Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Страховые компании ищут способ сократить разрыв между предложением и спросом населения на страховки. Однако пока у них мало что получается, сообщает издание.

Росбалт, Санкт-Петербург, 15 апреля 2005 г.

Страховой рынок: terra incognita

1398 просмотров

Страховые компании ищут способ сократить разрыв между предложением и спросом населения на страховки. Однако пока у них мало что получается.

Красноречиво об этом говорит статистика. Из 600 тысяч приватизированных квартир в Петербурге застрахованы только 7,5 тысяч квартир или 1,25%. Из 525 тысяч загородных объектов недвижимости в Петербурге и Ленинградской области страховой защитой обеспечены 40%, при этом две трети из них застрахованы на заниженную страховую сумму - не более 50 тыс. рублей. В Петербурге с населением 4,5 млн. человек полисами добровольного медицинского страхования обеспечены только 10% горожан, а полисами страхования от несчастных случаев - 7% горожан.
Директор по маркетингу исследовательской компании ЗАО "Той-Опинион" Алексей Кропотов объясняет, почему граждане не выстраиваются в очереди за страховыми полисами. "Во-первых, не хватает позитивных для страховщиков прецедентов, когда у человека случается что-то с имуществом и страховая компания возмещает ему убытки. Во-вторых, у нас нет обязательного страхования жилья, а многим гражданам из имущества и страховать больше нечего", - говорит Алексей Кропотов.
По его мнению, чтобы увеличить продажи полисов страховщикам надо активней информировать людей о тех преимущества, которые они получат, купив страховку. "По нашим наблюдениям растет количество обращений в "Росгосстрах", прежде всего, благодаря рекламе. Большинство же компаний работают в информационном вакууме", - говорит директор по маркетингу "Той-Опинион". Он уверен, что страховщики должны приближаться к клиенту, то есть организовывать точки продаж полисов в удобных для покупателей местах: в момент, когда у человека возникнет потребность в полисе или осознание того, что страховка необходима, он сразу наткнется на страховщика или будет знать, куда обратиться.
С большинством тезисов маркетолога страховщики согласны. Генеральный директор страховой компании "Помощь" Дмитрий Локтаев полагает, что причина низкого спроса - в низком уровне сервиса, сложностях при заключении договора страхования и при получении возмещения. По словам первого заместителя генерального директора СК "Росгосстрах-Северо-Запад" Татьяны Никитиной, некоторые компании ставят главной задачей сэкономить на выплатах и это отпугивает потенциальных клиентов.
Руководители страховых компаний солидарны в том, что реклама страховых продуктов дает незначительные результаты по привлечению новых покупателей. Руководитель центра обслуживания клиентов филиала СК "РЕСО-Гарантия" в Петербурге Алина Кунакова заметила, что до сих пор клиенты настолько слабо информированы о деятельности страховщиков, что не могут отличить один страховой продукт от другого.
С ней соглашается Татьяна Никитина. По ее словам, многие обладатели страховых полисов не знают, что они купили и не понимают, что им дает страховка. Она рассказала о результатах опроса, в ходе которого специалисты компании "Росгосстрах-Северо-Запад" в течение суток опросили 400 автовладельцев, из которых 90% подтвердили, что у них есть полис автострахования. И дальше началось самое интересное. Из этих 90% на вопрос "От чего застрахована ваша машина?" 5% опрошенных заявили, что должны позвонить знакомым, которые в этом больше разбираются, и еще 5% сказали, что это им должны будут сообщить в страховой компании. Большая часть респондентов (45%) затруднились ответить, от чего застрахована машина. Другие (30%) заявили, что машина застрахована от ущерба, хотя у них был полис обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). И 15% страхователей сказали, "нужно посмотреть в полисе".
На этом специалисты "Росгосстраха" решили не останавливаться и продолжили исследование. Они опросили 100 человек, обратившихся в диспетчерскую службу компании в течение суток. Респондентам был задан вопрос: "Каковы ваши действия при ДТП?". 90% признались, что не знают, как следует себя вести в случае ДТП, 50% путают полис ОСАГО и КАСКО, и 70% не читали ни договор страхования, ни правила страхования. "Большинство из тех, у кого машина застрахована от угона, не знают какую сумму должна им выплатить страховая компания при наступлении страхового события", - говорит Татьяна Никитина.
Эти данные свидетельствуют лишь о том, что усилий, которые прикладывают страховщики к информированию клиентов, не достаточно.
Для привлечения новых клиентов разные компании используют разные пути.
"Наиболее актуальной задачей для страховых компаний сейчас является работа с рынком частных лиц, конкуренция на котором несколько ниже, чем на рынке корпоративного страхования. Речь идет, прежде всего, о страховании клиентов по ОСАГО. Это наиболее лояльно настроенная по отношению к страховщику аудитория, которой можно предложить ряд продуктов массового страхования, в первую очередь страхования квартир и загородных домов", - уверен генеральный директор страхового общества "Прогресс-Нева" Сергей Ковальчук.
Интересную тенденцию на рынке страхования жизни и здоровья выявил заместитель генерального директора общества страхования жизни "Прогресс-Нева" Андрей Майданик. По его словам, корпоративные клиенты настаивают на предоставлении родственникам застрахованных сотрудников льготных условий страхования и соответствующих страховых программ. "Это одна из причин активизации страховщиков в сегменте добровольного медицинского страхования частных лиц", - говорит он.
Страховщики стараются увеличивать приток клиентов не только за счет "модификации" существующих продуктов, но и предлагая новые. По мнению директора представительства "Альянс РОСНО Жизнь" Геннадия Волкова, средний класс понимает, что деньги должны работать и приносить доход, однако испытывает потребность в заслуживающих доверия, надежных финансовых институтах. Таким инструментом могут стать программы страхования жизни. "Страховые накопительные схемы позволяют не только наращивать капитал, как, например, на счету в банке, но и страховать себя и своих близких от несчастных случаев", - говорит Волков. Он прогнозирует, что к 2010 году рынок страхования жизни в России достигнет $1 млрд. По его словам, начиная с 2005 года, емкость этого рынка будет увеличиваться на 40% в год.
Страховщики внедряют новые программы страхования, ориентированные не только на физических лиц, но и на корпоративных клиентов. Например, "РОСНО" также развивает страхование банковских рисков. По словам директора департамента по работе с нестраховыми посредниками "РОСНО" Сергея Анфиногенова, компания строила в течение десяти лет систему скоринга, которая позволяет получить информацию о клиенте в течение двух минут. "Мы снимаем с банков все издержки, связанные с задержкой выплаты кредита", - сказал Анфиногенов.
Резюмируя высказывания специалистов страхового бизнеса, можно сделать вывод, что развитие новых видов страхования принесет хорошие плоды в том случае, если эти продукты будут максимально приближены к клиенту и доступны ему, а также будут максимально удовлетворять его запросы.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »