В Санкт-Петербурге состоялась торжественная церемония вручения первых сертификатов ВСС агентам, осуществляющим продажу полисов ОСАГО
Тринадцать первых сертификатов были вручены сотрудникам СК АСК-Петербург, Санкт-Петербургского филиала СК Гармед, Брокерской компании ЛАТ и Консультационного центра по страхованию Санкт-Петербургского отделения Всероссийского общества автомобилистов.
Всего первый сертификационный экзамен проходило 17 человек. Экзаменуемым были предложены тестовые задания, состоящие из одного вопроса по теории страхования, девяти теоретических вопросов на знание закона об ОСАГО, сопутствующих нормативных актов и методических материалов, а также практическое задание по заполнению бланка полиса ОСАГО и расчету страховой премии. С первого раза успешно выполнили задания 9 экзаменуемых, 8 были направлены на пересдачу экзамена, из них 3 будут проходить повторную пересдачу экзамена, а 1 отказался от дальнейшей экзаменовки.
Лица, осуществляющие продажу полисов ОСАГО, при получении сертификата предоставляют свою регистрационную и контактную информацию для размещения в едином реестре агентов ОСАГО, а также обязуются следовать положениям Кодекса профессиональной этики деятельности на страховом рынке Российской Федерации.
Сертификаты, выдаваемые агентам, успешно прошедшим экзамен, служат для предъявления гражданам, желающим заключить договор ОСАГО. Основными назначениями сертификата являются:
- сообщение клиенту уникального идентификационного номера агента ОСАГО в едином реестре (соответствует номеру сертификата), который страхователям рекомендуется фиксировать на полях выданного полиса ОСАГО;
- удостоверение соответствия уровня знаний агента в области ОСАГО и страхования в целом минимальным требованиям ВСС;
- дополнительная защита от мошенничества при продаже полисов ОСАГО.
Страхователь, приобретший полис у сертифицированного агента, имеет возможность в любой момент обратиться на горячую линию ВСС по ОСАГО и вместе с идентификатором агента сообщить информацию о проблемах, возникших у него при приобретении полиса. ВСС, используя контактную информацию реестра, оперативно связывается с агентом для устранения возникших проблем, а в случае невозможности решения проблем с самим агентом, обращается в представляемую им страховую организацию или в контролирующие органы. На горячую линию ВСС принимаются не только жалобы, но и благодарности страхователей. Баланс положительных и отрицательных заявлений будет служить основой для построения рейтинга качества обслуживания клиентов страховщиками.
Сертификация и ведение реестра агентов ОСАГО являются элементами системы цивилизованной реализации закона об ОСАГО. Пилотный проект по сертификации агентов осуществляется ВСС на территории Северо-Западного федерального округа.
Руководитель Представительства ВСС в СЗФО Константин Байков на пресс-конференции, состоявшейся после церемонии вручения сертификатов, отметил:
"Агенты являются первыми, а зачастую, и последними лицами, с которыми контактирует клиент в страховой компании, и от их поведения и уровня подготовки в первую очередь зависит имидж страхования и отношение к нему населения.
Новый проект Закона "Об организации страхового дела в РФ", прошедший второе чтение, не относит к субъектам страхового рынка страховых агентов, надзор за ними со стороны Минфина не предусматривается, соответственно, профессиональная сертификация агентов требоваться не будет. Поэтому контроль над деятельностью агентов полностью ложится на самих страховщиков, в первую очередь ни их объединения, поскольку выработка единых стандартов по уровню знаний и правилам поведения на рынке может быть произведена только на базе союза страховщиков. В условиях постепенного перехода к саморегулированию в различных сферах бизнеса такой подход вполне приемлем.
В отличие от России, за рубежом деятельность страховых посредников, в том числе и страховых агентов, строго регламентируется соответствующими законами. В Германии, например, деятельность посредников регулируется торговым кодексом. В ряде штатов США для агентов предусмотрено обязательное обучение и сдача экзамена на базе местного страхнадзора, завершающееся выдачей удостоверения. Такое удостоверение действует один год, после чего агент обязан пройти переэкзаменовку".
