Сервис Страховой Группы РАСО под контролем клиентов
С целью повышения уровня качества предоставляемого сервиса, а также для налаживания «обратной» связи с клиентами, Страховая Группа РАСО открыла собственную Службу Контроля Качества. Теперь каждый клиент РАСО может оставить свою жалобу, пожелание или предложение обратившись в специально созданную структуру в компании. Служба Контроля Качества в короткий срок обработает полученную от клиента информацию и оперативно ответит каждому обратившемуся.
Главным отличием и преимуществом Службы Контроля Качества в РАСО является высокая скорость реакции на обращения клиентов, удобство пользования и возможность повлиять на бизнес-процессы в компании.
Для Страховой Группы РАСО создание механизма «обратной» связи - это возможность отслеживать и оперативно реагировать на возможные проблемные ситуации, выявлять слабые места в работе компании и устранять их. Все это позволит РАСО быть в полном смысле клиентоориентированной компаний, отвечая требованиям каждого клиента и устраняя возможные сложности в работе.
Свои предложения и замечания клиенты могут отправлять прямо с сайта компании www.rasogroup.ru , посетив раздел "Кто виноват..." и заполнив электронную форму заявки. Современные технологии позволяют также общаться с операторами Службы в режиме он-лайн по ICQ. РАСО гарантирует, что ни одно из обращений не останется без детальной проработки.
«Нам очень важно понимать, как видят сервис РАСО наши клиенты» - говорит Евгения Ковалева, руководитель Службы Контроля Качества Страховой Группы РАСО – «Ведь зачастую внутри компании сложно определить, что именно не устраивает клиентов в нашей работе. Зато теперь мы поймем их нужды и сделаем свою работу удобной для каждого покупателя страхового полиса». «Пожалуйста, обращайтесь к нам и мы сделаем все возможное, чтобы решить Вашу проблему!» - добавляет Ковалева.
