НАСТА подвела итоги новогоднего периода по страхованию выезжающих за рубеж
В период новогодних каникул (31 декабря 2005 года – 9 января 2006 года) НАСТА обеспечила страховую защиту 45 000 туристов, выезжавших за пределы Российской Федерации. По преимуществу, страховые полисы НАСТА сопровождали россиян на экзотических морских курортах и в европейских странах с горнолыжными трассами.
В течение 10 праздничных дней НАСТА зафиксировано более 500 заявлений о наступлении страхового случая. Среднее количество обращений клиентов превышает, таким образом, 50 в день. В связи с резким возрастанием потока обращений специалисты НАСТА были переведены на круглосуточный режим работы. Таким образом, высококвалифицированная и оперативная помощь клиентам предоставлялась независимо от разницы часовых поясов России и страны пребывания туриста.
Основными поводами обращений за медицинской помощью являются травмы (переломы) рук и ног. Самым серьезным происшествием стала автобусная авария в Таиланде, которая произошла 3 января недалеко от Паттайи. В ней пострадало 4 клиента НАСТА, получившие серьезные травмы (перелом скуловой кости, перелом челюсти, контузия, травма мягких тканей на лице и травма головы). Все пострадавшие были госпитализированы и получили необходимую медицинскую помощь в полном объеме.
НАСТА организовала не только предоставление всей необходимой медицинской помощи пострадавшим клиентам, но и транспортировку их в Российскую Федерацию (для тех, чьи травмы не позволяли передвигаться самостоятельно).
За период новогодних каникул и последовавшую за ними рабочую неделю специалистами НАСТА не было зафиксировано ни одной жалобы клиентов по поводу несвоевременности или неполноты медицинского обслуживания по полисам ВЗР.
По словам исполнительного вице-президента НАСТА по урегулированию убытков и сервису Сергея Ефремова: «Наша компания стремится предлагать клиентам высочайший уровень обслуживания, поэтому мы начали организационную подготовку к новогоднему пику в октябре. Были отработаны схемы взаимодействия с ассистанскими компаниями на всех популярных направлениях с учетом возрастания обращений, спланированы различные сценарии работы специалистов в Москве. И благодарности, которые мы получили от наших клиентов, – лучшее доказательство того, что мы свою работы выполнили качественно».
Компании, организации:
