Пресс-релизы

Исследование проводилось в течение апреля на выборке клиентов, которые обращались за выплатами по КАСКО в I квартале 2010 года.

Его целью было изучение особенностей процесса урегулирования и выработка программы улучшения сервиса. Сбор данных осуществлялся методом телефонных интервью, длительностью 5-10 минут каждое. Интервьюировали клиентов штатные сотрудники контакт-центра.

Общее впечатление от процесса урегулирования убытков в «Национальной Страховой Группе» оставляет у клиентов отличное и хорошее впечатление почти в 90% случаев, что свидетельствует о высоком качестве страховой защиты.

По словам руководителя Управления по маркетингу и рекламе Елены Никифоровой, первая волна исследования охватила клиентов - физических лиц, заявивших убыток через московский офис Компании. Планируется, что со временем исследование качества сервиса станет регулярным и поможет компании постоянно повышать качество работы с клиентами не только в Москве, но и в региональных подразделениях «Национальной Страховой Группы».