В Москве открыт крупнейший центр выплат по автострахованию системы Росгосстрах
Центр выплат на Южнопортовом проезде станет самым большим в сети специализированных центров выплат Росгосстраха и одним из крупнейших в системе российского страхования. Здесь урегулируются убытки по ОСАГО и автокаско, а также располагается Единый расчетный центр компании, специалисты которого проводят расчет суммы выплаты страхового возмещения по договорам для всех филиалов и представительств Росгосстраха в Московском регионе.
Ранее центр выплат располагался в соседнем здании, но постоянный рост количества заявленных убытков (в первом квартале 2005 года количество заявленных убытков по ОСАГО увеличилось на треть по сравнению с аналогичным периодом прошлого года) и расширение клиентской базы Росгосстраха в Московском регионе послужили причиной переезда в более просторное и комфортабельное здание.
Общая площадь центра - более 1000 кв. метров, плановая пропускная способность составляет 170 человек в день. Сейчас в центр обращается ежедневно 80-120 заявителей, экспертами-расчетчиками проводится от 35 до 50 осмотров поврежденных автомобилей. Специалистами Единого расчетного центра ежемесячно проводится 3800 расчетов по заявленным убыткам.
Центр оснащен системой «электронная очередь», которая позволяет существенно оптимизировать время ожидания нужного специалиста (меню очереди включает в себя несколько типов услуг: первичный прием, вторичный прием, консультация, осмотр и т.д.) и упростить маршрутизацию клиентов. Система позволяет вести автоматизированный учет и контроль рабочего времени сотрудников центра, более равномерно распределять нагрузку и повышать эффективность клиентского обслуживания. С введением в эксплуатацию электронной очереди время ожидания клиентом нужного специалиста сократилось до 10-12 минут.
Специалисты Центра производят расчеты страхового возмещения с использованием сертифицированного программного обеспечения: расчет ущерба по отечественным автомобилям проводится на базе программного комплекса НАМИ, по иномаркам – на базе Audeatex.
Всего в Московском регионе действует шесть специализированных центров выплат: четыре в Москве, по одному в Зеленограде и Подольске. Пять центров были открыты в 2004 году и начале этого года. В каждом филиале компании в Подмосковье работает отдел урегулирования убытков, куда пострадавший также сможет заявить о своем ДТП и урегулировать убытки, не тратя времени на поездки в московские центры.
- Для Росгосстраха развитие системы урегулирования убытков в Московском регионе - вопрос дальнейшего роста бизнеса, - говорит Эмиль Юсупов, руководитель блока автострахования компании «Росгосстрах-Столица». – От качества урегулирования убытков зависит успех в продвижении компании на рынке. Ведь часто пострадавшая сторона - клиент другой компании. Если он быстро получит достойную компенсацию, то продлевать ОСАГО придет уже к нам. Именно поэтому мы колоссальное внимание уделяем дальнейшему развитию и совершенствованию инфраструктуры по урегулированию убытков.
Новый центр выплат создан с расчетом на дальнейший рост страхового портфеля компании в Москве, подчеркивает Юсупов. - У нас серьезные намерения и амбициозные планы по дальнейшему освоению московского страхового рынка. И мы отдаем себе отчет в том, что только качественный сервис является решающим конкурентным преимуществом страховой компании.
