Новый офис для старых друзей
Только самое начало весны, но погода как по заказу. «Весна и солнце, день чудесный…» И, словно наполняясь очарованием этой поры, у дома 46 по улице Ленина прямо на глазах Сургутян рождался рукотворный праздник. Праздник новоселья.
Галантный ведущий, струнный квартет, синие и белые шары – все это приметы торжественного открытия нового Клиент-офиса Страхового общества «Сургутнефтегаз», который распахнул свои гостеприимные двери 5 марта 2007 года.
Клиент-офис – первый самый большой и комфортабельный в городе центр страховых услуг. Внутреннее рабочее пространство организовано с учетом требований к функциональности, эргономике, логистике, безопасности и психологическому комфорту клиентов и сотрудников офиса.
К услугам клиентов удобные подъездные пути, вместительная парковка, банкомат Сургутнефтегазбанка. Решен вопрос и с освещением, что весьма кстати – в осенне-зимний период темнеет рано, а менеджеры по страхованию работают с 8 до 20 часов, без выходных и перерывов на обед. В выходные и праздничные дни режим работы меняется с 9 до 16 часов.
Особенностью Клиент-офиса является организация прямых продаж через менеджеров по страхованию. Сейчас клиент, который привык выбирать сам, может прийти для заключения договора в любое удобное ему время. А если возникнет необходимость, можно позвонить по телефонам 36-06-06 и 34-97-97, задать интересующий вопрос и получить консультацию опытного менеджера.
Страховое общество «Сургутнефтегаз» шагает в ногу со временем и смело внедряет новейшие разработки в области технического обеспечения. Зал урегулирования убытков оборудован электронной системой управления очередью. Система позволит организовать порядок обслуживания, распределить и оптимизировать поток клиентов, сократить время их ожидания в очереди, повысить производительность и качество работы персонала.
Клиент получает чек с порядковым номером очереди после заполнения необходимых документов по страховому событию, проходит в зал и располагается в удобном кресле. При подходе очереди, номер клиента высвечивается на главном табло, издается звуковой сигнал и клиент проходит к освободившемуся менеджеру. Скоротать время ожидания своей очереди можно за чашечкой кофе. Аппарат для приготовления кофе установлен в зале ожидания.
Организована служба Аварийных комиссаров, которая сможет оказать поддержку не одной сотне водителей, попавших в неприятную ситуацию, с 8 до 22 часов.
Открытие нового Клиент-офиса демонстрирует конкурентоспособность «Страхового общества «Сургутнефтегаз» и дает возможность увидеть его потенциал. Но главное это отношение к потребителям, которое каждый может оценить, ведь работа офиса продолжалась и во время церемонии, потому что политика компании – это забота, прежде всего о клиентах.
