Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Страховым компаниям предстоит заключить с владельцами машин более 16 млн договоров обязательного страхования. Для каждого клиента придется вести досье, отслеживать премии, выплаты, страховую историю, пресекать попытки мошенничества. Без автоматизации с таким потоком информации не справиться. Между тем провести технологическое перевооружение быстро и в полном объеме в состоянии только самые мощные компании, пишут "Известия".

Известия, 4 ноября 2003 г.

Ручная работа на полчаса

Без автоматизации компании ожидает банкроство

1571 просмотр

Страховым компаниям предстоит заключить с владельцами машин более 16 млн договоров обязательного страхования. Рано или поздно, но для каждого клиента придется вести досье, отслеживать премии, выплаты, страховую историю, пресекать попытки мошенничества. Без автоматизации с таким потоком информации не справиться. Между тем провести технологическое перевооружение быстро и в полном объеме в состоянии только самые мощные компании. Они, по оценкам экспертов, и останутся через несколько лет на плаву.

- С введением обязательного страхования автогражданской ответственности ожидается лавинообразной рост клиентской базы в любой страховой компании, - говорит Юрий Зеленин, директор департамента корпоративных решений для страхового рынка корпорации "Парус". - Но сегодня не всякая информационная система способна обрабатывать в реальном времени миллион записей. В дальнейшем следует ожидать роста числа страховых случаев, задача обработки которых еще более сложна. К тому же обязательное страхование вовлекает в процесс массу людей, не лояльных к страховщикам и их бизнесу, значит, качество и скорость обслуживания клиентов выходят на первый план. Участится во много раз и станет изощреннее мошенничество. Страховщики, которые хотят в этих условиях выжить, должны уже сегодня оперативно совершенствовать свои корпоративные системы управления.

По оценкам экспертов, внедрение такой системы обойдется страховой компании в сотни тысяч долларов (одно рабочее место - не менее $ 1000). Позволить себе такие затраты могут пока что не более 15 процентов страховщиков. При этом сам процесс внедрения системы занимает от полугода до нескольких лет. Опыт первых месяцев ОСАГО показал: на модернизацию не остается денег, все уходит на высокие премиальные агентам. В сентябре в некоторые компании ежедневно обращалось за полисом ОСАГО более 100 человек. При этом каждый страховщик действовал по своему усмотрению.

- При ручном вводе заполненных клиентами форм на обработку одного полиса уходит от 30 до 40 минут, - говорит Глеб Лигачев, заместитель генерального директора "РОСНО". - Чтобы существенно (в 4 раза) сократить время обработки, наши специалисты совместно с компанией ABBYY разработали оптимизированный процесс обработки полисов.

На собственные ресурсы, как показал опрос "Известий", возлагает надежды большинство страховых компаний, полагая, что их проще развить и усовершенствовать, чем покупать новые. Собственные разработки используют 90 процентов страховщиков. "Адекватной системы, удовлетворяющей всем предъявляемым к таким продуктам требованиям, рынок пока не предлагает, поэтому мы и приступили к реализации собственного проекта", - рассказал "Известиям" Сергей Олесюк, начальник управления автоматизации компании "Энергогарант".

- Страховщики переходят от "островной автоматизации" к построению комплексных информационных систем. Имеющие филиальную сеть стремятся дополнительно повысить управляемость своими представительствами и обеспечить прозрачность их деятельности. Поэтому система должна строиться так, чтобы сначала поддерживался полный цикл операций по ключевым для компании видам страхования (работа должна быть выполнена за 3-5 месяцев), а затем наращивалась ее функциональность подключением других страховых продуктов, - считает Александр Тукунов, генеральный директор компании TopS FinSystems (TFS). - Чтобы защитить систему от перегрузок, которые могут возникнуть после того, как обязательное страхование заработает в полную силу, и мошенничества со стороны клиентов и агентов, система должна быть построена на основе масштабируемой базы данных.

- Несмотря на актуальность ОСАГО, этот вид страхования должен развиваться в рамках общей стратегии построения корпоративной информационной системы, - продолжает Юрий Зеленин из "Паруса". - Корпоративный подход предполагает использование единого информационного пространства и модульной архитектуры для реализации основных бизнес-процессов. Поэтому специальный модуль ОСАГО должен быть тесно интегрирован с другими модулями комплексной системы, в частности с финансовым блоком, перестрахованием, расчетом резервов и т.д.

Тем не менее на рынке уже появилось не менее десяти новых фирм, предлагающих свои универсальные системы. Но, как отмечают специалисты, большинство из них продают адаптированные западные технологии в основном из Восточной Европы (Польши) и Ирландии, т.е. невысокого качества. К тому же все они представляют собой разрозненные продукты, которые плохо и с большими затратами интегрируются в существующие системы российских компаний, их бизнес. Это, по мнению ведущих разработчиков, и отталкивает страховщиков от покупки продуктов на стороне. Другое классическое заблуждение страховщиков: системы нужны лишь для ОСАГО, и только для него. На самом деле, как убеждены специалисты, проблемы обязательного автострахования нельзя решать в отрыве от других задач компании.

- При лавинообразном процессе нарастания количества полисов неточность и несвоевременность получения и обработки информации неизбежно перерастает в проблему управленческую и финансовую, и последствия могут быть непредсказуемы, - говорит Александр Тукунов. - Вплоть банкротства.
 
Владимир САЛМИН

В материале упоминаются: Компании, организации: РОСНО 2589 [Зетта Страхование, АО 233] Энергогарант 1161 Персоны: Лигачев Глеб Владимирович Олесюк Сергей Владимирович

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »