Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

С ростом благосостояния растут и страховые запросы россиян. Стремясь угодить требованиям состоятельных людей, страховщики обслуживают "элитных" клиентов по высшему разряду, пишет журнал.

Компания, 10 января 2005 г.

Страхование «особо важных»

На какие услуги может рассчитывать VIP-клиент

1371 просмотр

С ростом благосостояния растут и страховые запросы россиян. Стремясь угодить требованиям состоятельных людей, страховщики обслуживают "элитных" клиентов по высшему разряду.

Андрей Сергеев, работающий в крупной финансовой компании, вот уже год ездит на личном "Мерседесе" S-класса стоимостью более 70 000 евро, не имея страхового полиса. "Нет времени заниматься оформлением страховки", - оправдывается он, в очередной раз уплачивая гаишнику штраф за отсутствие полиса по обязательному страхованию автогражданской ответственности (ОСАГО) и покупая комплект более "навороченной" охранной сигнализации для своей машины.
Нерасторопность страховщиков, проволочки при получении страхового возмещения и занижение суммы выплаты уже давно стали притчей во языцех. К тому же на заключение договора страхования может уйти до часу времени - непозволительная роскошь для бизнесмена, ежедневно проводящего в офисе не менее десяти часов. 

Страховщик по вызову

Негоже известным и вечно занятым людям самим толкаться в отделениях, лично разбираться с сотрудниками ГИБДД или самостоятельно записываться на прием к стоматологу. Поэтому для тех, кто испытывает дефицит времени, как и Андрей, но имеет достаточное количество денег, чтобы оплатить дополнительные услуги, страховщики предлагают специальные "элитные" страховые программы. Так, всеми проблемами клиента занимается персональный менеджер (с VIP-клиентами работают зачастую не рядовые сотрудники, а "топы" компании). Не придется "особо важному" клиенту и приезжать в страховую фирму для заключения договора - менеджер сам подъедет со всеми необходимыми документами и предложит эксклюзивные условия страхования. "Любой пакет VIP-услуг разрабатывается на базе классических видов страхования и формируется под особые, зачастую выходящие за рамки стандартных покрытий, требования клиента", - поясняет начальник отдела комплексных страховых программ "Согласия" Илья Косолапов. Таким образом, если клиент часто ездит за границу, специально для него будет разработан постоянный страховой полис для выезжающих за рубеж. Естественно, и стоят такие услуги дороже, чем стандартные страховые полисы. Впрочем, говорить о стоимости VIP-продуктов не совсем корректно: такие договоры очень индивидуальны, поскольку разрабатываются исключительно под конкретного клиента. А, следовательно, в отличие от стандартного полиса, нельзя назвать конкретную цену "элитной" услуги. Ведь это может быть как комплексный продукт, защищающий жизнь VIPа, все его имущество вплоть до яхты, и домашних питомцев, а может быть лишь страхование автомобиля или специальный полис на время путешествия.

Не такие, как все

Многие состоятельные граждане не спешат страховать свои виллы, кабриолеты, бриллианты, здоровье и прочие ценности - из опасения, что рано или поздно подобная информация попадет в руки налоговых инспекторов или конкурентов. В действительности же страховщики очень тщательно охраняют не только сведения, полученные от клиента, но даже его имя - по крайней мере, пока не было ни одного случая разглашения каких-либо личных тайн страховщиками. И вряд ли стоит опасаться, что информация о собственности попадет в очередную базу и поступит в свободную продажу на "Горбушке".
Именно поэтому "элитное" или VIP-страхование с каждым годом становится все более востребованным. О росте популярности этой услуги свидетельствует хотя бы тот факт, что многие страховщики создают специальные отделы, занимающиеся исключительно "элитным" страхованием (к их числу относятся "Россия", "УралСиб", "Согласие" и др.).
Однако иногда дело даже не только в том, что эта услуга действительно нужна, VIP-страхование в России - это, скорее, вопрос престижа. "Люди хотят иметь подтверждение своего "звездного" статуса во всем, даже в страховании", - считает начальник отдела по работе c VIP-клиентами компании "Коместра-Центр" Екатерина Сапрыкина. Зачастую "особыми" клиентами страховщиков становятся известные и состоятельные люди. При этом выбор компании нередко зависит не столько от ее "раскрученности" на рынке, сколько от личных связей потенциального клиента в руководстве компании, а также от рекомендаций коллег или друзей.
Между тем стать "особым" для страховой компании довольно легко. Достаточно купить полис на сумму не менее $3000 (например, во столько обойдется годовая страховка от угона и ущерба автомобиля со стоимостью $30 000 или загородного дома ценой $500 000 от всех рисков). Зато, расставшись с несколькими тысячами долларов, клиент взамен получает от страховщика обслуживание по высшему разряду.
Учитывая, что страховщики далеко не всегда балуют своих клиентов качественным сервисом, "сервис высокого уровня" - далеко не пустые слова. Каждый из VIPов получает персонального менеджера, который всегда доступен по мобильному телефону, готов выехать на дом к застрахованному или в его офис, может проконсультировать по любому вопросу страхования. "При наступлении страхового случая у клиента не будет проблем с получением возмещения", - говорит генеральный директор "Межрегионгаранта" Евгений Потапов. Страховщик сам позаботится о членах семьи своего клиента, сам будет общаться с сотрудниками ГИБДД и медицинскими работниками. "Зачастую персональный менеджер становится своего рода семейным "доктором", занимаясь страхованием всех членов семьи", - утверждает начальник отдела "элитного" страхования Страховой группы "УралСиб" Татьяна Войтова.
Правда, в отличие от private-banking, который не ограничивается лишь предоставлением сугубо банковских услуг, а предусматривает финансовое планирование и даже берет на себя заботу о бытовых проблемах, например оплату счетов, подбор турпутевок и школы для ребенка, VIP-страхование ограничивается исключительно страховыми услугами.

Не в пользу бедных

Собирать справки, необходимые для получения выплаты по автомобильному страхованию, - дело не только долгое, но и неблагодарное. Нередко затраченные усилия не стоят результата: полученная выплата оказывается явно недостаточной для ремонта дорогого автомобиля. VIPам не приходится испытывать на себе все "прелести" очередей, общения с ГИБДД и сотрудниками выплатных центров компаний. Например, клиентам в случае ДТП не надо приезжать в компанию, выстаивать очереди в ГИБДД для получения справки, присутствовать при эвакуации автомобиля и контролировать ход ремонта автомобиля. За них, в отличие от "рядовых" клиентов, все сделает персональный менеджер.
Выглядит это примерно так. Клиент, попавший в аварию, связывается с личным менеджером. На место ДТП выезжает аварийный комиссар, который сам вызывает сотрудников автоинспекции, а затем осматривает автомобиль и фотографирует место происшествия. После чего клиенту необходимо лишь подождать, пока ему не предложат забрать уже отремонтированный автомобиль со станции технического обслуживания.
Подобную программу предлагает РОСНО - она ориентирована на владельцев машин стоимостью свыше $35 000 и сроком эксплуатации до трех лет. "В качестве бонуса предусматривается дополнительная услуга "Помощь на дорогах" - техническое обслуживание и эвакуация на территории Москвы и Московской области без ограничений по числу обращений", - рассказывает заместитель директора центра страхования автотранспорта РОСНО Эльнур Сулейманов. Средняя стоимость подобного VIP-полиса составляет $4080.
Владельцы элитных квартир или загородных коттеджей также могут получить услуги, недоступные простым смертным, например застраховать не только строения, но и земельные участки (стоимость которых порой достигает нескольких миллионов долларов). В качестве дополнительной услуги VIPам обычно предлагается подбор временной квартиры и помощь в переезде. Стоимость подобного договора - от $1500.
Характерной особенностью медицинских VIP-программ является нестандартный и индивидуальный подход к формированию полиса. Перечень входящих в него услуг составляется на основе потребностей и пожеланий клиента. В отличие от "рядовых" граждан, выбирающих медучреждения исходя из стоимости обслуживания, состоятельным гражданам предлагают лечиться в самых лучших элитных клиниках. Обычно персональный менеджер назовет список из сотни ведущих медучреждений - в том числе бывших "горкомовских", "цэковских" и "совминовских".
Основное отличие "элитного" ДМС состоит в том, что это комплексная программа с полным пакетом рисков (амбулаторно-поликлиническая и скорая медицинская помощь, стационарное обслуживание, реабилитационно-восстановительное лечение и медикаментозное обеспечение). При этом полис предлагает расширенное (по сравнению со стандартной программой ДМС) покрытие и дополнительные сервисные услуги - например, возможность консультироваться у специалистов с ученой степенью. Кроме того, клиенту придется общаться не с диспетчерами и разными врачами, а исключительно с персональным доктором. "Стоматология, включенная в полис, может быть расширена косметическими услугами, а помощь на дому включает не только вызов на дом врача-терапевта, но и некоторых специалистов узкого профиля, отдельные виды лечебных манипуляций и диагностики", - рассказывает руководитель проекта центра медицинского страхования РОСНО Нина Егоркина.
Стоимость "элитных" полисов варьируется от $700 - 800 (в программу входит комплексное клиническое обслуживание - поликлиника, вызов врача на дом и "скорая помощь") до $1200 - 1400 (поликлиника со стационаром). Например, программа VIP-медицина компании "УралСиб" стоит от $1000 в год. Зато комплексная программа "поликлиника плюс стационар" уже более чем вдвое дороже - от $2000 до $4000. Заплатив такие деньги, клиенту не придется выстаивать очереди, ему гарантированы новейшие методы диагностики, а в случае необходимости - например, при госпитализации - его ожидает одноместная палата люкс.

Наталья ГАЙДАШ

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »