Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Казахстанский портал о страховании, 17 сентября 2026 г.

Каждый четвертый клиент отказывается от покупки страхования жизни

80 просмотров

Почти половина потребителей рассматривает возможность приобретения страхования жизни, однако страховщики теряют значительную часть потенциальных клиентов еще до заключения договора.

Каждый четвертый потребитель, заинтересовавшийся страхованием жизни, прекращает процесс покупки, свидетельствует World Life Insurance Report 2027, подготовленный Capgemini Research Institute совместно с LIMRA.

Исследование показывает, что главная проблема рынка заключается не столько в отсутствии спроса, сколько в том, что потенциальные клиенты не понимают продукт, сомневаются в его стоимости или не видят связи между предлагаемой защитой и собственной жизненной ситуацией.

В глобальном исследовании приняли участие 6 175 потребителей и 198 руководителей крупных компаний по страхованию жизни из 18 стран Северной и Южной Америки, Европы и Азиатско-Тихоокеанского региона.

47% потребителей рассматривают покупку страхования жизни

По данным Capgemini и LIMRA, 47% опрошенных активно рассматривают возможность приобретения полиса страхования жизни.

Однако высокий потенциальный спрос плохо превращается в реальные продажи.

42% потребителей заявляют, что информация, которую они получают при выборе страхования, оставляет их в замешательстве, неуверенности или не убеждает в необходимости покупки.

В результате каждый четвертый потенциальный клиент прекращает процесс оформления договора до его завершения.

Исследователи выделили три наиболее распространенные причины отказа:

37% называют препятствием чрезмерно сложный и технический язык;
35% сомневаются в доступности стоимости страхования;
25% не считают предлагаемый продукт соответствующим своему текущему этапу жизни.

Получается, что значительная часть потенциального спроса теряется не из-за принципиального нежелания страховаться, а непосредственно в процессе выбора и объяснения продукта.

Молодые клиенты интересуются страхованием чаще — и чаще отказываются от покупки

Особенно заметно противоречие среди потребителей в возрасте от 18 до 40 лет.

54% представителей этой группы рассматривают приобретение страхования жизни, что выше среднего показателя по всей выборке.

Одновременно именно молодые потребители чаще прекращают процесс покупки: до заключения договора не доходят 28% заинтересовавшихся.

Для страховщиков это создает двойную задачу. Молодая аудитория демонстрирует спрос на финансовую защиту, но традиционные способы объяснения и продажи страхования жизни не всегда соответствуют тому, как эта группа привыкла выбирать финансовые продукты.

Исследование показывает, что потребители хотят получать более простое объяснение условий, видеть связь страхового продукта с конкретными жизненными потребностями и иметь возможность сравнить варианты до принятия решения.

Половина потребителей собирается использовать ИИ при выборе страховки

Искусственный интеллект постепенно становится новым каналом поиска информации о страховании жизни.

51% потребителей планируют использовать генеративный ИИ для поиска и сравнения страховых продуктов.

Однако это не означает отказа от страховых консультантов.

Исследование показывает, что при принятии важных финансовых решений клиенты по-прежнему ценят возможность обратиться к человеку за консультацией. Поэтому Capgemini и LIMRA ожидают скорее сочетания цифрового поиска и профессиональной консультации, чем полной замены посредника искусственным интеллектом.

Для страховщиков это означает изменение точки первого контакта с клиентом.

Если раньше потенциальный страхователь получал основную информацию на сайте страховщика, у агента или брокера, теперь первое объяснение продукта все чаще может формироваться внешней системой искусственного интеллекта.

От качества и доступности информации о страховом продукте поэтому будет зависеть и то, насколько корректно он будет представлен потребителю в цифровой среде.

После продажи страховщики также теряют контакт с клиентом

Проблема не заканчивается после заключения договора.

36% владельцев полисов страхования жизни редко получают сообщения от своего страховщика либо вообще не получают их после покупки.

В результате клиент может плохо понимать, какие преимущества и возможности предоставляет приобретенный договор и какую ценность он продолжает создавать спустя несколько лет после оформления.

Это особенно существенно для страхования жизни, где отношения между компанией и клиентом могут продолжаться десятилетиями.

Почти половина клиентов, прекращающих действие договора, делает это в течение первых трех лет.

Для страховщика раннее прекращение договора особенно невыгодно: компания уже понесла расходы на привлечение клиента и оформление полиса, но не успела получить экономический эффект от долгосрочных отношений.

Таким образом, проблема удержания начинается практически сразу после продажи.

Лучшие страховщики растут быстрее и теряют меньше договоров

Исследование отдельно выделяет около 10% компаний, которые Capgemini и LIMRA относят к наиболее успешным с точки зрения работы с клиентами.

Эти страховщики выстраивают продукт, коммуникацию, работу посредников, данные и технологии вокруг потребностей клиента на протяжении всего срока действия договора.

Результаты заметно отличаются от основной части рынка.

За последние три года такие компании показали на 41% более высокий рост выручки, а уровень прекращения договоров у них оказался на 12% ниже, чем у остальных участников исследования.

Авторы отчета выделяют три направления, характерные для наиболее успешных страховщиков: более простые и соответствующие реальным потребностям продукты; доступ к профессиональной консультации в нужный момент; использование объединенных данных и технологий для более персонализированного взаимодействия.

Основная проблема рынка — превращение интереса в долгосрочный договор

Данные World Life Insurance Report 2027 меняют привычный взгляд на проблему недостаточного проникновения страхования жизни.

Потенциальный спрос существует: почти половина потребителей рассматривает покупку, а среди людей до 40 лет — более половины.

Однако значительная часть этого спроса теряется дважды.

Сначала страховщики теряют клиентов при выборе продукта из-за сложности информации, сомнений в цене и недостаточной связи предложения с потребностями человека.

Затем часть уже привлеченных клиентов прекращает договор в первые годы из-за слабого взаимодействия после продажи.

Поэтому дальнейший рост рынка страхования жизни будет зависеть не только от создания новых продуктов и расширения каналов продаж. Не менее важной становится способность страховщика провести клиента весь путь — от первого интереса к страхованию до многолетнего сохранения договора.

Подготовлено порталом Allinsurance.kz

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »