Пресс-релизы

Customer Service Russia Forum 2013 соберет представителей ведущих компаний российской экономики, чтобы обсудить современные тренды в сфере обслуживания клиентов. Алена Букашкина, директор департамента клиентского сервиса PPF Страхование в России, станет одним из центральных спикеров конференции.

Алена Букашкина, Директор департамента клиентского сервиса, член Правления PPF Страхование в России: «Страхование – это социально-ответственный бизнес, где вовлеченность компании в повседневную жизнь клиента имеет особое значение. Ведь мы понимаем, что от скорости реакции на каждый запрос, разнообразия способов связи с компанией, профессионализма и отзывчивости сотрудников, подчас зависит человеческая жизнь. Поэтому мы стремимся делать все возможное, чтобы быть рядом с нашим клиентом на протяжении всего срока действия договора, будь то один год или несколько десятков лет».

Юрий Окишев, продюсер Форума: «Мы регулярно проводим мероприятия подобного уровня и всегда готовим тематический обзор, помогающий раскрыть тему встречи профессионалов. В этом ключе опыт представителей страхового рынка особенно интересен: ведь специфика страхования такова, что компаниям приходится практически ежедневно сталкиваться со сложными ситуациями во взаимоотношениях с потребителями. Несмотря на это, многие компании сохраняют лояльность клиентов к своему бренду на протяжении многих лет. Уверен, опыт PPF Страхование в России сможет пролить свет на то, каким образом этого можно достичь».

Информация о мероприятии

В Форуме примут участие более 100 директоров по клиентскому сервису, руководителей отдела управления взаимоотношения с клиентами, начальников службы контроля качества сервиса, а также директоров по маркетингу и продажам, заинтересованных в увеличении прибыли компании. Спикеры поделятся опытом построения клиентоориентированной корпоративной культуры и расскажут, как объективно оценить уровень предоставляемого клиентского сервиса

Информация о спикере

Алена Букашкина, директор департамента Клиентского сервиса, член Правления PPF Страхование в России. В 1998 г. окончила Факультет международных отношений Финансовой академии при Правительстве России. В 1998-2002 гг. работала в Отделе финансовых рынков (банки и страховые компании) в компаниях Arthur Andersen и Ernst & Young. С 2002 г. занимала должности руководителей Департамента внутреннего аудита Инвестиционного банка «ТРАСТ» и Национального банка «ТРАСТ». В 2007 г. заняла должность Вице-президента Аппарата управления Инвестиционного банка «ТРАСТ». В 2008-2011 гг. работала на позиции Директора по операциям Департамента малого и среднего бизнеса ОАО АКБ «Пробизнесбанк». В январе 2011 г. пришла в компанию на должность Заместителя Генерального директора – Директора клиентского сервиса PPF Страхование в России.