ОСАО «Россия» начинает реализацию проекта по созданию новой информационно-сервисной системы для обслуживания клиентов по телефону (call-центр)
Информационно-сервисная система, разработанная компанией «САТЕЛ» на базе многофункционального мультимедийного центра обслуживания вызовов фирмы «Ericsson», позволит серьезно оптимизировать процесс обслуживания клиентов и сделать общение клиента с оператором call-центра максимально эффективным.
Возможности сall-центра, внедряемого ОСАО "Россия", объединяют мощности телефона и компьютера на каждом рабочем месте и служат для приема большого количества обращений клиентов, их обработки и распределения по профильным департаментам, а также обобщения и анализа данных по клиентской базе.
Кроме того, call-центр оснащен такими необходимыми для работы функциями, как голосовое меню, система обслуживания базы данных и система удержания вызовов, что, с одной стороны, освобождает операторов от работы со стандартными обращениями, а другой - перераспределяет их время на работу с более сложными вопросами клиентов.
По словам заместителя Генерального директора ОСАО "Россия" Иосифа Квачахии, "реализация этого проекта выведет обслуживание клиентов нашей Компании на новый уровень сервиса и позволит нам подходить к каждому обращению максимально адресно и детально, что, как мы надеемся, будет обязательно замечено и оценено каждым клиентом".
Компании, организации:
