Профессиональный страховой портал «Страхование сегодня»
Профессиональный страховой портал «Страхование сегодня»
Google+ Facebook Вконтакте Twitter Telegram
XIX Международная конференция ВСС (Russian Insurance Summit 2024) Юбилейная XXV Международная конференция по страхованию Форум страховых инноваций InnoIns-2024
    Этот деньПортал – ПомощьМИГ – КоммуникацииОбучениеПоискСамое новое (!) mig@insur-info.ru. Страхование сегодня Сделать «Страхование сегодня» стартовой страницей «Страхование сегодня». Добавить в избранное   
Самое новое
Идет обсуждение
Пресса
Страховые новости
Прямая речь
Интервью
Мнения
В гостях у компании
Анализ
Прогноз
Реплики
Репортажи
Рубрики
Эксперты
Голос рынка
Аналитика
Термины
За рубежом
История страхования
Посредники
Автострахование
Страхование жизни
Авиакосмическое
Агрострахование
Перестрахование
Подписка
Календарь
Этот день
Страховые реестры
Динамика рынка
Состояние лицензий
Знак качества
Страховые рейтинги
Фотографии
Компании
Визитки
Пресс-релизы


XIX Международная конференция ВСС (Russian Insurance Summit 2024)
Форум страховых инноваций InnoIns-2024


Top.Mail.Ru

Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Все самое главное, что отразилось в зеркале нескольких сотен газет, журналов и информагентств.
Раздел пополняется в течение всего рабочего дня. За обновлениями следите с помощью "Рассылки" или "Статистики разделов" на главной странице портала. Чтобы ознакомиться с публикациями, появившимися на сайте «Страхование сегодня» в определенный день, используйте календарь на текущей странице. Здесь же Вы можете сделать выборку статей из определенного издания. Для подборки материалов о страховании за несколько дней или за любой другой период времени воспользуйтесь "Расширенным поиском". Возможна также подборка по теме.
Редакция портала не несет ответственности за неточность, недостоверность или некорректность информации, изложенной в публикациях, и не вносит в них никаких исправлений за исключением явных опечаток.


   В этот день 10 лет назад  |  все материалы раздела »

  Бюллетень недвижимости, Санкт-Петербург, 24 мая 2014 г.

Мнение: Рынок ипотечного страхования готов к продаже полисов через интернет

Рынок страхования недвижимости, и ипотеки в том числе, готов к удаленному оформлению полисов. Об этом БН сообщил руководитель управления имущественных видов страхования Северо-Западного дивизиона «Ренессанс страхование» Виталий Овсянников.



  Найтиглавное, по изданию,  по теме, за  период   Получать: на e-mail, на свой сайт
  Рейтинги популярности


Forbes Казахстан, 17 мая 2017 г.

Онлайн-полис: спасение или обуза страхового рынка?
608 просмотров

Обязательное онлайн-страхование ГПО автовладельцев, по всей видимости, будет запущено уже с 1 января 2018. Сделает ли оно революцию на страховом рынке Казахстана или приведет к лишним тратам страховщиков – об этом рассуждает эксперт страховой компании «Салем».

Несекретный агент

Уже с нового года в Казахстане может быть запущено обязательное онлайн-страхование водителей. По крайней мере, Национальный банк совместно со страховыми компаниями серьезно работает над соответствующим законопроектом, и уже осенью у документа есть все шансы попасть на обсуждение в парламент. Новый механизм будет предусматривать не просто онлайн-оплату страховки (она доступна уже сейчас), а полноценное заключение договора и покупку онлайн без приобретения бумажного полиса. Одна из причин запуска онлайн-страхования – желание некоторых участников рынка избавиться от посредников, продающих полисы – так называемых страховых агентов.

- Рынок идею подхватил и ожидает от онлайн-страхования wow-эффекта, - говорит финансовый директор – член правления страховой компании «Салем» Азамат Керимбаев. – Но, к сожалению, мало кто думает, популярной ли будет новая услуга, больше уповая на то, что онлайн-страхование искоренит так называемых страховых агентов. Почему некоторые страховщики их не любят? Многие считают их неконтролируемым злом, работающим в основном в теневом секторе.

Вообще агентам часто приходится работать в тени не по своей воле. Дело в том, что по закону им запрещено принимать наличные деньги от физлиц. А размер вознаграждения ограничен 15% от стоимости страховки для агентов-юрлиц и 10% - для «физиков». Эти ограничения, кстати, в свое время лоббировали сами страховщики, желающие снизить долю агентов в продажах. Но помогло ли? Тем более, в условиях, когда клиент привык к скидкам и подаркам?

- Это привело к тому, что многие страховщики и агенты вынуждены работать в теневой сфере – многие агенты по факту получают гораздо большие вознаграждения, чем 15% - до 50%, - рассказывает Азамат Керимбаев. - Страховщики, которые хотят работать честно, а не в тени, вынуждены искать другие, легальные пути. Например, переводить агентов в свой штат. В свое время и компания «Салем» пошла по этому пути. Но к чему это привело? Агентам пришлось платить зарплату, вносить за них налоги, пенсионные отчисления, вводить кассовые аппараты, оплачивать отпуска и больничные. То есть, на честных ложится большая финансовая нагрузка. При таком механизме мы уже теряем около 50% от стоимости полиса. А если мы будем платить агенту меньше, он просто уйдет к конкурентам, и продажи у нас будут падать. Например, «Салем» в 2016 дополнительно к 2015 доплатила сверху в бюджет 435 млн тенге. Некоторые коллеги по рынку, к сожалению, так не работают.

Когда агенты работают в тени, это вызывает большие операционные риски для страховщиков. Финансовый директор «Салем» показывает статистику Нацбанка: с начала 2017 страховщики были оштрафованы на 66 млн тенге за некорректную работу, в том числе связанную с агентами.

Есть и другая статистика. С 2008 акционеры докапитализировали казахстанские страховые компании на 175 млрд тенге. Зачем нужно было тратить такие огромные деньги? Дело в том, что расходы и выплаты многих компаний превышают объем собранных премий. И расходы растут из-за того, что страховщики тратят на привлечение клиентов, то есть, по сути, на агентские вознаграждения. Вот и получается, что часто убыточное обязательное ГПО автовладельцев – как чемодан без ручки: и нести тяжело, и бросить жалко.

Кто лучше продаёт?

- Мы, конечно, хотим внедрения онлайн-страхования, но нужно понимать, что оно подразумевает не только оплату и получение полиса через интернет, но и онлайн-выплату при страховом случае, - рассуждает Азамат Керимбаев. – А все это потребует серьезных вложений в IT-инфраструктуру и разработку ПО. Готовы ли сами страховые компании к этому? Ведь всё это ударит по их капиталу…

Работу страховщиков в Казахстане можно сравнить с банками. Самые продвинутые из БВУ сегодня могут одобрить кредит по дистанционной заявке клиента по его ИИН в течение 5 минут. Всё потому, что система данных банка подключена к базе МВД, «Правительства для граждан», ГЦВП Первого кредитного бюро и т.д. Достаточно ввести ИИН, и все эти базы тут же сообщает, женат ли заемщик, судим ли, имеет ли задолженности по старым кредитам и т.д.

Страховщики же так не могут, и работают в условиях чуть ли не каменного века: чтобы застраховать клиента, им нужно получить копии удостоверения личности, техпаспорта и водительских прав. Все эти копии должны быть подшиты в страховой компании – того требует законодательство. В таких условиях деньги и документы от агента могут идти в страховую компанию неделями, а то и больше месяца. Поэтому новые правила игры с внедрением онлайн-услуг потребуют перенастройки всего страхового бизнеса и сумасшедших инвестиций. В нынешние финансово непростые времена для страховщиков все это выглядит не так уж и радужно.

Кстати, недавно обязательное онлайн-страхование внедряли в соседней России, где отменили бумажные полисы. Это привело к массе случаев, когда водитель платил за страховку и выезжал в другой регион, где его останавливали дорожные полицейские и требовали предъявить бумажный полис. Водитель ничего показать не мог, но уверял, что застрахован онлайн. Разумеется, ему не верили и выписывали штраф. После того, как поднялась шумиха, бумажные полисы вернули. Страховщики опасаются, что в Казахстане может случиться нечто подобное. В конце концов, масса водителей старшего поколения и в регионах еще годами будут с опаской и неприятием относиться к электронным полисам, предпочитая им бумажные.

Даже сегодня при покупке полисов онлайн-оплату предпочитают не более 7% водителей, и это при условии, что полис им обязательно доставят и вручат. По большому счету, в Казахстане просто маленький рынок, где современные технологии пока не уживаются с традиционными.

Вот простая статистика от компании «Салем». В месяц по слову «страхование» в поисковых системах интернета всего около 20 тыс. запросов приходится на весь Казахстан. Из них по рекламным ссылкам переходит только каждый пятый. Из этих 4 тыс. запросов 3 тыс. – запросы конкурирующих страховых компаний, мониторящих друг друга. Из оставшейся 1 тыс. реальных пользователей только 10% оформят заявку на полис, и только треть из них ее реально купят. То есть «чистыми» у страховщиков остается 33 покупателя в месяц. Выходит, казахстанцы плохо покупают онлайн, тем более то, что им нужно всего один раз в год.

Страховой агент новой формации

Новое законодательство может поставить вопрос об исключении агентов из системы страхования. Но если посмотреть на опыт развитых стран, то можно отметить: там агенты работают столетиями и являются нормальным финансовым институтом и посредником между клиентом и страховщиком. Конкуренты ли они самим страховщикам?

Вот простой пример. Вторым по популярности видом страхования в Казахстане является добровольное КАСКО, но обычно ее продают не агенты, а сами страховые компании. 40 тыс. автомобилистов в Казахстане ежегодно покупают КАСКО только потому, что берут кредит, и банк обязывает приобрести такую «всесторонку». Еще 300-400 тыс. полисов КАСКО ежегодно – это подарки страховщиков. И эти полисы, как правило, на небольшую сумму покрытия. И только около 10 тыс. полисов КАСКО за год покупаются добровольно. Именно столько могут продать 23 страховые компании с капиталом в сотни миллиардов тенге.

- Эти цифры говорят о том, что страховщики не умеют продавать, - утверждает Азамат Керимбаев. – Они, может быть, хорошие менеджеры, но плохие продажники. Потому продажами должны заниматься профессионалы - страховые агенты.

В СК «Салем» уверены, что агенты – важный инструмент в их бизнесе. Возможно, потому, в этой страховой компании заключили партнерское соглашение с организацией, оказывающей услуги колл-центра. Это – один самых крупных страховых агентов, при заключении партнерства с которой получилось четко разграничить бизнес: колл-центр занимается привлечением клиентов и их обслуживанием, а страховая компания обслуживает выплаты. По сути, страховая компания занимается страхованием, а агент – продажами. Классическая схема.

В «Салеме» посчитали: себестоимость одной операции по выпуску полиса силами самой страховой компании составляет 4850 тенге, а для колл-центра – 3000 тенге. То есть, агент затрачивает гораздо меньше средств и сил на привлечение клиента, чем сами страховщики. Так почему бы не отдать продажи профессионалам?

При этом партнерская организация – не россыпь маленьких офисов или столов с зонтиками. Это – большой колл-центр, работающий по принципу телемаркетинга. Здесь делают более 11 тыс. звонков в день потенциальным клиентам. Их телефоны находят в открытых источниках. Например, на популярных сайтах по продаже машин, где размещены сотни тысяч объявлений от целевой аудитории. Значимый процент звонков завершается доставкой полиса клиенту в указанный адрес, то есть продажей.

- В среднем агентская сеть выпускает около 600 полисов в месяц, а колл-центр – около 4 тыс. при примерно одинаковом количестве сотрудников, - делится Азамат Керимбаев. Мы уверены, что именно за таким подходом будущее, и мы хотим призвать других агентов на рынке модернизироваться и переходить из тени в легальное поле. Мы уверены, что нет никакого смысла исключать из системы страховых агентов, ведь они являются генераторами продаж.

Эксперт уверен: если законодательство исключит страховых агентов из правового поля, они все равно не исчезнут. История страховых услуг независимого Казахстана показала: рынок пытается приспособиться к любым условиям. И страховщики, успешно работающие с агентами, будут искать обходные пути, пусть даже они официально не будут называться агентами, а, например, консультантами. Так не лучше ли вывести из тени и сохранить в правовом поле тех, кто делает самые лучшие продажи?

Виктор БУРДИН, заместитель главного редактора сайта Forbes.kz


  Вся пресса за 17 мая 2017 г.
  Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Маркетинг, За рубежом, Агенты
В материале упоминаются:
Компании, организации: Персоны:

Оцените данный материал (1-плохо, ..., 10-отлично!).
Средняя оценка: 0.00 (голосовало: 0 чел.)
10   

Ваше мнение об этом материале:
— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):
Укажите код на картинке слева:
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
 
Архив прессы
П В С Ч П С В
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31        
Текущая пресса

23 мая 2024 г.

cbr.ru, 23 мая 2024 г.
Решения Банка России в отношении участников финансового рынка

cbr.ru, 23 мая 2024 г.
Решения Банка России в отношении участников финансового рынка

Белфинанс, Белгород, ИА, 23 мая 2024 г.
НСА: осуществлена первая страховая выплата аграрию по гибели посевов в результате ЧС из-за майских заморозков

Би-порт, Мурманск, 23 мая 2024 г.
Мурманчанин пытался обмануть страховую компанию, но лишился автомобиля

Известия онлайн, 23 мая 2024 г.
Автоюрист предупредил об урезании выплат по ОСАГО из-за б/у запчастей

Волга Ньюс, Самара, 23 мая 2024 г.
Цифровизация страховой медицины заметно повысит качество и скорость обслуживания, а также доступность медицины

BFM.Ru, 23 мая 2024 г.
Антирейтинг полиса каско возглавили модели Mercedes, Toyota и BMW

Новости Армении-NEWS.am, 23 мая 2024 г.
Министр здравоохранения Армении не согласна: процесс внедрения всеобъемлющего страхования не застопорился

Autonews.ru, 23 мая 2024 г.
Страховщики рассчитали стоимость каско на новые автомобили Volga

РИА Биробиджан, 23 мая 2024 г.
Мошенники вынудили взять кредит и перевести его на «безопасный счет» жительницу Биробиджана

Вечерний Барнаул, 23 мая 2024 г.
Тренды в страховании: цифровизация, новые опции и рост интереса населения

Газета.Ru, 23 мая 2024 г.
Автоюрист раскрыл обман новой реформы ОСАГО, которая оставит водителей без денег

Интерфакс, 23 мая 2024 г.
«РСХБ-Страхование» начала выплаты воронежским агропредприятиям за погибшие от заморозков посевы

КрымPRESS, 23 мая 2024 г.
«Автогражданка» для мотоциклов: мифы и реальность — эксперты говорят

Коммерсантъ-Воронеж, 23 мая 2024 г.
В Тамбовской и Воронежской областях начали получать страховки из-за заморозков

ПРАЙМ, 23 мая 2024 г.
Юрист раскрыл детали обмана новой реформы ОСАГО

Казахстанский портал о страховании, 23 мая 2024 г.
Большинство клиентов страховых компаний ожидают более быстрой обработки претензий


  Остальные материалы за 23 мая 2024 г.

  Самое главное
  Найти : по изданию , по теме , за период
  Получать: на e-mail, на свой сайт