Профессиональный страховой портал «Страхование сегодня»
Профессиональный страховой портал «Страхование сегодня»
Google+ Facebook Вконтакте Twitter Telegram
Claims&Pays 2024. Урегулирование убытков в страховании Юбилейная XXV Международная конференция по страхованию
    Этот деньПортал – ПомощьМИГ – КоммуникацииОбучениеПоискСамое новое (!) mig@insur-info.ru. Страхование сегодня Сделать «Страхование сегодня» стартовой страницей «Страхование сегодня». Добавить в избранное   
Самое новое
Идет обсуждение
Пресса
Страховые новости
Прямая речь
Интервью
Мнения
В гостях у компании
Анализ
Прогноз
Реплики
Репортажи
Рубрики
Эксперты
Голос рынка
Аналитика
Термины
За рубежом
История страхования
Посредники
Автострахование
Страхование жизни
Авиакосмическое
Агрострахование
Перестрахование
Подписка
Календарь
Этот день
Страховые реестры
Динамика рынка
Состояние лицензий
Знак качества
Страховые рейтинги
Фотографии
Компании
Визитки
Пресс-релизы


Claims&Pays 2024. Урегулирование убытков в страховании
InsurSelling-2024. Продажи страхования – потенциал и перспективы


Top.Mail.Ru

Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Все самое главное, что отразилось в зеркале нескольких сотен газет, журналов и информагентств.
Раздел пополняется в течение всего рабочего дня. За обновлениями следите с помощью "Рассылки" или "Статистики разделов" на главной странице портала. Чтобы ознакомиться с публикациями, появившимися на сайте «Страхование сегодня» в определенный день, используйте календарь на текущей странице. Здесь же Вы можете сделать выборку статей из определенного издания. Для подборки материалов о страховании за несколько дней или за любой другой период времени воспользуйтесь "Расширенным поиском". Возможна также подборка по теме.
Редакция портала не несет ответственности за неточность, недостоверность или некорректность информации, изложенной в публикациях, и не вносит в них никаких исправлений за исключением явных опечаток.


   В этот день 10 лет назад  |  все материалы раздела »

  За рулем, 29 марта 2014 г.

Автомобилисты предлагают отменить техосмотр

Наш очередной опрос читателей «За рулем.РФ» касался двух вопросов: «Как вы проходили техосмотр на легковом автомобиле?» и «Как следует реформировать действующий техосмотр?». Выяснилось, что большинство респондентов (60%) добросовестно отнеслись к этой процедуре, но все равно 61% считает, что в нынешнем виде техосмотр бесполезен.



  Найтиглавное, по изданию,  по теме, за  период   Получать: на e-mail, на свой сайт
  Рейтинги популярности


Казахстанский портал о страховании, 11 февраля 2020 г.

Технология и процесс урегулирования претензий
351 просмотр

Хотя технология улучшает многие аспекты процесса подачи претензий, эмпатия по-прежнему является наиболее важной в наборе инструментов аджастера.

Аптечка? Проверьте. Полностью заряженный сотовый телефон? Проверьте. Новые батарейки в фонарике? Проверьте.

Это некоторые из общих вещей, которые специалист-аджастер всегда готов взять с собой при проверке структурных повреждений в заявленной претензии. Но как инновации изменили способ, которым аджастеры начинают подготовку к рассмотрению претензии еще до того, как они доберутся до объекта?

Современные технологии

Появление таких технологий, как Google Maps, теперь предоставляют аджастеру возможность получить предварительные данные об объекте, такие как размеры крыши и боковых стен, а также понимание состояния конструкции до потери. Интернет также оказал влияние: теперь у аджастера есть не только легкий доступ к любым местным новостям о событии, но также простой доступ к информации от местных или государственных органов относительно события.

Теперь такие технологии, как беспилотники, дают возможность потерпевшему предоставить аджастеру аэрофотоснимки и фотографии потерь. Кроме того, некоторые держатели полисов используют приложения для смартфонов для видеочата в режиме реального времени. Все это может помочь и значительно сократить время рассмотрения претензии, а это означает, что клиент может иметь возможность отремонтировать или заменить поврежденные элементы и быстрее вернуться к нормальной жизни.

Говоря о сокращении времени... если спросить, то группа опытных аджастеров скажет, что сегодня технология положительно повлияла на количество времени, необходимое для урегулирования претензии по сравнению с тем, что было 10 лет назад. Есть возможности, которые приходят с этой трансформацией. В результате повышения эффективности, обусловленного технологией, страховщики могут сократить свои административные расходы в отделе урегулирования убытков. Кроме того, технологические достижения могут предложить персоналу, который урегулирует убытки, больше времени, чем когда-либо прежде, чтобы посвятить себя более сложным претензиям и поддержать эмоциональные потребности клиентов после потери.

В конечном счете, страховые компании занимаются клиентским бизнесом, и независимо от технологии, которая может быть использована для урегулирования убытков, человеческая природа заключается в том, чтобы протянуть руку помощи в трудной ситуации. Потребность в чуткой поддержке обычно варьируется в зависимости от клиента и типа претензии.

Полная потеря, вызванная пожаром, наводнением или ураганом, которая может, в том числе, сопровождаться и смертельными случаями, может потребовать, чтобы аджастер предоставил другой уровень обслуживания клиентам, а не как это обычно бывает в случае мелкого иска о краже. Каждая ситуация индивидуальна, и для этого требуется, чтобы аджастеры постоянно определяли ситуацию и корректировали свой подход по мере необходимости для понимания и удовлетворения потребностей клиента, независимо от размера или типа претензии.

Оценка ущерба

Также очень часто клиенториентированный страховщик вкладывается в отношения с клиентом, что может побудить его выйти за рамки фактической обработки претензий. После того, как претензия будет закрыта, некоторые аджастеры могут проверять клиентов, чтобы просто посмотреть, как у них дела и показать, что страховщик заботится о своих клиентах. Способность проявлять сочувствие является одной из самых важных и мощных частей работы аджастера.

Технологии и сочувствие имеют решающее значение для способности аджастера выполнять большую работу, но здравый смысл и безопасность также важны. Нет двух одинаковых требований, и аджастеры часто сталкиваются с уникальными и необычными ситуациями в работе, которую они выполняют. Аджастеры всегда должны использовать свой здравый смысл, опыт и инструкции, чтобы поддержать, прежде всего, свою собственную безопасность.

После крупномасштабного катастрофического события, такого как ураган или лесной пожар, аджастеры часто оказываются в числе первых людей, которые не имеют первичной информации с места аварии или кататсрофы. Вопросы, которые должны задать сами аджастеры:

- Каковы условия коммунальных сетей? Есть ли поврежденные или незащищенные линии электропередач или утечки газа?
- Были ли на месте аварии какие-либо животные, в том числе грызуны или змеи?
- Есть ли мусор или другой материал, который мог бы упасть на внешнюю или внутреннюю поврежденную площадь?
- Есть ли гвозди или другие материалы, выступающие из половиц или других областей?
- Был ли участок влажным, поскольку наличие плесени или мусора в воздухе вызывает необходимость использования респиратора или других средств индивидуальной защиты?
- Доступен ли прием сотовых телефонов в месте потери или рядом с ним, и необходимо ли брать с собой физические карты или устройства связи?

Мир переживает не только больше стихийных бедствий и наводнений, чем когда-либо прежде, но эти события также происходят с большей тяжестью.

Отделы по работе с претензиями решают эти новые проблемы с помощью технологий, которые помогают им предоставлять исключительные услуги страхователям. Например, аэрофотоснимки и спутниковые снимки с использованием технологии дистанционного зондирования могут помочь в немедленной оценке широкомасштабного ущерба, что приводит к ускорению получения разрешения на ремонт до того, как пострадавший район будет открыт для посещения. Дроны могут использоваться в более локализованных ситуациях, таких как локальные затопления, для достижения того же результата.

Технология определенно изменила инструменты, которые может использовать аджастер при урегулировании убытка. Вместо ручных рулеток аджастеры теперь используют лазерные устройства, в то время как цифровые измерители немедленно показывают содержание влаги в стене или полу. Однако, несмотря на то, что все эти усовершенствования помогают упростить работу аджастера, самое главное, эти усовершенствования могут помочь страховщикам повысить качество обслуживания клиентов.

Тем не менее, один из самых важных инструментов, которые регулятор имеет в своем арсенале, не изменился: человеческое сочувствие. Этот личный контакт, в конечном счете, приводит к более удовлетворенному клиенту, увеличению удержания клиентов и позитивному общению.

Подготовлено порталом Allinsurance.kz


  Вся пресса за 11 февраля 2020 г.
  Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Выплаты, За рубежом

Оцените данный материал (1-плохо, ..., 10-отлично!).
Средняя оценка: 0.00 (голосовало: 0 чел.)
10   

Ваше мнение об этом материале:
— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):
Укажите код на картинке слева:
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
 
Архив прессы
П В С Ч П С В
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29  
Текущая пресса

29 марта 2024 г.

cbr.ru, 29 марта 2024 г.
Информация о достаточности капитала страховых компаний: теперь на сайте Банка России

Казахстанский портал о страховании, 29 марта 2024 г.
FTI Consulting сообщает о рекордной активности по сделкам слияний и поглощений в сфере европейского страхования

Аргументы и факты-Томск, 29 марта 2024 г.
Стало известно, что томичи страхуют чаще всего

Адвокатская газета, 29 марта 2024 г.
Постановления инспектора ДПС о виновности лица в ДТП недостаточно для взыскания ущерба в порядке суброгации

Национальная служба новостей (НСН), 29 марта 2024 г.
«Вырастет цена билета»: Юрист об обязательном страховании зрителей концертов

Деловой Казахстан, 29 марта 2024 г.
Страхование в Казахстане: ключевые цифры и тенденции на март 2024 года

Казахстанский портал о страховании, 29 марта 2024 г.
IRDAI вносит изменения в регулирование для развития сектора перестрахования Индии

Правда.ru, 29 марта 2024 г.
В Архангельской области осудили банду автоподставщиков, незаконно получивших 3 млн рублей от страховых компаний

06.мвд.рф, Магас, 29 марта 2024 г.
Дознанием в Магасе возбуждено уголовное дело в отношении злоумышленницы, похитившей 475 тысяч рублей страховых выплат

МК в Калуге, 29 марта 2024 г.
В отношении автоподставщиков в Калужской области возбуждены уголовные дела

РИА57, Орел, 29 марта 2024 г.
Суд обязал виновницу ДТП возместить ущерб

Дума ТВ, 29 марта 2024 г.
В ГД обсуждают обязательное страхование посетителей публичных мест

Коммерсантъ-Нижний Новгород, 29 марта 2024 г.
Переводим на китайский

Секрет фирмы, 29 марта 2024 г.
Можно ли застраховать здоровье и жизнь от теракта? Отвечают эксперты

ТАСС, 29 марта 2024 г.
Reuters: суд согласился рассматривать в Лондоне иск лизингодателей к авиакомпаниям из РФ

Российская газета онлайн, 29 марта 2024 г.
Обрушение моста в Балтиморе станет крупнейшим случаем морского страхования

Российская газета онлайн, 29 марта 2024 г.
В России увеличилось число страховых случаев из-за повреждений домов снегом


  Остальные материалы за 29 марта 2024 г.

  Самое главное
  Найти : по изданию , по теме , за период
  Получать: на e-mail, на свой сайт