Тульская служба новостей,
2 сентября 2025 г.
Цифровое страхование: «Ростелеком Контакт-центр» повысит качество клиентского сервиса РСХБ-Страхование жизни  148 просмотров
«Ростелеком Контакт-центр» проведет масштабную цифровую модернизацию клиентского сервиса РСХБ-Страхование жизни. В рамках технологического партнерства страховая компания приступает к применению передовых ИТ-решений: системы речевой аналитики и управления знаниями, использующих технологии искусственного интеллекта (ИИ).
Система речевой аналитики DO Speech* с помощью ИИ в режиме реального времени анализирует обращения клиентов PCXБ-Страхование жизни, выявляет причины их неудовлетворенности и определяет точки роста сервиса. Система управления знаниями DO Know** помогает операторам точно и оперативно предоставлять информацию по обращениям клиентов. Для автоматизации ответов на частые вопросы, поступающие на прямую линию и в чаты, «Ростелеком Контакт-центр» задействует цифрового помощника DO RoBot***, также работающего на основе ИИ. Все решения «Ростелеком Контакт-центра» включены в реестр российского ПО Минцифры России.
Александр Святец, генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра»:
«Компания “Ростелеком Контакт-центр” имеет богатый опыт реализации масштабных проектов с использованием отечественных технологий в коммерческих компаниях и государственных структурах. Рассчитываем, что надежная инфраструктура и наши инновационные ИИ-решения помогут РСХБ-Страхование жизни значительно повысить лояльность клиентов и привлечь новых».
Артем Гончар, заместитель генерального директора РСХБ-Страхование жизни:
«РСХБ-Страхование жизни уделяет особое внимание качеству обслуживания застрахованных клиентов. Поэтому при выборе контакт-центра мы ориентировались на передовые российские решения в области связи, ПО для операторов и удобство интеграции с ИТ-системами нашей компании. Интеллектуальная аналитика и автоматизация — основа нашей стратегии улучшения клиентского пути. Сотрудничество с “Ростелеком Контакт-центром” — один из важнейших этапов построения цифрового клиентского опыта в РСХБ-Страхование жизни».
* Ду Спич
** Ду Ноу
*** Ду Роубат
 Вся пресса за 2 сентября 2025 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Маркетинг, Умное страхование, телематика, Хайтек и инновации
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
 |
Персоны:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
6 июля 2026 г.
|
|
За рулем, 6 июля 2026 г.
Новое в ОСАГО: дорогой ремонт — за счет виновника ДТП
|
|
Коммерсантъ, 6 июля 2026 г.
С перспективами на старость
|
5 июля 2026 г.
|
|
Forbes, 5 июля 2026 г.
«Коммерсантъ» сообщил об интересе китайских страховщиков к российскому рынку
|
|
vietnam.vn, 5 июля 2026 г.
Содействие внедрению информационных технологий в медицинские осмотры и лечение, покрываемые медицинским страхованием
|
|
Вечерняя Москва, 5 июля 2026 г.
Защита финансов от соблазнов: кто получит новый налоговый вычет с 1 сентября
|
|
vietnam.vn, 5 июля 2026 г.
Расширение охвата медицинским страхованием приносит пользу пациентам
|
|
ТАСС, 5 июля 2026 г.
В ГД предложили включить в ОМС исследование клещей на энцефалит
|
|
Молдавские ведомости, 5 июля 2026 г.
Посредники «забирают» больше половины рынка страхования
|
|
Конкурент, Владивосток, 5 июля 2026 г.
Попадут в ловушку дешевых деталей? Что скрывают новые правила выплат по ОСАГО
|
|
UzDaily.uz, 5 июля 2026 г.
Moody's повысило рейтинги 11 страховщиков Узбекистана вслед за улучшением суверенного рейтинга страны
|
|
РБК (RBC.ru), 5 июля 2026 г.
ИИ-агенты дорожают — и это к лучшему
|
|
Новости Липецка, 5 июля 2026 г.
Ельчанка отсудила у страховщиков, вдвое занизивших сумму ремонта после ДТП, более 400 тысяч
|
|
Лента.Ру, 5 июля 2026 г.
Названы самые распространенные ошибки путешественников за границей
|
4 июля 2026 г.
|
|
Конкурент, Владивосток, 4 июля 2026 г.
Выплаты по ОСАГО вырастут – подробности
|
|
Вечерний Петербург, 4 июля 2026 г.
Ущерб от содержания. Юристы рассказывают о главных ошибках при составлении страхового договора
|
|
Московский комсомолец, 4 июля 2026 г.
Галочка ценой в тысячи рублей: правила оформления микрозаймов в июле изменили
|
3 июля 2026 г.
|
|
Турпром.ru, 3 июля 2026 г.
Дикий слон ограбил туристов в тук-туке: как получить страховку за ущерб
|
 Остальные материалы за 3 июля 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
