Пресс-релизы

Количество обращений граждан в Службу финансового уполномоченного продолжает расти. По итогам первых шести месяцев 2026 года поток жалоб потребителей увеличился на 29,2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составил 101 219 обращений.

Подавляющее количество обращений по-прежнему было подано в отношении страховых компаний, их доля составила 77,9%. Количество таких жалоб выросло на 17,8% по сравнению с аналогичным периодом 2025 года и составило 78 859. Среди них преобладают споры в рамках договоров ОСАГО – 69 692 обращений, их количество увеличилось за период на 18,6%. Основной тематикой таких споров по-прежнему является неисполнение страховщиками обязанности по организации ремонта автомобиля по договору ОСАГО.

В относительном выражении основной прирост пришелся на обращения в отношении микрофинансовых (244,7%) и кредитных организаций (76,8%). Таких жалоб получено 5 825 и 15 827, соответственно.

Большая часть обращений в отношении МФО связана с микрозаймами (23,2% обращений), в частности, выросла доля жалоб на отказы в возврате или несогласие с размером удержанных комиссий, а также платы за дополнительные услуги.

По оценкам Службы, основной причиной роста обращений в отношении МФО стало повышение информированности граждан о Службе в целом и о порядке направления обращений финансовому уполномоченному в частности.

В прошлом году Служба также фиксировала рост поступающих обращений в отношении МФО: за этот период их число возросло практически в 2,5 раза по сравнению с 2024 годом. Но при этом аналогичный рост по объему рассмотренных финансовым уполномоченным по существу споров отсутствовал. Потребители в большинстве случаев заявляли неимущественные требования, не подлежащие рассмотрению финансовым уполномоченным.

В текущем же году в секторе МФО растет как число поступивших обращений, так и объем рассматриваемых финансовым уполномоченным по существу споров. Сегодня потребители зачастую заявляют именно имущественные требования, подлежащие рассмотрению финансовым уполномоченным, что определенно свидетельствует о росте их финансовой грамотности. В то же время Служба отмечает появление «массовых заявителей», то есть тех, кто многократно обращается в Службу по каждому заключенному им с МФО договору с просьбой взыскать переплаты при их наличии.

Подавляющее количество жалоб в отношении кредитных организаций связано с кредитованием (65,6% обращений), рост числа обращений по этой финансовой услуге за период составил 114,3%. В основном, граждане по-прежнему обращаются за возвратом платы за дополнительные услуги, предоставленные им при кредитовании.

Количество обращений по деятельности НПФ в I полугодии снизилось на 21%. Основная доля обращений, а именно 62%, приходится на обязательное пенсионное страхование, на втором месте – споры в рамках программы долгосрочных сбережений (23% обращений).

Как отметил главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин, основная часть обращений, связанных с программой долгосрочных сбережений, содержит требования о расторжении заключенных договоров долгосрочных сбережений и возврате внесенных по ним сумм сберегательных взносов. «При заключении соответствующих договоров до граждан не была доведена вся необходимая информация о существе заключаемого договора и порядке получения по нему выплат», - подчеркнул он.

Средний размер требований от потребителей в I полугодии 2026 года составил 254,2 тыс. руб. По обозначенным сферам деятельности: страхование – 356,9 тыс. руб., кредитные организации – 142,8 тыс. руб., МФО – 27,8 тыс. руб., НПФ – 284,4 тыс. руб.