Прямая речь

Государственные информационные ресурсы – потенциал развития клиентского сервиса Кобзарь Игорь Викторович Генеральный директор ООО СК «Сбербанк страхование жизни»

Какие планируемые новации в части регулирования страхования жизни и взаимодействия страховщиков и государственных органов представляются вам наиболее перспективными и полезными для развития рынка и защиты интересов клиента?

Для страховых компаний очень важен доступ к государственным информационным системам. В прошлом году страховщикам жизни было разрешено продавать полисы онлайн: учитывая, что люди стали намного реже посещать офисы из-за пандемии коронавируса, это стало хорошим стимулом для продаж. Думаю, что логичным продолжением этой практики станет цифровое урегулирование убытков.

В «СберСтраховании жизни» мы уже настроили взаимодействие с системой ЗАГС. Теперь, как только срок действия договоров накопительного и инвестиционного страхования жизни подходит к концу, мы автоматически получаем информацию непосредственно из ЗАГСа, поэтому клиенту не нужно приходить в офис страховой компании или отделение банка, подавать заявление и так далее.

В 2021 году мы начали взаимодействовать с Фондом социального страхования. Мы первыми наладили канал обмена защищенными данными и теперь сможем получать информацию о больничных листах напрямую из ФСС, не требуя ее от клиента. Если раньше для получения выплаты клиент после выздоровления должен был закрыть больничный, принести его нам и подать заявление о страховом случае, то сейчас всё происходит автоматически.

Мы хотели бы настроить аналогичное взаимодействие и с Минздравом, чтобы получать от лечебно-профилактических учреждений сведения о заболеваниях клиентов и быстрее урегулировать страховые случаи. Это очень чувствительная тема, поскольку здесь речь идет о приватности данных и других сложных вопросах. Но представьте ситуацию, например, когда онкобольной проходит химиотерапию, — должен ли он самостоятельно собирать документы? Или, может быть, следует спросить пациента (и нашего клиента), удобно ли ему в таком состоянии собирать справки? Конечно, клиенты всецело за то, чтобы это делала страховая компания, позволяя пациентам полностью сфокусироваться на лечении. Поэтому мы рассчитываем на помощь регулятора, ведь это существенно облегчит жизнь клиенту, ради которого мы все и работаем.

Мы продолжим последовательно улучшать клиентский опыт. Уже скоро мы заведем урегулирование убытков, расторжение договоров и выплаты по дожитию в мобильное приложение СберБанк Онлайн — визиты в офис и самостоятельный сбор документов больше не потребуются.

Кроме того, электронное взаимодействие со страховой компанией не только удобно, но и экологично, потому как минимизирует документооборот и транспортные расходы. Так мы не только упрощаем клиентский путь, но и сокращаем углеродный след, помогая сохранить планету для будущих поколений.