Компания по урегулированию страховых случаев за рубежом «КЛАСС-АССИСТ» вводит в эксплуатацию новую услугу — оповещение о страховых случаях посредством SMS-сообщений
Совершенно очевидно, что большинство туристов, отдыхающих за рубежом, активно используют SMS-связь для общения с близкими и друзьями, оставшимися в России. Это весьма удобный и менее затратный вид связи по сравнению со звонками по телефону. С 1 мая, в канун туристического сезона, компания «КЛАСС-АССИСТ» ввела в эксплуатацию новую услугу — оповещение о страховых случаях, происшедших с застрахованными туристами за рубежом посредством SMS-сообщений.
Турист, отдыхающий за границей теперь может просто отправить SMS-сообщение о случившемся с ним происшествием в колл-центр КЛАСС-АССИСТ и получить в ответ необходимую информацию. Данный способ обращения в сервисный центр послужит хорошим дополнением к основному способу – обращению по телефону. Правилами пользования услугой предусмотрено, что если в течение 20 минут после отправки SMS не последует звонка от сотрудника колл-центра КЛАСС-АССИСТ, то необходимо продублировать информацию о страховой событии по телефону. Естественно, данный вид связи уместен в случаях, не угрожающих жизни и здоровью застрахованного, в противном случае необходимо экстренно звонить в колл-центр компании.
В свою очередь, координатору КЛАСС-АССИСТ значительно удобнее сообщить туристу информацию о времени визита к врачу и адрес клиники также посредством SMS, поскольку восприятие данной информации на слух может быть проблематичным.
В дополнение к услуге «SMS-оповещение», в тестовом режиме запущена услуга заявки о страховом случае через Интернет. Зайдя на сайт www.class-assistance.com, застрахованный может заполнить специальную форму заявки, и информация также будет отправлена в круглосуточный центр помощи КЛАСС-АССИСТ. Рекомендации по использованию этого вида связи такие же, как и для SMS-оповещения.
Компании, организации:
