РусАссист подводит итоги деятельности информационного центра РСА за первые 100 дней введения обязательного страхования автогражданской ответственности
В соответствии с договором между Российским Союзом Автостраховщиков и ЗАО "Русский Ассистанс" РусАссист выполняет функции Информационного центра РСА и оказывает гражданам и юридическим лицам консультации по вопросам действия Федерального Закона "Об обязательном страховании ответственности владельцев транспортных средств". 15 юристов-консультантов контакт-центра в круглосуточном режиме принимают звонки по телефонам 8-800-200-2202 (Россия) и 956-6449 (Москва).
За истекший период поступило около 40 тыс. обращений, операторы ответили на вопросы более 20 тыс. абонентов, 18 тыс. позвонивший воспользовались услугами автоматической консультационной системы. Количество звонков из Москвы сопоставимо с количеством обращений из других регионов России.
Наибольшее количество звонков в Информационный центр РСА (около половины) посвящено разъяснению положений ФЗ №40 от 25.04.2002. На втором месте - вопросы об условиях страхования и порядке получения страхового возмещения (30%). Звонящие также интересуются, имеется ли соответствующая лицензия у той или иной страховой компании (около 10%).
Кроме того, по договоренности с РСА операторы Информационного центра фиксируют критические замечания, вызванные деятельностью участников процесса обязательного страхования ответственности владельцев транспортных средств, и связанные с реализацией данного Федерального Закона. Примечательно, что критические замечания в отношении самого Закона практически отсутствуют. Все замечания передаются в соответствующие инстанции РСА.
ЗАО "Русский ассистанс (РусАссист)" работает на рынке с 1996 года. Основные виды деятельности - travel-assistance, технический, медицинский ассистанс, независимая экспертиза и оценка. Партнерами РусАссиста являются более 70 российских и зарубежных страховых компаний. РусАссист имеет налаженные контакты с предоставителями услуг по всему миру.
