СК "СЕВЕРНАЯ КАЗНА»: итоги 2005 года
Екатеринбург. В 2005 г. страховая компания "СЕВЕРНАЯ КАЗНА" собрала по страхованию 591, 178 млн. руб. премии — против 424, 659 млн. руб., собранных в 2004 году (увеличение на 39, 2%).
Страховые выплаты за отчетный период по страхованию составили 399, 043 млн. руб. В 2004 году было выплачено 272, 346 млн. руб. Объем выплат увеличился на 46, 5%.
Убыточность в 2005 году составила 67, 5% (в 2004 году – 64, 13%).
В 2005 году СК «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» получила рейтинг надежности «А» рейтингового агентства «Эксперт РА», подтверждающий профессионализм и финансовую устойчивость компании. В мае 2005 года была получена премия «Золотая Саламандра» и звание лучшей региональной компании в Свердловской области.
В прошедшем году был открыт филиал в Челябинске, который к концу года вышел на самоокупаемость и в настоящее время успешно работает. Кроме этого, в СК «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» удачно прошел этап реорганизации, введена матричная система управления и введено управление по бизнес процессам.
В 2006 году мы внедрили ряд новых технологий: открытие контакт-центра, который дает возможность координировать работу аварийных комиссаров, выполняет маркетинговую функцию, а так же позволит избежать проблем с дозвоном в компанию. Во-вторых, была проведена техническая работа по внедрению CRM-системы, позволяющей сделать работу продавца более прозрачной и более качественной. В-третьих, был запущен внутренний сайт для сотрудников компании.
Впервые в компании было проведено масштабное исследование «Таинственный покупатель», охватившее подразделения по продаже полисов и урегулированию убытков, включая службу аварийных комиссаров. Были сделаны выводы о необходимости формирования корпоративного имиджа и улучшения качеств обслуживания клиентов. Более того, сейчас в компании продолжается введение системы контроля качества: работа с жалобами, проведение ежеквартальных круглых столов с недовольными клиентами. Эта система будет вводиться во всех городах, где есть офисы компании.
В 2006 году планируется расширение филиальной сети в других регионах РФ,
увеличение уставного капитала до 130 млн. рублей за счет привлечения новых учредителей и введение новой стратегии, связанной с повышением капитализации, доходности и «довольности» клиентов. Так же мы планируем внедрить систему сбалансированных показателей, которая позволит оценить работу каждого сотрудника компании, а, значит, по достоинству оплачивать его работу.
ООО "Страховая компания «СЕВЕРНАЯ КАЗНА" работает на рынке с 1993 года. . Компания вправе осуществлять 35 видов страхования, в том числе ОСАГО . Региональная сеть страховщика представлена в 18 городах УрФО, в том числе в Екатеринбурге, Челябинске и Тюмени.
По итогам работы за 2004 год компания вошла в ТОП – 100 крупнейших российских страховых компаний (63 место).
Для клиентов компании работает круглосуточный контакт-центр, где можно задать любой вопрос о страховании, а так же круглосуточная служба аварийных комиссаров. Газета «Золотой Полис», выходящая 10 000 тиражом и издающаяся за счет средств Компании, публикует интересные материалы о страховании, а так же разъяснительную информацию для потенциальных и существующих клиентов.
К услугам пользователей Интернет – on-line магазин страховок на информационном сайте СК «СЕВЕРНАЯ КАЗНА»: www.kazna.com, там же есть калькуляторы по расчету тарифа.
В мае 2005 года СК «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» получила национальную премию в области страхования «Золотая Саламандра» как Лучшая региональная страховая компания 2004 года.
