Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Эхо Москвы, 22 мая 2019 г.

Фактор риска. Страхование выезжающий за рубеж

399 просмотров

В гостях: Лариса Антонова, заместитель начальника управления страхования путешествующих, начальник отдела продаж и развития клиентской базы СПАО «Ингосстрах». Ведущий: Алексей Дыховичный

А. Дыховичный ― 11 часов 8 минут в столице. Добрый день! Вы слушаете радиостанцию «Эхо Москвы». У микрофона Алексей Дыховичный. У нас в гостях Лариса Антонова, заместитель начальника управления страхования путешествующих компании «Ингосстрах». Лариса, здравствуйте!

Л. Антонова ― Добрый день!

А. Дыховичный ― Мы говорим о страховании выезжающих за рубеж. В первую очередь, я думаю, это медицинское страхование. Во вторую очередь, может быть, что-то ещё, но об этом попозже. Если говорить о страховании, то если нет выезжающих, то нет и страхования. Если есть выезжающие, то есть страхование. Какова статистика турпотока?

Л. Антонова ― По данным пограничной службы ФСБ Российской Федерации, в 2018 году российскими гражданами было совершено 44,5 миллиона выездных поездок за пределы Российской Федерации. Общее количество туристов, которые выехали за границу, порядка 16 миллионов человек. Скажем, если смотреть по странам, то в страны ближнего зарубежья — это у нас Азербайджан, Грузия (причём сейчас люди потянулись в эти страны, там очень интересно) — было совершено 13 миллионов поездок. Это только в страны ближнего зарубежья — бывшие страны СНГ.

А. Дыховичный ― А Китай?

Л. Антонова ― Китай у нас входит в приграничные страны. Это Прибалтика, Китай, Польша. В эти страны совершенно 10 миллионов поездок.

А. Дыховичный ― Значит, в общей сложности половина. Потому что 44,5 миллиона в общей сложности за прошлый год — и 10 плюс 13.

Л. Антонова ― Да, и в страны дальнего зарубежья, по статистике, выезжают порядка 20 миллионов туристов. На это пришлось где-то 45%.

А. Дыховичный ― Часть из этих поездок идёт в страны, где страхование обязательно, иначе визу не получишь.

Л. Антонова ― Точно. Все страны Шенгенского соглашения требуют обязательной визовой поддержки.

А. Дыховичный ― А часть добровольно.

Л. Антонова ― Часть добровольно.

А. Дыховичный ― Соответственно, из этих 44,5 миллионов человек… Не человек.

Л. Антонова ― Поездок.

А. Дыховичный ― Да, поездок, потому что некоторые ездили по несколько раз, а кто-то не ездил вообще. Из этих 44,5 миллионов поездок сколько была застраховано?

Л. Антонова ― Если считать по «Ингосстраху», то в 2018 году мы застраховали 1400 тысяч человек. А, скажем, в 2017 году у нас была цифра около 1 миллиона. Вот такая статистика по «Ингосстраху».

А. Дыховичный ― То есть общей статистики не существует?

Л. Антонова ― Общая статистика только по службам, которые дают эту статистику. А так, в принципе, мы знаем свою статистику. 1400 тысяч человек у нас было застраховано выезжающих за рубеж в страны ближнего зарубежья, дальнего зарубежья и так далее. Туда сведено по всем странам в прошлом, 2018 году.

А. Дыховичный ― Сколько страховых случаев?

Л. Антонова ― Страховых случаев было где-то порядка 21 тысячи.

А. Дыховичный ― То есть более 1% получается.

Л. Антонова ― И было выплачено порядка 500 тысяч долларов за эти страховые случаи.

А. Дыховичный ― Как мы уже говорили, ряд стран требует страховку — практически вся Европа требует страховку, иначе визу не дадут. В других странах по-другому. Где-то немножко меняются правила. Вот давайте сейчас об этом послушаем небольшую историю и затем продолжим.

Л. Антонова ― «Правительство Таиланда обязало иностранцев в возрасте от 50 лет и старше с годовой визой приобретать медицинские страховки. При этом полис должен покрывать возможные расходы на амбулаторное медицинское обслуживание в размере 40 тысяч батов. В пересчёте на американскую валюту это 1271 доллар. На стационарное обслуживание по страховке должно быть заложено 400 тысяч батов или 12,7 тысяч долларов.
Такое решение принято в интересах государственных больниц Таиланда, потому что многие иностранные туристы не оплачивают лечение. Поэтому на медицинские учреждения страны ложиться большое финансовое бремя. Новые условия действуют к новым заявителям на неиммиграционную годовую визу и к тем, кто хочет её продлить. От иностранцев, которые не могут приобрести медицинскую страховку из-за слишком высоких рисков для здоровья, могут потребовать наличие большой суммы на банковских счетах».

А. Дыховичный ― Надо сказать, что правительство Таиланда не очень жёстко поступает с туристами. Во-первых, это только те, кто старше 50 лет. Во-вторых, это только те, кто долго там находится. И суммы-то не очень большие. Хотя, правда, я не знаю стоимость медицинского обслуживания в Таиланде. В сравнении со стандартными покрытиями того же самого «Ингосстраха» это существенно меньше. Сколько тут — 12,7 тысяч долларов. Это меньше миллиона рублей. Я хочу спросить вас, Лариса: неужели люди ездят в Таиланд без страховки? Тем более на длительный срок. На мой взгляд, там достаточно много опасных моментов: та же кухня, те же мотобайки. По-моему, страховка в Таиланде не помешает.

Л. Антонова ― Увы, это страна для российских граждан без визы и полис никогда не требовался. Если люди выезжают организованно, через турфирму, то, естественно, полис обязателен, потому что за это отвечают туроператоры. А если люди едут на зимовки… У нас сейчас это стало очень модно, что люди сдают квартиры в России и едут на год отдыхать в Таиланд. Это, наверное, люди, которые больше чем 50 лет — те, которые не работают. Естественно, им покупать полис просто дорого. Или этот полис у нас покупался под страховой случай: человек поехал без полиса, заболел, раз! — вошёл в интернет и купил полис. Но сейчас не только мы, но и другие страховщики поняли и эти лазейки для людей закрыли.

А. Дыховичный ― Просто закрывается временной лаг.

Л. Антонова ― Совершенно точно. Есть временная франшиза. Человек не может, например, если он заболел, завтра сразу пойти в поликлинику. Но когда человек без полиса обращается в клинику, ему, конечно, оказывают помощь. И обратное действие — это то, что человек должен оплатить. Он выезжает и не платит. Поэтому решили это ввести. Но я узнавала у нашего ассистанса, укомпании, которая обслуживает Таиланд: пока ещё это не введено, но планируется. Те люди, которые будут въезжать на длительные сроки, будут обязательно иметь полис и предъявлять его при прохождении паспортного контроля.

А. Дыховичный ― Не только те, кто старше 50 лет.

Л. Антонова ― Те, которые въезжают на длительные сроки. Мне кажется, это не только от 50 и старше. Это могут ввести для всех. Потому что больницы от этого практически разоряются. Люди лечатся, ничего не платят. Поэтому это решили ввести. А так ты едешь с полисом и всё в порядке.

А. Дыховичный ― Обращают ли выезжающие за рубеж внимание на то, какая страховая компания, чей полис ты приобретаешь? По моим ощущениям, если это покупка тура, то люди задают любые вопросы. В том числе, какая авиакомпания будет, что за туроператор. Я уж не говорю про отель, сколько стоит и так далее. Но вопрос: что за страховая компания страхует? — по-моему, такой вопрос я не знаю кто задаёт.

Л. Антонова ― Нет, задают, конечно. Некоторые, например, имея свой полис… Есть корпоративные организации, которые страхуются в «Ингосстрахе». У них годовой полис. И когда они приходят в турфирму, они хотят отказаться, потому что там полис обязательно входит в тур, потому что там туроператор должен застраховать человека, выезжающего за границу. Он несёт за него ответственность.
Но стоимость полиса, которая входит в тур, невысокая. И поэтому я призываю не отказываться от этого полиса. Если эта компания вам чем-то не нравится или был какой-то отрицательный опыт, купите полис в другой страховой компании. Если вдруг произойдёт какой-то тяжёлый страховой случай и вам не хватит страховой суммы, которая была в полисе, то второй полис, который вы приобрели, будет действовать, и страховая сумма сложится. Если страховая сумма, скажем, в той компании, которая была в туре, например, 40 тысяч евро, и вы купили полис в «Ингосстрахе», и там страховая сумма тоже была 40 тысяч евро, то общая страховая сумма, на которую будет обслуживаться турист — 80 тысяч. По-моему, это неплохо.

А. Дыховичный ― Евро вы называете по той простой причине, что расходы в европейской стране.

Л. Антонова ― Да, в основном это требуется для европейских стран. Или долларов. Вы знаете, сейчас в любую страну можно выбирать любую валюту. Даже в Таиланд можно застраховаться на 40 тысяч евро. В Турции вообще принимаются оплачиваемые счета в евро.

А. Дыховичный ― Я напомню, что у нас в гостях Лариса Антонова, заместитель начальника управления страхования путешествующих компании «Ингосстрах». Мы говорим о страховании выезжающих за рубеж. А те, кто самостоятельно организовывает свою поездку, получает визу? Я, когда последний раз проходил мимо визового центра, по-прежнему видел перед визовыми центрами автомобили различных страховых компаний. И неиссякаемый поток туристов идёт туда. То есть я понимаю, что люди вспоминают о том, что нужна страховка, только в тот момент, когда приходят получать визу. По крайней мере, какая-то существенная часть этих туристов. И я полагаю, что о каком-то сознательном выборе страховой компании тут речи не идёт. Какой автобус поближе, в тот, собственно говоря, человек идёт и там покупает страховку.

Л. Антонова ― Ну, наверное, вообще это для каких-то иногородних клиентов, которые приезжают оттуда, где нет консульств. Но вообще граждане обычно тщательно готовятся. Они видят, какие документы необходимо предоставить для визовой поддержки, и покупают полис. Полис можно купить в визовых центрах даже на сайте. Можно внутри визового центра. Да, сейчас ещё около консульств, около визовых центров стоят агенты, которые предлагают свои услуги. Пользуются. Потому что, во-первых, наверное, ещё и стоимость полиса играет роль. И вот эти люди, которые сидят в автобусах, конечно, предлагают полис дешевле, чем на сайте.

А. Дыховичный ― С другой стороны, ложка-то дорога к обеду. Лариса, тенденции рынка — что происходит с рынком сейчас? Я имею в виду именно страхование путешествующих.

Л. Антонова ― Тенденция рынка, если смотреть — я прочитала данные «А-тур», которые они дают на 2019 год. Вообще будет укрупнение бизнеса. То есть мелким и средним компаниям, к сожалению, стало очень трудно работать на рынке. И самое главное — это вхождение в реестр Ростуризма с договором гражданской ответственности туроператора.

А. Дыховичный ― Вы сейчас говорите об укрупнении…

Л. Антонова ― Укрупнение бизнеса. Работать будет тяжелее именно мелкому и среднему бизнесу. Туроператорам.

А. Дыховичный ― Именно туроператором. То есть не страховым компаниям.

Л. Антонова ― Нет, туроператорам. Так как мы говорим про наш бизнес, страхование выезжающих за границу, для нас это самое главное. Потому что как раз именно туроператоры — поставщики туристов, которых мы страхуем. И до сих пор ещё по статистике где-то 60% туристов, которых мы страхуем, приходят к нам от туроператоров. Поэтому если туроператоров будет меньше, то, соответственно, и туристов будет меньше. И я могу сказать, что из-за того, что дорожают путевки за границу, туристы выбирают российские направления. Потому что там ещё дешевле. В этом году даже Турция подорожала на 30%. Путёвки, которые продавались на майские праздники, подорожали на 30%. Поэтому большое количество туристов выехало в Россию.

А что это значит? Люди, которые выезжают в Россию, стараются не покупать наши полисы. Почему? Потому что они считают, что если есть полис ОМС, то страхование им просто не нужно. Хотя мы призываем, говорим, что этот вид страхования потребуется для того, что если вдруг что-то произойдет — вы попадёте в больницу или придётся, например, самостоятельно покупать билеты. Или, не дай Бог, человек погибает — транспортировку тоже придётся оплачивать за свой счёт, если нет страхового полиса.

А. Дыховичный ― Ну, это совсем трагический и крайний случай. А вот объясните мне, для чего мне нужен дополнительный полис страхования путешествующих по России, если у меня есть полис ОМС — обязательного медицинского страхования? Меня обязаны принять в любой больнице — тем более, если речь идёт о какой-то острой ситуации.

Л. Антонова ― Да, если есть полис ОМС, вас примет любая клиника, больница. Но вам придётся сидеть в общей очереди, ждать приёма врача. Если это ребёнок, то сами понимаете, что не хочется сидеть и ждать. Поэтому, если вы имеете полис, вы можете позвонить к нам, и мы вас запишем на приём ко врачу или пришлём доктора на дом. И вот ещё: транспортные расходы — они тоже обязательны. Мало того, мы сейчас по России стали выплачивать за лекарства, которые выписывает доктор. Ведь у нас такого нигде нет: тебе, например, доктор выписал лекарства, и ты покупаешь их за свой счёт. А сейчас медикаментозное страхование — то есть рецепты, лекарства, которые приобретаются, будут оплачиваться страховой компанией.

А. Дыховичный ― Как мне видится, возможность оформить страховку выезжающего за рубеж онлайн — это появилось относительно недавно, буквально несколько лет назад. Верно? Я так помню.

