Программа «Зеленый коридор» дала положительные результаты
Росгосстрах подвел промежуточные итоги программы «Зеленый коридор», которая введена в действие в ряде регионов страны, в том числе и Москве.
Программа «Зеленый коридор» предусматривает упрощенный порядок получения выплат по ОСАГО и каско. Как показывает практика, новая процедура позволяет автовладельцам сэкономить личное время при получении страховых выплат по большинству убытков.
Согласно установленной процедуре, контакт-центр РГС регулярно обзванивает людей, обращавшихся в Росгосстрах за выплатой. Последний опрос показал заметное повышение лояльности страхователей к Росгосстраху.
Доля тех, кто оценил процесс урегулирования убытков на высшую оценку – «хорошо» - в июне этого года достигла 43%, в то время как в марте этого года такого мнения придерживались 20% респондентов. Тех, кто в июне поставил процессу урегулирования в Росгосстрахе низшую оценку «плохо» оказалось всего лишь 7%.
Примерно такие же показатели были продемонстрированы и в ответе на другой вопрос – об оценке сроков урегулирования убытков. В июне этого года на «хорошо» срок оформления и получения выплаты оценили 40% клиентов по ОСАГО и 53% клиентов по каско. Количество тех, кто резко недоволен сроками урегулирования убытков, уменьшилось по ОСАГО с 18% до 11%, а по каско – с 26% до 8%.
Примечательно также, что после введения процедуры «зеленого коридора» количество контактов с Росгосстрахом у клиентов значительно снизилось, около половины всех респондентов посещали ЦУУ не более одного раза и сделали при этом не более двух звонков.
Респонденты положительно оценивают качества сотрудников ЦУУ Росгосстраха. За оперативность действий при урегулировании убытка оценки «хорошо» и «достаточно хорошо» выставили порядка 80% респондентов, те же оценки за компетентность выставили порядка 85% страхователей, за вежливость – порядка 90% опрошенных.
Достаточно высоко оценивается респондентами продолжение сотрудничества с Росгосстрахом. Более 75% респондентов, урегулировавших убытки по каско, планируют рекомендовать Росгосстрах знакомым.
«Программа «Зеленый коридор» направлена на упрощение для клиентов процедуры получения возмещения, - заявила заместитель руководителя департамента урегулирования убытков Росгосстраха Екатерина Гельфанд. - Мы пытаемся сделать так, чтобы пострадавший получал возмещение максимально быстро и с минимумом затрат своего времени. Как страховая компания мы считаем, что «продаем урегулирование убытков», поэтому мы не будем останавливаться на достигнутых результатах, и будем дальше совершенствовать работу, например, скоро планируется расширение программы «Зеленый коридор» на урегулирование убытков по имуществу физических лиц. Для нас важно постоянно измерять качество урегулирования, поэтому в Росгосстрахе действует процедура ежемесячного опроса клиентов об их удовлетворенности качеством урегулирования убытков».
В рамках действия программы «Зеленого коридора» сокращен перечень обязательных документов, предоставляемых клиентом, и сведены к минимуму посещения клиентом Центра урегулирования убытков. В большинстве случаев, если для получения возмещения необходимы дополнительные документы, которые не выдаются на месте ДТП, Росгосстрах берет на себя обязанности по их сбору.
6 октября 2006 года компании «Росгосстрах» исполнится 85 лет.
Группа компаний «Росгосстрах» представляет собой вертикально интегрированный холдинг. Он состоит из ОАО «Росгосстрах», 3 региональных, 7 межрегиональных универсальных страховых компаний, ООО СК «РГС-Жизнь», занимающейся страхованием жизни и негосударственным пенсионным обеспечением, а также ООО «РГС-Медицина», осуществляющей операции по обязательному медицинскому страхованию. В компании Группы входит порядка 3000 агентств, страховых отделов и центров урегулирования убытков. Общая численность работников системы Росгосстраха превышает 97 тыс. человек, в том числе более 60 тыс. агентов. Управление Группой, разработку стратегии и методологии осуществляет Холдинговая компания «Росгосстрах».
Познакомиться со всеми новостями Росгосстраха, а также получить самую оперативную и достоверную информацию о деятельности компании во всех регионах страны Вы можете на корпоративном портале Росгосстраха по адресу: www.rgs.ru
