Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

ПРАЙМ, 5 сентября 2026 г.

Быстрые выплаты: как меняются стандарты страхования

Эксперт Кацура: цена страхового полиса не так важна, как скорость выплаты

82 просмотра

За последние несколько лет финансовые сервисы заметно изменили привычки клиентов. Переводы между счетами занимают секунды, вклад или карта оформляются онлайн, а решение по заявке на кредит приходит за несколько минут. Эти ожидания должны распространяться и на страхование: клиент смотрит уже не только на то, от каких рисков защищает полис, но и на то, как компания поведёт себя, если страховой случай произойдёт.

Поэтому при выборе страховщика всё большее значение имеет практика урегулирования. Здесь стоит смотреть сразу на несколько показателей: как часто компания платит, какую долю заявленных случаев урегулирует положительно, насколько понятен процесс подачи документов и сколько времени проходит от обращения при страховом случае до получения денег.

Для человека цена полиса при выборе страховки пока остаётся главным ориентиром, но сама по себе о качестве страховой защиты говорит мало. Два предложения с похожей стоимостью могут заметно различаться по условиям, исключениям и порядку урегулирования.

Поэтому на первый план выходят сроки урегулирования и открытые данные о выплатах — например, первый рейтинг страховщиков, по которому можно сравнивать компании не по тарифу, а по тому, как страховая платит на практике. Такой подход помогает человеку проанализировать, как та или иная компания платит по страховым случаям в рамках ипотечного страхования жизни. Появление подобных рейтингов по другим видам страхования и другим параметрам (например, времени) даст клиентам больше объективных ориентиров при выборе полиса.

От нескольких недель к нескольким минутам

Ещё несколько лет назад рассмотрение страхового случая занимало около 30 календарных дней. Основное время уходило на ручную проверку документов, дополнительные запросы и последовательное согласование решения. Цифровизация меняет эту модель.

Благодаря внедрению технологий искусственного интеллекта стало возможным существенное сокращение сроков урегулирования. Сегодня стало возможным платить практически в режиме онлайн — в течение 5 минут. В нашей компании медианное время выплат по кредитному страхованию жизни уже составляет 3 минуты 27 секунд — от момента отправки заявления до уведомления о зачислении денег на счёт.

Сократить этот путь помогла автоматизация. ИИ-агент анализирует документы, сверяет сведения через государственные информационные системы и в типовых случаях принимает положительное решение без участия специалиста. Если ситуация требует дополнительной оценки, дело передаётся сотруднику: простые случаи проходят быстрее, а эксперты разбирают те, где нужно индивидуальное рассмотрение.

Важна не только скорость

Однако короткий срок рассмотрения сам по себе ещё не говорит о качестве страхового продукта. Для клиента важнее сочетание нескольких факторов: понятных условий, высокой доли выплат и возможности получить деньги без лишних действий и длительного ожидания. Особенно заметно это в ситуациях, когда выплата должна закрыть внезапную финансовую нагрузку: при временной нетрудоспособности заёмщику нужно вовремя внести очередной платёж по кредиту, а при более серьёзных событиях страховая сумма становится основной поддержкой для семьи.

Прозрачность становится частью продукта

Автоматизация влияет и на сами страховые процессы. Чтобы типовой случай можно было урегулировать автоматически, условия должны быть сформулированы чётко, а перечень необходимых документов — понятен заранее. Чем меньше действий требуется от клиента, тем проще ему воспользоваться страховой защитой тогда, когда она нужна.

Полностью исключить человека из процесса невозможно и не нужно. Страховые случаи отличаются друг от друга, нестандартные обстоятельства требуют дополнительной проверки, документов или экспертной оценки. Технологии забирают рутинную часть работы и высвобождают внимание специалистов для сложных дел.

В результате меняется само представление о качестве страхового сервиса: оно складывается уже не из одного показателя. Для клиента важны условия полиса, реальная практика выплат, прозрачность страховщика, удобство обращения и скорость получения денег. Сочетание этих факторов и становится новым стандартом рынка, на котором страхование оценивают заранее — по конкретным и понятным цифрам.

Алёна КАЦУРА, исполнительный директор управления клиентского опыта «СберСтрахование жизни»

В материале упоминаются: Компании, организации: Сбербанк страхование жизни (СберСтрахование жизни) 2742 Персоны: Кацура Алёна

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »