|
 |
Прямая речь
 Полный список материалов
 ОСАГО, Технологии
 Предстоящие штрафы за отсутствие полисов обязательной «автогражданки» – плохой новогодний подарок для автомобилистов, зато довольно ценный – для страховщиков. Впрочем, сделать 15-20 млн граждан своими клиентами за пару праздничных месяцев – дело весьма нелегкое. Некоторые страховщики связывают свои надежды с IT-решениями. Обоснованно ли?
Основная проблема, с которой придется столкнуться страховщикам, связана не с продажей полисов. В автоматизации этот процесс нуждается слабо - в отличие от последующего массового урегулирования убытков по заключенным договорам. Заметим, что на выплату возмещения закон отводит страховщику 15 дней. И без хорошей автоматизации ему здесь уже никак не обойтись.
Полноценная база данных по проданным полисам необходима и для эффективной борьбы со страховым мошенничеством. Впрочем, говорить о том, что вопрос автоматизации критичен для работы с "автогражданкой", вряд ли имеет смысл - это очевидно.
Другое дело, что к сегодняшнему дню далеко не все страховые компании этот вопрос решили. С учетом крайне сжатых сроков можно рискнуть дать им несколько рекомендаций.
Во-первых, стоит покупать лишь уже опробованные IT-решения. К счастью, сегодня на рынке уже есть системы, которые позволяют успешно решать задачи и продажи полисов, и урегулирования убытков.
Во-вторых, лучше всего выбирать решение, которое является частью комплексной системы автоматизации страхования. Это сэкономит деньги страховщика в будущем. Как правило, основной целью активной работы с "автогражданкой" провозглашается увеличение клиентской базы для последующих кросс-продаж. В связи с этим важно, чтобы система могла в дальнейшем поддержать автоматизацию не только "автогражданки", но и других массовых видов страхования.
В-третьих, система должна отличаться простотой использования и наличием контроля за действиями пользователей. С ростом количества клиентов у страховых компаний неизбежно увеличивается количество сотрудников. Чем проще работать с системой, тем быстрее новые сотрудники могут приступить к работе и тем меньше ошибок совершат.
10 декабря 2003 г.
Версия для печати 
Смотрите другие материалы по этой тематике: ОСАГО, Технологии
| В материале упоминаются: |
 Персоны:
|
|
 |
|
Предыдущие отзывы:
10 декабря 2003 г. 09:55 прохожий
Блок Родина штрафы отменит!
10 декабря 2003 г. 11:14 Проходивший мимоВ ответ прохожему
***
И когда же они это успеют сделать? Штраф начнут брать с 01 января 2004 года! Дума нового созыва - соберется на первое свое заседание, дай бог, в конце декабря...
10 декабря 2003 г. 11:19 проезжийАга, отменит, подымет - и еще раз отменит
Блин, детсад. Дума отменит, Родина отменит, ВВП вето наложит...
Вы это усе потом менту в январе расскажите, пока он штраф будет выписывать или пятихатку в крагу ховать. Не за горами.
НЕ БУДЕТ ЭТОГО.
ОСАГО - будет
Штрафы - будут
Вой - тоже будет, а не надо на всякий бред вестись. Полисы с июля продают.
Отмены - не будет.
10 декабря 2003 г. 11:28 Проходивший мимоДополнение в ответ прохожему...
***
...А Вы где-нибудь видели в программе блока "Родина" упоминание об их намерении отменить штраф, который будет взиматься за неисполнение гражданином своей обязанности по страхованию автогражданской ответственности!?
10 декабря 2003 г. 11:58 ВредительА еще хорошо подставу жадным страховщикам сделать:
пусть даже она и себе в копеечку выйдет - зато моральное удовлетворение получишь.
взять вот дешевую тачку и несильно париться - козлов на шестисотых меринах в пределах 4 тысяч баксов долбить, столкновения не пытаться избежать. Раз так десять за год - и страховщик за мои 150-200 баксов на 40 штук зеленых влетел.
А эту вшивую таранную тачку застраховать еще, скажем, не в Москве, а в Урюписке (фиктивно продав ее тамошней бабульке и взяв гендоверенность). Плата за полис всего в пару тысяч рублей уложится, а попадалово жадного до денег страховщика - в сорок тысяч зеленых. Ну еще на следующий год цену на полис в полтора раза увеличат. Все равно ерунда по сравнению с убытком страховщика. Пусть потом с владельцами меринов парится. Хоть какое-то возмездие этим разводилам.
10 декабря 2003 г. 12:13 Проходивший мимоВ ответ Вредителю
***
Вы продемонстрировали очередное мнение наших "законопослушных" граждан.
Человеческая глупость - не знает границ.
***
Вот для таких граждан, как Вы, и должны повышаться все штрафы (не только в сфере страхования, но в сфере дорожного движения). Я не удивлюсь, если выяснится, что Вы и Правила дорожного движения не соблюдаете.
10 декабря 2003 г. 12:36 ВредительПроходившему мимо
"Законопослушными" пусть будут те бараны, с которых Вы, страховщики, собираетесь деревянную шерсть стричь (и уже стрижете).
Из-за таких "законопослушных" Единая Россия пол-Думы заняла, а Вы наживаетесь.
Послушание хорошо для нормального закона, а не купленного кучкой фиг знает кого.
Так что извините, придется мне своего страховщика-разводилу самому немного на деньги развести. Кстати, все будет очень законно и законопослушно - я и речь соответсвующую в защиту Вашего закона на разборе толкну.
10 декабря 2003 г. 12:36 Антикиллер-22 Вредитель
Тот же детсад, что и с отменой ОСАГО. Мечты закомплексованного подростка.
Ни один псих для морального только удовольствия такой геммор в течение года не станет себе организовывать. Надо же еще и на жизнь заработать, и заработанное прожить. Так что бла-бла-бла. Не пугает.
10 декабря 2003 г. 13:20 Друг вредителяАнтикиллеру-2
ну, может специально и не будет геморрой устраивать, но так - поменьше опасаться за чужие тачки - все равно прикольно.
Особенно если слегка нагрел страховщика по стоимости полиса (застраховав тачку в Урюпинске) - разница-то, считай, вдвое.
Надо, пожалуй, о такой "законопослушной" возможности погромче пошуметь в инете и везде...
10 декабря 2003 г. 13:39 Грязный ЛуиЗарабатывайте больше денег, меньше будут ощутимы расходы!
Ну, обокрасть государство тоже не грех. Ставьте жучки на счетчики, скрываете налоги, получайте дотации на официальную зп и счёт будет 2:1 в Вашу пользу.
10 декабря 2003 г. 14:18 Друг вредителя-2Антиколлеру-2
Мы вообще-то пишем - отзыв на "IT-панацею".
А в ней содержится один из рецептов, как отщипнуть от пирога страховщиков.
Суть сводится к тому, что если где-то появляются большие деньги (нефть, спиртное, лес, АГО), там нужно обязательно установить программный комплекс, можно не один - на серьезных технологиях, с большим бюджетом, вновь разработанный или индивидуально настроенный - т.к. "ничего похожего в мире все равно нет".
КРОК выиграл тендер получить на это деньги от РСА - и будут там долго разрабатывать, согласовывать и внедрять учет самого простого и формализованного вида страхования. В страховых компаниях тоже будут предлагать серьезные решения с серьезной индивидуальной разработкой "под заказ". А кто собирается вводить такое кол-во полисов, тем более что ни анализа, ни расчета тарифов страховой компании там делать не нужно? 1полис-2 минуты. Можно посчитать.
Самое печальное то, расходы за все мерины, индивидуальные разработки лягут на плечи тех же автовладельцев.
10 декабря 2003 г. 16:22 НонконформистНарод двинулся в партизаны
Мнение Вредителя показательно-в народе родился протест, и он ищет выхода. Да тут ещё и выборы, похоже, подтасовали. В общем, уровень законопослушности граждан резко пошёл вниз. Я тоже уже думаю, как бы родное государство объегорить покрупнее...
Кстати, был сегодня в офисе страховой компании - ни одного человека, какие там многотысячные очереди!
10 декабря 2003 г. 21:02 ИванА я когда меня достанут, прогуляюсь как нибудь
мимо офиса страховой компании под вечер со своим псом. Деньги не верну, но моральную компенсацию того, что они у меня лично украли думаю получу :))))
11 декабря 2003 г. 11:21 ВодяновДругу вредителя-2
День добрый!
Про пирог страховщиков сложно спорить, ИТ действительно наш бизнес и мы им занимаемся на страховом рынке потому что считаем это выгодным.
Однако интересен другой вопрос, если считать, что тарифы на ОСАГО считаются по принципу нулевой (ну или минимальной) прибыли страховщиков, то внедрение ИТ-решений страховыми компаниями повышает тарифы или понижает (так как затраты в итоге все равно лягут на автовладельцев). Или даже так: "Что лучше автолюбителю, автоматизированные страховщики или неавтоматизированные?".
У меня есть глубокое убеждение, что внедрение ИТ снижает тарифы и улучшает отношение автолюбителей к страховщикам.
Готов подискуторовать, эта тема действительно кажется интересной.
С уважением
11 декабря 2003 г. 12:11 Друг вредителя-2Водянову
Насчет потягаться меня долго уговаривать не нужно.
Нужен только повод.
По поводу автоматизации АГО. В АГО важна политика - ввести закон, установить тарифы, а дальше можно вообще ни иметь ни офиса, ни компьютеров - на улице поставить 2 стола: на одном пачка полисов для продажи, на другом - сейф с деньгами (предоставил справки - получи деньги). Тарифы устанавливаются централизованно, 95%клиентов АГО все равно не будут добровольно покупать другие полисы.
Но я готов сдаться и признать Вашу правоту в этом вопросе, если Вы укажите 5 страховых компаний, в которых используется централизованный учет. Он должен включать: общую клиентскую базу и базу застрахованных объектов, учет всех страховых продуктов, бланков, процесса урегулирования, перестрахования, причем не только в главном офисе, но и в филиалах.
Если этого нет, то это никому и не нужно.
Если есть - я тут же сдаюсь, приношу извинения и беру все слова обратно.
11 декабря 2003 г. 12:50 Lupus est2 Другу вредителя
Создать систему, о которой Вы говорите - совсем не просто. То, что ее еще пока нет (возможно) в страховых компаниях вовсе не означачает, что она и не нужна. Очень даже нужна - трудно и дорого, да и не готовы зачастую...Кста, как Вы знаете, конечно, сейчас предлагается немало внешних надстроек для "замыкания" в CRM-образную систему "россыпи" наличных БД компании. А именно интеграция клиентской базы ОСАГО и есть для многих компаний тот лакомый кусок, за которым они двинули в ОСАГО.
11 декабря 2003 г. 14:55 ВодяновДругу вредителя-2
Так затем и работаем, чтобы таких больше было, как только сделаем - обязательно скажу :)
А насчет не нужно... когда разговариваешь со странами, которые через это прошли (яркий пример - Эстония), выясняются очень интересные вещи. Все происходило как у нас и как Вы говорите. Ставятся столы и задача продать как можно больше полисов. В первые месяцы все просто шоколадно, доходы растут, расходы минимальны.
А вот потом начинаются убытки.... причем процент мошенничеств колоссальный. И не промышленного мошенничества, а бытового. Договорились с агентом, продали полис задним числом. Агенту же не жалко... Убыток урегулировать... так пока народ не понимает, что у них бонус-малус посчитан будет независимо в какой компании и когда они компенсацию получили (а без общей базы это ес-но невозможно) - начинают регистрировать все вплоть до разбитой фары на Жигулях. А процесс урегулирования стоит гораздо больше ущерба в этом случае.
А так как у нас ущерб должен быть выплочен независимо от фин. состояния страховой компании (гарантируется РСА), то и получается, что неправильное ведение бизнеса и банкротство "неправильных" компаний ляжет на всех страховщиков, а в конечном итоге тарифами для автовладельцев. Причем в основном на тех, кто мошенничеством никогда не занимался и ездит аккуратно. Вот и вопрос что лучше, заплатить за автоматизацию страховщиков или оплачивать хорошую жизнь мошенникам и тем, кто бьется каждую неделю.
11 декабря 2003 г. 16:04 ГусмановВодянову
Володя, мы с тобой, так сказать, коллеги по цеху. Осталось чуть более двух недель "до полного счастья" страховщиков, но почему-то страховщики не стоят в очереди в наши компании... Хотя у нас есть готовое решение для автоматизации ОСАГО и не только. Как ты думаешь, чем это можно объяснить? Может верой в свои силы или как всегда, надеются на русский авось? Когда же наступит это золотое время для ИТ компаний???
11 декабря 2003 г. 16:43 ВодяновКоллеге по цеху
День добрый!
Ну очередь - понятие относительное. Сейчас уже ситуация заметно меняется.
А вот почему раньше не приходили очень даже понятно. Ведь деньги за ИТ нужно было платить сразу (ну или почти сразу), а перенесут автогражданку или нет, стало окончательно ясно только сейчас. До этого вложения в ИТ были очень рискованными и мало кто на них шел (хотя, справедливости ради нужно сказать, что есть и такие. Мы, например, с МСК с весны активно работаем и все перепетии ОСАГО с ними вместе прошли. Они тоже рисковали когда начинали, зато теперь "на коне").
15 декабря 2003 г. 11:52 ГудовВодянову и Гусманову
Приветствую Вас!
Хотелось бы знать какую роль в автоматизации процесса продажи полисов ОСАГО и послепродажного обслуживания вы отводите такому направлению как Контакт-центры. Насколько популярны такие решения среди тех страховых компаний, с которыми вы работаете? Как вы расцениваете целесообразность интеграции Call-центров с CRM и ERP? Контакт-центр в состоянии оптимизировать стоимость каждого взаимодействия с клиентом, а следовательно и стоимость услуг страховой компании. И вообще как вы расцениваете будущее подобных технологий?
15 декабря 2003 г. 13:02 Гусманов Михаил (TFS)Ответ
Контакт-центры сейчас уже поставили или ставят все крупнейшии игроки на страховом рынке. На это повлияло введение ОСАГО. К сожалению, контакт-центры ставят преимущественно в Москве, но по мере развития рынка страхования в целом можно ожидать развитие и рынка Call-центров и как необходимой в таком случае CRM. Но отношение к CRM со стороны страховщиков в большинстве случае очень настороженное. Многие боятся потерять информацию о клиенте, в следствие ухода агентов! Есть и еще проблемы. Как, например, интегрировать CRM в уже работающую информационную систему. Хотя таких компаний, которые используют единое решение, можно пересчитать по пальцам. В большинстве своем существующие решения в страховых компаниях с трудом можно назвать информационными системами, еще труднее управленческими, так как основная задача этих решений учет договоров, не более! Все остальное делается как и раньше "ручками". Хотя, по идее любая комплексная система в страховании должна иметь CRM как одну из необходимых составляющих, без которой просто нельзя работать с клиентом, тем более на розничном рынке.
15 декабря 2003 г. 13:11 ГусмановВодянову
Приветствую еще раз!
Мы работаем со Спасскими Воротами. Они тоже на коне. Вот сейчас в "Альфастрахование" начался большой проект. А все остальные чем думают? Кстати, Владимир, как ты относишься к круглым столам и ИТ семинарам, которые были организованы и проведены в последнее время. Было положено масса сил и денежных средств, а на выходе 1,5 страховщика случайно забредших на огонек? В чем проблема организаторов или может быть рынок уже не верит, что на рынке можно что-то купить стоящее... В свое время ряд коллег по цеху очень сильно подорвали отношение к промышленным ИТ решениям. А нам, молодым, амбициозным игрокам на этом рынке приходиться все расхлебывать! Были такие преценденты, когда ИТ компании совместно раскачивали рынок... Причем очень долго. Пример, с компанией SAP. Может что-нибудь замутить?
|
|
