Деловая газета.Юг, Краснодар, 16 июня 2026 г.
Почти половина жителей Ростовской области никогда не страховала имущество
|
|
Банковское обозрение, 16 июня 2026 г.
Участники РАТСП отметили сбалансированность страхового портфеля
|
|
Report.Az, Баку, 16 июня 2026 г.
Зейнал Нагдалиев призвал расширить применение механизмов аграрного страхования в Азербайджане
|
|
Газета.Ru, 16 июня 2026 г.
Названы 6 самых ненадежных премиальных автомобилей
|
|
Агентство городских новостей Москва, 16 июня 2026 г.
Пострадавшие в ДТП вблизи Звенигорода смогут получить страховые выплаты
|
|
Meatinfo.ru, 16 июня 2026 г.
«Алексеевский Бекон» получил 100 млн рублей от страховой компании после вспышки АЧС
|
|
Московский комсомолец, 16 июня 2026 г.
Курьеров предложили обязать покупать страховой полис
|
|
ТАСС, 16 июня 2026 г.
НСИС: 77% страховых случаев по ОСАГО в 2025 году пришлось на мужчин
|
 Остальные материалы за 16 июня 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
