Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Ведомости, 4 февраля 2025 г.

У граждан появилось больше возможностей для оформления европротокола

Сделать это теперь можно через приложение страховщика, что должно повысить количество электронного урегулирования убытков

985 просмотров

У граждан появилось больше возможностей для оформления европротокола в электронном формате – через сайты и мобильные приложения страховщиков. Соответствующий закон 3 февраля подписал Владимир Путин, документ вступает в силу со дня его официального опубликования.

Европротокол представляет собой упрощенный способ оформления документов о ДТП, позволяющий обойтись без вызова ГАИ и необходимости в дальнейшем получать там документы об аварии. Европротокол позволяет оформить аварию с участием двух машин (у владельцев есть ОСАГО) и ущербом до 100 000 руб., если в ДТП нет пострадавших, ущерба другому имуществу и разногласий у участников.

Для реализации инициативы сервис «Госуслуги.Авто» свяжут с Единой системой идентификации и аутентификации (ЕСИА). Страховщики смогут подключить свои информационные системы к ЕСИА. Ранее для оформления европротокола водители могли использовать только мобильные приложения «Госуслуги.Авто» и «Помощник ОСАГО» (система Российского союза автостраховщиков, РСА).

Приложения страховых компаний нельзя было раньше использовать из-за невозможности подключения ЕСИА, объясняет координатор движения «Общество синих ведерок» Петр Шкуматов: т. е., если у участников аварии страховые полисы разных компаний, они не могли пройти аутентификацию на стороннем сервисе и подтвердить свою личность. А это сужало круг случаев до ситуаций, когда у обоих участников одна и та же страховая компания, что, по теории вероятностей, случается крайне редко. К тому же приложениями страховщиков пользуется около половины застрахованных по ОСАГО, а «Госуслуги.Авто» – в разы меньше, оценивает он.

Возможность оформления электронного извещения о ДТП с помощью мобильных приложений страховщиков существенно расширит круг автовладельцев, которые смогут оформить европротокол онлайн, считает представитель РСА. Страховщики крайне заинтересованы в предоставлении этого сервиса именно в своих приложениях, добавил он: это удобно для потерпевшего как при оформлении документов о ДТП без участия ГАИ, так и при дальнейших шагах, необходимых для получения страхового возмещения.

По данным РСА, количество электронных извещений о ДТП почти за два года увеличилось в 3,76 раза: в январе 2023 г. их было 1619, а в декабре 2024 г. – уже 6097.

Осенью 2024 г. замглавы Минфина Иван Чебесков отмечал, что расширение возможностей онлайн-урегулирования убытков в том числе сократит случаи страхового мошенничества. Речь может идти о недобросовестных посредниках-автоюристах, которые выкупают права требования на дорогах, говорит представитель РСА.

Когда сервис будет пользоваться популярностью у потребителей, снизятся затраты страховщиков, сократится цепочка принятия решений и, как следствие, срок урегулирования убытка, говорит гендиректор «Национальной страховой информационной системы» (НСИС). НСИС, как владелец и оператор автоматизированной информационной системы страхования (в том числе содержит сведения обо всех заключенных договорах ОСАГО), обеспечивает проверку «валидности» полисов ОСАГО обоих участников ДТП.

Новации позволят клиентам тратить меньше времени на оформление ДТП, дадут возможность пройти все необходимые процедуры в прямом смысле слова в режиме одного окна, не заполняя однотипных документов в разных местах, говорит вице-президент «РЕСО-гарантии» Игорь Иванов. Возможность выполнить все необходимые действия для подтверждения страхового случая и оформления происшествия в одном приложении страховщика повысит удобство использования и сократит время на оформление события, согласен директор департамента урегулирования убытков розничного бизнеса «Ингосстраха» Максим Дмитриев, уже сейчас более половины ДТП оформляется с использованием европротокола, при этом все чаще применяется его электронная форма.

По данным «Росгосстраха», при цифровом урегулировании убытка по ОСАГО или каско через личный кабинет получить направление на ремонт клиент может на 25% быстрее, а денежную выплату по соглашению – в 4 раза быстрее, говорит руководитель блока «Урегулирование убытков» компании Арман Гаспарян. С момента запуска в «РЕСО-гарантии» электронного урегулирования по ОСАГО в компанию дистанционно обратилось по страховым случаям 6500 клиентов, отмечает Иванов, в среднем число обращений через личный кабинет ежемесячно растет на 10–15%.

В этом году уже более 50% обращений по страховым случаям в ОСАГО будет через личный кабинет, предполагает Гаспарян. И не столько потому, что страховщики теперь обязаны предоставлять автомобилистам такую возможность, а потому, что это удобнее и быстрее для клиентов, считает эксперт. Проводимые «Росгосстрахом» замеры так называемого индекса клиентских усилий (Customer Effort Score, CES) показывают, насколько страхователям удобно пользоваться личным кабинетом клиента для подачи в режиме онлайн заявления и других документов при урегулировании убытка: клиенты по ОСАГО ставят 8,5 балла по шкале от 0 до 10, поделился Гаспарян.

Мария ВИКУЛОВА

В материале упоминаются: Компании, организации: Ингосстрах 14891 Министерство финансов Российской Федерации (Минфин РФ) 11957 Национальная страховая информационная система (НСИС) 856 Общество Синих Ведёрок 487 РЕСО-Гарантия 7025 Росгосстрах, ПАО СК 12436 Российский Союз Автостраховщиков (РСА) 21358 Персоны: Гаспарян Арман Эдуардович Дмитриев Максим Борисович Иванов Игорь Евгеньевич Чебесков Иван Александрович Шкуматов Пётр Михайлович

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »