Заместитель генерального директора ОСАО «Россия» Игорь Фатьянов выступил с докладом в рамках VI конференции «Страховые продажи: каналы и технологии»
Заместитель генерального директора ОСАО «Россия» Игорь Фатьянов принял участие в VI конференции «Страховые продажи: каналы и технологии», состоявшейся 5 октября 2010 года в Москве, в гостинице «Реннесанс». Организатором мероприятия выступила Информационная группа «Русский полис».
Конференция собрала на своей площадке представителей страховых компаний, автодилеров и банковских организаций. Игорь Фатьянов в рамках форума выступил с докладом, в котором представил проблему взаимодействия СТО, автодилеров и страховщиков в контексте действующей ситуации на рынке, которая заставляет искать методы оптимизации издержек, разрабатывать новые продукты и повышать качество услуг для увеличения продаж.
В число основных вопросов доклада вошло обсуждение трендов развития на перспективу. В частности, он отметил необходимость построения долгосрочных отношений между страховщиками и контрагентами, так как именно такие отношения позволяют построить оптимальную систему взаимодействия и впоследствии не нести дополнительных рисков. Участниками конференции было замечено, что: «Доклад содержит в себе комплексный подход к ситуации и может послужить основой для подготовки обучающей брошюры по работе страховщика с автодилерами.
«Кризис заставил страховщиков переосмыслить отношения со СТО и дилерскими центрами – при этом те вопросы, которые необходимо решить, заставили обе стороны оценить проблематику и риски, которые несут стороны, и совместыми усилиями начать искать пути решения. Конфронтация ведет не только к репутационным издержкам, но также несет в себе идеологические риски. Страховые компании, банки, автодилеры и СТО – все мы участвуем в формировании добавленной стоимости такого продукта, как автомобиль, в том случае, если эти услуги действительно интересны клиенту. Эту стоимость определяет уровень удовлетворенности потребителей, а также такие сервисные функции, как страхование и техническое обслуживание. Цивилизованный и взаимовыгодный подход – это то направление, в котором надо двигаться во взаимоотношениях всех звеньев, начиная от страхования и заканчивая СТО», – отметил в своем выступлении заместитель генерального директора ОСАО «Россия» Игорь Фатьянов.
Компании, организации:
