Пресс-релизы

Медтехкомпания «Доктор Рядом» разработала IT-продукт на основе искусственного интеллекта, который позволил существенно повысить качество обслуживания пациентов на медицинской платформе компании благодаря контролю качества работы врачей.

Эта разработка стала частью новой стратегии «Доктор Рядом» в рамках которой реализуется комплекс мероприятий по повышению качества обслуживания пациентов на медтехплатформе «Доктор Рядом». Были проведены тренинги и обучение для врачей. Компания не останавливается на достигнутом и в этом году продолжает инвестиции в повышение качества услуг на своей платформе.

За первые два месяца работы системы контроля качества удалось значительно повысить уровень удовлетворенности пациентов и качество оказания медицинской помощи за счет роста ключевых показателей:

- «Качество приема». По состоянию на май большинству врачей «Доктор Рядом» пациенты поставили 4,9-5 баллов из возможных 5. 

- «Ожидание приема». 90% пациентов «Доктор Рядом» ожидают в очереди не более 5 минут. Пересмотр стандартов сервиса для врачей позволил компании снизить количество задержек приема. 

- «Качество заполнения медицинской документации». Почти у всех врачей на платформе «Доктор Рядом» этот показатель составил 100 баллов. Анализ медицинских протоколов на платформе осуществляется искусственным интеллектом по 15 параметрам (взаимосвязи между жалобами пациента и рекомендациями врача, правильности постановки диагноза и назначений). Затем протоколы выборочно проверяются экспертами. Двойная проверка помогает «Доктор Рядом» снизить влияние человеческого фактора и эффективнее отслеживать качество работы врачей, обучать искусственный интеллект и совершенствовать модели проверки протоколов.

Оценить уровень обслуживания на платформе «Доктор Рядом» пациенты могут на сайте и в приложении компании.

«Мы стремимся стать номер один с точки зрения выбора клиентов и движемся к этой цели за счет цифровизации всего процесса взаимодействия пациента с клиниками. Цифра позволяет гибко реагировать на меняющиеся потребности клиентов, постоянно улучшать сервис. Требование соответствия высоким стандартам взаимодействия с клиентами распространяются на наши компании и на клиники партнеров», - рассказала медицинский директор медтехкомпании «Доктор Рядом» Екатерина Кузина.

Кроме того, на сайте и в приложении «Доктор Рядом» появилась возможность рассказать руководству компании о своей проблеме или оставить предложения. Если жалоба объективна, руководство выйдет на связь и предложит варианты выхода из ситуации. Эта опция позволит компании быстрее анализировать и исправлять ошибки.