Л. Антонова ― Да, естественно. Вообще было очень сложно пробиться, потому что были какие-то препоны. Страховщикам не разрешали оформлять полисы онлайн, потому что была обязательна подпись страхователя и страховщика.

А. Дыховичный ― Это законодательно?

Л. Антонова ― Именно законодательно. Сейчас всё очень просто. Сейчас идёт диджитализация бизнеса. Например, люди не приходят к нам в офис, а всё это покупают на сайте. Особенно молодёжь от 20 до 30 лет — они пользуются только онлайн-сервисами. Поэтому у нас сейчас возросло даже количество полисов, которые приобретаются через онлайн-сервисы. Мало того: у нас сейчас люди даже стали пользоваться мобильными приложениями. Это тоже очень удобно, но там не такое количество. Например, через мобильные приложения было застраховано, предположим, в 2017 году 2500, а в 2018 — 3500. То есть люди уже начинают понимать, что это тоже удобно.

А. Дыховичный ― Мне кажется, что если человек оформляет полис онлайн, то в отличие от ситуаций, о которых я говорил — то есть когда человек покупает турпакет и вообще не смотрит на страховую компанию или смотрит только тогда, когда поездка уже оформлена и завтра улетать, или, например, приходит в визовый центр и оформляет страховку в автобусе страховой компании, который стоит перед визовым центром — если человек делает это онлайн, то он это делает осознанно. Он осознанно выбирает страховую компанию, взвешивает «за» и «против», как мне кажется. Я верно рассуждаю?

Л. Антонова ― Да, конечно. Просто у нас, в нашей компании был произведён опрос среди людей, которые покупают полисы онлайн. Спрашивали, что является главным критерием покупки полиса. Первое — это компания, надёжность компании. Второе — это стоимость полиса. И только третье — его наполнение. Поэтому именно компании уделяется внимание: какая компания страхует — это первое место.

А. Дыховичный ― Вот вы назвали цифру. При помощи мобильных приложений пока что тысячи. А онлайн-страховки?

Л. Антонова ― Если в 2017 году было застраховано где-то 120 тысяч, то в 2017-2018 уже порядка 280 тысяч.

А. Дыховичный ― Это такие существенные цифры. Вы говорите по «Ингосстраху»?

Л. Антонова ― По «Ингосстраху». Я не знаю статистики по другим компаниям, я знаю только свою. Но даже если посмотреть нашу статистику, можно сделать какие-то выводы.

А. Дыховичный ― Насколько я помню, вы называли цифру 1700 тысяч — это общее количество застрахованных?

Л. Антонова ― 1300 тысяч с хвостиком — это был 2017 год. И 2018 год — 1750 тысяч.

А. Дыховичный ― Из них 280 тысяч…

Л. Антонова ― Да, покупают полисы онлайн.

А. Дыховичный ― Для страховщиков это, мне кажется, какой-то обнадёживающий результат.

Л. Антонова ― Согласна.

А. Дыховичный ― Что «Ингосстрах» предлагает дополнительно для выезжающих за рубеж?

Л. Антонова ― Кроме страхования медицинских расходов для выезда за границу, можно выбрать страхование от несчастных случаев, страхование от невыезда, страхование багажа, страхование гражданской ответственности туриста, если он выезжает на горнолыжные курорты.

А. Дыховичный ― Если, не дай Бог, ты…

Л. Антонова ― Да, если ты кого-то сбиваешь, повреждаешь имущество или, скажем, здоровье застрахованного, то страховая компания является гарантом и оплачивает эти расходы.

А. Дыховичный ― Если это какой-нибудь педантичный европеец, то я боюсь, что…

Л. Антонова ― Да, но таких случаев не так много. Но они уже есть.

А. Дыховичный ― Страхование от невыезда — более-менее понятно, что это. Это если заболел или визу не дали…

Л. Антонова ― Не получил визу, вызвали в суд, вызвали в военкомат, если повреждено имущество, что препятствует выезду за границу — это всё является страховыми случаями. Даже, например, поломка двигателя самолёта, которая препятствуют выезду — это тоже страховой случай.

А. Дыховичный ― Спасибо вам! Лариса Антонова, заместитель начальника управления страхования путешествующих компании «Ингосстрах», была у нас в гостях. Мы говорили о страховании выезжающих за рубеж. Лариса, ещё раз спасибо!

Л. Антонова ― Спасибо!

В материале упоминаются: Компании, организации: Ингосстрах 13887 Персоны: Антонова Лариса Евгеньевна

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »