Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

cbr.ru, 3 августа 2026 г.

Ивановцы стали чаще жаловаться в Банк России на микрофинансовые организации

113 просмотров

За первое полугодие 2026 года в Банк России поступило 585 жалоб от жителей Ивановской области на финансовые организации. Это на 3,3% меньше, чем за аналогичный период прошлого года. Снижение обеспечено прежде всего банковским сектором.

Однако число жалоб на микрофинансовые организации выросло в два раза, до 178. Число обращений жителей региона по поводу возврата денег за дополнительные услуги увеличилось с 7 до 34, а на отказ в выдаче копий документов по договору — с 2 до 34. Увеличение произошло на фоне регулярных публикаций в Интернете инструкций по возврату страховок, переплат и иных списаний денежных средств за дополнительные платные услуги. В то же время на 27% снизилось число просьб о перерасчете или проверке задолженности, до 8.

Количество жалоб на кредитные организации сократилось на 21% — с 443 до 352. На треть меньше претензий поступило по вопросам расчетных счетов — 86. Уменьшилось число жалоб на отказ в проведении операций и ограничение использования счета, до 32. На 23% сократилось количество обращений на отказы в проведении операций по признакам 115 ФЗ, до 17. Кредитные организации по рекомендациям Банка России стали четче информировать клиентов о причинах блокировки и дальнейших шагах по ее снятию, что снизило число претензий. Вдвое сократились жалобы на затягивание сроков закрытия счета.

Почти на треть меньше жалоб поступило по потребительскому кредитованию: клиенты реже жалуются на проблемы с погашением остатка или структуры долга.

В структуре жалоб на кредитные и микрофинансовые организации 83 обращения были связаны с мошенничеством (годом ранее — 55). Основной прирост пришелся на две темы: ограничение операций при попадании в базу данных о подозрительных переводах (с 5 до 26) и случаи психологического манипулирования злоумышленниками (с 11 до 30). Рост обращений связан с ужесточением антифрод-контроля: банки чаще блокируют подозрительные операции, что вызывает дополнительные вопросы у клиентов.

В то же время сократилось количество ситуаций, когда ивановцы оспаривали сам факт заключения договора либо списание денежных средств третьими лицами с 34 до 26 случаев. Это результат усиления мер, которые регулятор и банки принимают для борьбы с мошенниками.

Количество жалоб на страховщиков уменьшилось несущественно — с 45 до 42. Запуск на сайте Национальной страховой информационной системы нового сервиса по отслеживанию страховой истории и внесению в нее исправлений позволил сократить количество ошибок в применении КБМ в целом по стране. Однако в Ивановской области наблюдается обратная тенденция: количество претензий из-за неверного применения КБМ страховщиком увеличилось в два раза. Банк России напоминает: каждый водитель может бесплатно проверить свой КБМ на сайте сервиса и при обнаружении ошибки подать заявление в свою страховую компанию для перерасчета.

«Регулятор обновил рэнкинг страховщиков по жалобам на ОСАГО за 2025 год. Теперь он учитывает не только обоснованные жалобы, поступившие в Банк России, но и обращения, которые полностью или частично удовлетворил финансовый уполномоченный. Это позволяет автовладельцам комплексно оценивать качество работы страховых компаний. Рэнкинг опубликован на сайте Банка России», — прокомментировал Дмитрий Николаев, управляющий ивановским отделением Банка России.

Отделение по Ивановской области Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу

В материале упоминаются: Компании, организации: Главное управление ЦБ РФ по Центральному федеральному округу, г. Москва 152 Национальная страховая информационная система (НСИС) 867 Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 38928

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »