Программа "РОСНО гарантирует!"
Новая программа по повышению качества обслуживания клиентов, застрахованных по добровольным видам страхования автотранспорта, действует в РОСНО
По новой программе значительно упрощена процедура оформления документов при наступлении страхового случая. При звонке с места ДТП к клиенту выезжает Аварийный комиссар, который помогает страхователю на месте заполнить заявление о страховом случае, после чего доставляет заполненное заявление в РОСНО, выдает запрос в ГИБДД, бланк справки и памятку, в которой указаны документы, необходимые для получения страхового возмещения. Кроме того, Аварийный комиссар оказывает психологическую поддержку на месте ДТП.
РОСНО гарантирует, что теперь после наступления страхового случая клиент только один раз должен будет приехать в офис страховщика: для получения выплаты в кассе или для получения направления на ремонт. При получении направления на СТОА, клиенту остается только забрать готовую машину со СТОА, когда сотрудник РОСНО, ответственный за качество и сроки ремонта автомобиля, сообщит об окончании ремонта.
Для этих целей в компании была создана специальная Служба по контролю за качеством урегулирования убытков. В задачи этого подразделения входит индивидуальное сопровождение ремонта транспортного средства на станциях технического обслуживания автомобилей (СТОА), контроль качества и сроков обслуживания. Согласно программе срок ремонтных работ на СТОА не должен превышать 20 дней. В случае, если по каким-либо причинам срок ремонта увеличивается (например, из-за длительной поставки выписанных импортных запчастей), РОСНО продлевает действие договора страхования на срок превышения ремонта.
Также в рамках программы "РОСНО гарантирует!" принята декларация качества. Этим документом подтверждается персональная ответственность всех сотрудников Центра страхования автотранспорта - от его директора до операторов колл-центра - за качество обслуживания клиентов в части организации урегулирования убытков и связанных с этим сервисных услуг, оперативной поддержки при наступлении страхового случая, оказания услуг на самом высоком уровне сервиса, не уступающим международным стандартам качества.
