Страховая компания «СК «Ингосстрах-Жизнь» вновь получила наивысшую оценку «Знак качества»
18.09.2020 г. аналитический центр БизнесДром актуализировал оценку «Знак качества» компании ООО «СК «Ингосстрах-Жизнь» на уровне А1. Ранее у компании действовала оценка А1 от 18.07.2019.
Проведенный анализ показал, что качество клиентского сервиса ООО «СК «Ингосстрах-Жизнь» находится на высшем уровне. Положительное влияние на «Знак качества» оказала высокая финансовая надежность компании, транспарентность информации, качество дистанционных консультаций.
ООО «СК «Ингосстрах-Жизнь» работает на рынке страхования с 2003 года, входит в группу компаний «ИНГО». Последние годы компания стабильно входит в ТОП-20 страховщиков жизни по объему собранных премий, занимает третье место по пенсионному страхованию. Показатели компании находятся на высоком уровне и позиции компании на рынке в краткосрочной перспективе можно оценить, как устойчивые. Сдерживающее влияние на уровень оценки оказало отсутствие более широкого представительства на территории РФ.
На сайте компании детально отражена информация обо всех продуктах и предоставляемых услугах компании, размещены правоустанавливающие документы. Помимо описания на страницах страховых программ приведена информация «Как это работает», «Параметры» и ответы на вопросы. Некоторые продукты «СК «Ингосстрах-Жизнь» доступны для приобретения онлайн, с предварительным расчетом стоимости на калькуляторе, для более сложных – необходимо оставить предварительную заявку.
Для всех страховых программ описан подробный план действий, приведен перечень документов, который необходимо собрать, если произошел страховой случай, и требования к их оформлению. Однако на сайте отсутствует информация о партнерских офисах, информация о том, где можно приобрести страховые полисы компании. Сдерживает уровень оценки отсутствие опции «Онлайн-консультация».
Финансовый анализ «СК «Ингосстрах-Жизнь» показал высокую финансовую устойчивость компании: рентабельность инвестиций и капитала находится в рамках рекомендованных значений, доля расходов на ведение дела низкая, что положительно влияет на оценку. Качество активов отмечено как высокое.
Положительное влияние на «Знак качества» оказал высокий уровень управления рисками и бизнес-процессами, наличие детального стратегического плана до 2022 года. На оценку качества работы компании со страховыми рисками позитивно повлияли проведение мониторинга убыточности по видам страхования, оценка катастрофических рисков и учет кумуляции. Сдерживает уровень оценки отсутствие отдельных документов по управлению процентными, валютными, фондовыми рисками.
В ходе проверок в формате «Тайный покупатель» работа консультантов была оценена высоко. Была отмечена высокая квалификация телефонных консультаций: операторы проводили расчет нескольких страховых программ, объясняли их особенности, в результате клиентам была предоставлена вся необходимая информация.
Компании, организации:
