89% клиентов Росгосстраха в крупных городах положительно оценивают свое сотрудничество с Росгосстрахом.
Об этом свидетельствуют данные исследования рынка ОСАГО, которое провел Центр стратегических исследований Росгосстраха в городах-миллионниках. По репрезентативной выборке были опрошены 2974 автовладельца.
Росгосстрах продолжает сохранять лидерство на рынке ОСАГО. Его доля в крупных городах составляет, по данным соцопроса, почти 24%, при этом ближайший конкурент отстает от Росгосстраха более чем в 3 раза. Из клиентов компании положительно оценивают свое сотрудничество с Росгосстрахом 89% респондентов. Они считают сильными сторонами работы компании четкую и быструю работу персонала и удобство общения с агентом. Недовольными сотрудничеством с Росгосстрахом оказалось только 11% опрошенных.
Исследование показало, что уровень оценки Росгосстраха высок не только у клиентов компании, но и у автовладельцев, приобретших полисы в других компаниях. Из тех, кто намерен сменить страховую компанию (а это 11% опрошенных) большая часть респондентов (почти 13%) намерены выбрать Росгосстрах. 75% опрошенных уверены, что Росгосстрах полностью выполняет свои обязательства перед клиентами. 78% опрошенных высоко оценивают качество обслуживания в Росгосстрахе. При этом 96% автовладельцев согласились с тезисом, что Росгосстрах – доступная компания.
«Проведенное исследование – составная часть постоянной работы, проводимой в Росгосстрахе с целью повышения качества клиентского обслуживания. Это – одна из самых приоритетных задач компании на 2006 год, - заявил Рафаел Минасбекян, руководитель блока стратегического развития бизнеса и коммуникаций Росгосстраха, вице-президент компании. – Сейчас основные усилия в этой области сосредоточены на ускорении сроков урегулирования страховых случаев».
Группа компаний «Росгосстрах» представляет собой вертикально интегрированный холдинг. Он состоит из ОАО «Росгосстрах», трех крупных региональных и семи межрегиональных страховых компаний. Они объединяют 76 республиканских, краевых и областных филиалов, 2700 агентств, страховых отделов и центров урегулирования убытков. Общая численность работников системы Росгосстраха превышает 97 тыс. человек, в том числе более 60 тыс. агентов. Управление Группой, разработку стратегии и методологии осуществляет Холдинговая компания «Росгосстрах».
Познакомиться со всеми новостями Росгосстраха, а также получить самую оперативную и достоверную информацию о деятельности компании во всех регионах страны Вы можете на корпоративном портале Росгосстраха по адресу: www.rgs.ru.
