Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Компания "Росгосстрах" открыла в Москве новый специализированный центр выплат по автострахованию. В новом центре внедрена система электронного документооборота, создан электронный архив выплатных дел и введена в эксплуатацию "электронная очередь", которая позволила сократить время ожидания клиентом специалиста до 10 минут.

m3m, 14 апреля 2005 г.

Росгосстрах открыл в Москве новый специализированный центр выплат по автострахованию

932 просмотра

Росгосстрах открыл в Москве новый специализированный центр выплат по автострахованию, крупнейший в системе специализированных центров урегулирования убытков Росгосстраха.

Руководство компании считает, что открытие нового Центра позволит серьезно повысить уровень клиентского обслуживания.
Часть проблем, связанных с качеством клиентского обслуживания, носит системный характер и касается в первую очередь ОСАГО. Так, в Московском регионе особенно остро стоит вопрос урегулирования убытков по ДТП с большим количеством участников, т.к. размер ущерба и порядок выплаты определяется степенью виновности участников ДТП. Второй аспект - несовершенство законодательной базы в части определения размера ущерба по жизни и здоровью. Трудности вызывает отсутствие единых официальных стандартов работы для организаций, проводящих независимую экспертизу, а также отсутствие единообразной судебной практики.
Эффективное решение этих проблем возможно только при взаимодействии всех участников процесса: от страховщиков до органов власти.
Второй блок проблем связан с организацией процесса урегулирования убытков в страховой компании. Более 90% расчетов (порядка 3800 дел) по заявленным убыткам компании в Московском регионе сейчас проводится специалистами Единого расчетного центра.
В новом центре выплат внедрена система электронного документооборота, создан электронный архив выплатных дел и введена в эксплуатацию "электронная очередь", которая позволила сократить время ожидания клиентом специалиста до 10 минут.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »