Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Business&FM, 24 января 2008 г.

Жалобная книга Роспотребнадзора

По предварительным данным, в 2007 году в Роспотребнадзор поступили 1062 жалобы на банки, в том числе 357 письменных и 705 устных. По словам Геннадия Онищенко, наибольшее количество обращений граждан пришло из Красноярского края, Москвы и Нижнего Новгорода. Статистики по поступившим претензиям к банкам за 2006 год у ведомства нет, однако начальник управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков утверждает, что их количество в прошлом году сильно возросло. «В основном жалобы предъявляются по договорам, заключенным с банками в 2004–2005 годах»,— объяснил чиновник.
Основная причина недовольства граждан банками заключается в неполном информировании о кредитных услугах, начисляемых процентах и дополнительных опциях. Роспотребнадзор составил список из 40 банков, которые лидируют по количеству поступивших на них жалоб. Геннадий Онищенко не стал разглашать этот список, а лишь уточнил, что в него входят банки «Русский стандарт», Хоум кредит энд финанс банк и «Первое ОВК». «Иногда заемщики жалуются на страховые компании, в частности, на то, что они не исполняют своих обязательств при наступлении страхового случая после покупки в кредит автомобиля. Банк как выгодоприобретатель выступает на стороне клиента в суде и, как правило, выигрывает дело против страховой компании», — отмечает директор департамента розничного кредитования Московского кредитного банка Павел Ильин. По его словам, раньше заемщики жаловались на необходимость оформлять каско при покупке автомобиля, но с 1 июля прошлого года у нас это условие стало необязательным — соответственно, жалобы прекратились.

Татьяна АЛЕШКИНА