СК «РОСНО» в партнерстве с компанией «ТерраЛинк» повысила оперативность обработки договоров страхования
В РОСНО создается и хранится огромный массив бумажной документации: договора, полисы, сопутствующие им документы.
Специалистами компании ежедневно обрабатывается более 2000 договоров. Создание электронного архива документов в партнерстве с компанией «ТерраЛинк» позволило РОСНО полностью отказаться от ручного копирования и хранения бумажных копий.
Проект по созданию электронного архива документов, начатый РОСНО в июле 2004 года, полностью соответствует стратегии компании по улучшению качества обслуживания клиентов и направлен на повышение оперативности обработки запросов страхователей. Электронный архив страховых договоров РОСНО построен на базе корпоративного хранилища документов Hummingbird DM. Решение, предложенное компанией «ТерраЛинк», было адаптировано под объемы документооборота РОСНО и позволило полностью отказаться от ручного копирования и хранения бумажных копий. Для этого в РОСНО было создано специальное «копировальное» подразделение, приобретены и установлены промышленные сканнеры, обучен персонал, сформирована система DVD-библиотеки.
Реализация проекта позволила РОСНО сократить время, затрачиваемое на получение сотрудниками текста договора от часов и дней до нескольких секунд. Количество обращений в бумажный архив за оригиналами было снижено на 90-95% процентов. Ранее на копирование и хранение документации расходовалось свыше 2 млн. листов бумаги и 3000 человеко-часов в год, время исполнения запроса занимало до 1 дня, а оперативный просмотр документов был затруднителен.
Директор Департамента по качеству обслуживания клиентов «РОСНО» Борис Голомысов прокомментировал завершение проекта так: «РОСНО - инновационно-ориентированная компания. Мы уделяем особое внимание внедрению современных информационных технологий. Большинство наших клиентов - люди, бережно относящиеся к своему времени. Поэтому мы ежедневно работаем над повышением оперативности обработки запросов страхователей. Внедрение электронного архива стало первым шагом к полной автоматизации документооборота компании, которую мы планируем реализовать».
Как отметил Евгений Стаханов, менеджер по работе с ключевыми заказчиками компании «ТерраЛинк», «внедрение архива страховых договоров в компании «РОСНО» показало, во-первых, что при правильной постановке задачи и выборе цели автоматизации, даже достаточно короткий проект может очень быстро принести значительный экономический эффект, а во-вторых, то, что система Hummingbird DM дает возможность пользователю легко наращивать дополнительный функционал и получать новые преимущества».
Компания «ТерраЛинк», основанная в Канаде в 1989 году, занимает лидирующие позиции на рынке информационных технологий стран СНГ. Решения «ТерраЛинк» направлены на предоставление бизнес-структурам инструментов для создания и управления процессом превращения информации в интеллектуальные активы. Спектр решений «ТерраЛинк» включает в себя корпоративные хранилища неструктурированной информации (Enterprise Content Management), корпоративные факсимильные системы, ИТ-аутсорсинг, поставку различного программного и аппаратного обеспечения и офшорную разработку заказного ПО. «ТерраЛинк» является авторизованным дистрибьютором Brooktrout, Captaris, Connected, Fargo, HID, Optus Software, Plasmon и RightFax, Стратегическим бизнес-партнером компании Hummingbird в странах СНГ, Microsoft Gold Certified Partner в категории "Решения для коллективной работы" и бизнес-партнером Oracle, HP и IBM. Офисы «ТерраЛинк» расположены в Канаде, России, Казахстане и США.
Компании, организации:
