«Доктор рядом» стал единственной медицинской компанией, удостоенной премии Cx World Awards за лучший сервис для бизнеса
Медицинская компания «Доктор рядом» удостоена премии Cx World Awards за высокие достижения в области клиентского сервиса. «Доктор рядом» представил проект «Цифровая медицина для бизнеса», реализованный в 2018 году, в номинации «Лучший клиентский опыт в B2B секторе». Проект «Доктор рядом» стал единственным медицинским сервисом для бизнеса, удостоенным этой международной премии.
В частности, в 2018 году компания создала один из крупнейших на рынке телемедицинских сервисов, позволивший финансовым компаниям повысить ценность продуктов для конечных клиентов. Благодаря этому решению партнеры «Доктор рядом» смогли снизить уровень расторжения договоров с клиентами на 15%, увеличить NPS на 10-15% и сократить расходы на ДМС на 5%.
На сегодняшний день цифровой медицинский сервис «Доктор рядом» является частью пакетов услуг более 50 крупных страховых компаний, банков и работодателей, и доступен более чем 4,9 млн. пользователей.
Для создания предложения, которое позволило партнерам достичь таких результатов, компания создала уникальный цифровой продукт и сервисную инфраструктуру: сотрудники отдела продаж имеют обширный опыт в организации клиентского сервиса и применяют лучшие практики этого направления в своей работе. Кроме того, компания применяет принцип индивидуальных предложений и не предлагает партнерам шаблонные решения.
Юлия Галаничева, директор по продажам компании «Доктор рядом» прокомментировала: «Мы считаем сервис для партнеров и их клиентов одним из важнейших приоритетов. Я благодарю партнеров за высокое доверие к компании «Доктор рядом» и рада отметить, что за год клиенты наших партнеров стали чаще пользоваться сервисом «Доктор рядом», а доля положительных отзывов клиентов выросла до 98%».
Премия Cx World Awards — это международная награда за высокие достижения в области клиентского сервиса. Награда в номинации «Лучший клиентский сервис в B2B секторе» вручается B2В организациям за высокий уровень CX зрелости, результаты и достижения в управлении клиентским опытом, выделяя и признавая те предприятия, которые поддерживают исключительный, сквозной и непрерывный успешный клиентский опыт, помещая своих клиентов в самое сердце бизнеса.
Компания «Доктор рядом» номинировалась на премию Cx World Awards впервые. Участие в конкурсе состояло из нескольких этапов: сначала высокопрофессиональное жюри определило шорт-лист из эссе участников премии, после этого прошла очная защита проектов компаний, а 17 апреля 2019 года состоялось вручение наград.
Компании, организации:
