УкрСтрахование,
3 августа 2018 г.
Отчет Engine: обслуживание в страховании не соответствует ожиданиям клиентов  631 просмотр
Второй год подряд отрасль страхования не включена в «десятку» лучших сфер по обслуживанию клиентов и уровню сервиса. Интернет ресурс УкрСтрахование из материалов отчета Customer Experience Report 2018, который подготовила компания Engine, выяснил, что рейтинговая позиция сектора страхования снизилась на 2% с 2014 года.
«2% -ное снижение страхования в рейтинге лучшего сервисного обслуживания может показаться незначительным. Тем не менее, постоянное появление в нижней части таблицы является тревожным знаком для отрасли», — прокомментировал Джо Хэйпи, соучредитель консалтинговой компании Engine. Но также подчеркнул явный прогресс клиентского обслуживания в банковском секторе, который за четыре года усилил свои позиции на 7%.
В отчете говорится, что банковский сектор стал четвертым по уровню клиентского обслуживания, отдельно выделяются такие бренды как Lloyds Bank, Barclays и Santander, которые входят в десятку лучших. Лидером опроса стала компания Amazon, которая, по мнению участников опроса, предоставляет лучший клиентский сервис на рынке.
Исследование также показало, что 62% клиентов выразили желание получать «более простые, гибкие и доступные варианты обслуживания», а 58% предполагают, что фирмы должны обеспечить обучение персонала, ориентированного на клиента.
 Вся пресса за 3 августа 2018 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Исследования, Маркетинг, За рубежом
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
17 августа 2026 г.
|
|
35media, Вологда, 17 августа 2026 г.
В Череповце вынесен приговор бывшей сотруднице страховой компании
|
|
Новая Кубань, 17 августа 2026 г.
Пациентов с полисом ОМС предупредили о новых правилах с 1 сентября
|
|
ТАСС, 17 августа 2026 г.
Франция выделит €12 млн на восстановление после природных пожаров
|
|
РИА Оренбуржье, 17 августа 2026 г.
Медицинскую помощь и поддержку страховой компании можно получить независимо от региона выдачи полиса ОМС
|
|
Агентство Бизнес Новостей, Санкт-Петербург, 17 августа 2026 г.
Новые правила ОМС с 1 сентября: клиникам запретят навязывать платные услуги
|
|
Профиль, 17 августа 2026 г.
Бельгийский банк проиграл суд в Москве
|
|
Колеса.ру, Санкт-Петербург, 17 августа 2026 г.
ОСАГО без техосмотра с 22 августа 2026 года: что изменится и можно ли на этом сэкономить
|
|
Finversia.ru, 17 августа 2026 г.
Meta Platforms* и BlackRock частично застраховали дата-центр стоимостью $14 млрд
|
|
zakon.kz, 17 августа 2026 г.
Утвержден договор страхования профессиональной ответственности ЧСИ
|
|
110km.ru, Санкт-Петербург, 17 августа 2026 г.
В 43 регионах выплаты по ОСАГО превысили сборы: что происходит на рынке
|
|
Тульская пресса, 17 августа 2026 г.
Туляк написал ложный донос о краже телефона, чтобы получить страховые выплаты
|
|
Медвестник, 17 августа 2026 г.
МВД раскрыло схему хищения выплат по ОМС через стоматологические клиники
|
|
Ставропольская правда, 17 августа 2026 г.
На Ставрополье проводят бариатрические операции по полису ОМС
|
|
ixbt.com, 17 августа 2026 г.
Национальная ассоциация страховых комиссаров США тестирует единый подход к ИИ в страховании
|
|
Деловой Казахстан, 17 августа 2026 г.
В Казахстане по Европротоколу можно будет получить до 2,6 млн тенге
|
|
ТАСС, 17 августа 2026 г.
ЦОДД предоставил более 3,2 тыс. видео страховым компаниям после аварий на МКАД
|
|
Portnews, 17 августа 2026 г.
Эксперт: Расходы на страхование в судостроении за четыре года выросли в 2-3 раза
|
 Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
