Самарское обозрение,
15 июля 2019 г.
«АльфаСтрахование»: сервис - это то, что отличает нас от конкурентов 791 просмотр
«АльфаСтрахование» стремится создавать сервис будущего в настоящем и постоянно совершенствует качество своих услуг. Во всех регионах присутствия компания задает одинаково высокую планку работы с клиентами, и это приносит заметный результат. По итогам 2018 г. сборы Приволжского регионального центра «АльфаСтрахование» увеличились на 41,7% - до 13,7 млрд. руб. Самара - важнейший город для «АльфаСтрахование», офис обслуживания компании находится в самом центре на ул. Мичурина, д. 78. О том, как страховщик внедряет сервис будущего в настоящем, рассказал руководитель управления урегулирования убытков Приволжского регионального центра «АльфаСтрахование» Артем Кожевников.
- Для большинства жителей России обращение в страховую компанию все еще ассоциируется с мучительным сбором документов и длительным стоянием в очередях. Артем, расскажите, пожалуйста, как ваша компания упрощает жизнь клиентов при покупке полиса и наступлениистрахового случая.
- Наша задача - полностью разрушить стереотип о том, что взаимоотношения со страховой компанией, особенно при получении выплаты, - непростой процесс, связанный с долгим ожиданием. Сервис и готовность идти навстречу клиенту - это то, что отличает нас от конкурентов. Не случайно сборы «АльфаСтрахования» в 2018 г. выросли на 26%, а компания вошла в топ-3 лидеров рынка. Главным результатом своей работы мы считаем рост клиентской базы на 35% - до 12,8 млн. человек по итогам прошлого года. В Приволжском региональном центре 2018 г. также был успешным. Например, сборы по ОСАГО выросли почти в 2,5 раза, по каско - на треть, по страхованию имущества физических лиц - увеличились в 1,5 раза. Также были востребованы полисы от несчастного случая, полисы добровольного медицинского страхования, страхование опасных объектов и финансовых рисков.
Лидером может быть только тот бизнес, чья долгосрочная стратегия развития основана на высоком стандарте обслуживания. Наш офис в Самаре соответствует всем ожиданиям клиентов и требованиям комфортного и инновационного пространства. Для удобства посетителей проведено функциональное зонирование помещений, предусмотрена зона ожидания приема специалистов, в том числе и для клиентов с детьми, работает Wi-Fi, есть парковка. В офисах налажена система предварительной проверки необходимых документов и электронная очередь, разделены потоки клиентов, желающих приобрести полис, и клиентов, которые пришли урегулировать страховой случай.
Для тех, кто хочет решать вопросы удаленно в несколько кликов, мы запустили бесплатное мобильное приложение «АльфаСтрахованиеМобайл», в котором уже можно не только приобрести полис, но и урегулировать страховой случай, например по автострахованию.
- То есть офис посещать необязательно? Ведь даже в центр города не всегда есть время приехать.
- Да, многие вопросы уже можно решить онлайн с помощью нашего мобильного приложения или на сайте alfastrah.ru. В своем личном кабинете вы можете отследить статус урегулирования убытка, просмотреть текущие договоры и при необходимости продлить полисы, у которых заканчивается срок действия. В мобильном приложении можно удаленно, без посещения офиса компании, урегулировать страховые случаи по каско, ОСАГО и страхованию пассажиров. Например, при задержке рейса выплата происходит моментально - благодаря сотрудничеству с инновационными подрядчиками статусы вылетов отслеживаются автоматически.
Обладатели полисов ДМС могут через приложение записаться на прием к медицинскому специалисту или вызвать врача на дом. Также приложение оснащено специальной функцией экстренной связи: с помощью кнопки SOS клиент, где бы он ни находился, получит доступ к нужному специалисту. Это особенно актуально для путешественников. При этом им не нужно объяснять, где они находятся, специалистстраховой компании сразу увидит эту информацию.
К началу 2019 г. уже 3,5 млн. россиян оценили новые возможности нашего сервиса и стали обладателями личного кабинета в мобильном приложении или на нашем сайте.
- Если на дороге произошел страховой случай, все необходимые документы можно отправить онлайн?
- Да, достаточно воспользоваться мобильным приложением «АльфаСтрахование Мобайл». С его помощью можно заявить об аварии, загрузить фотографии с места ДТП, указать повреждения авто и в течение часа уже получить направление на ремонт, если вы клиент по каско, или в течение суток, если по ОСАГО. Документы можно привезти сразу на СТОА, минуя наш офис, что позволяет существенно экономить время. О статусе ремонта клиент будет получать оповещения в реальном времени. Если доступа к Интернету по какой-либо причине нет, по всем вопросам всегда можно обратиться на горячую линию «АльфаСтрахования» по номеру 8 (800) 33309-99.
Страхователям, которые хотят получить возмещение деньгами, необходимо явиться в офис, написать заявление на денежную форму возмещения и подписать соглашение о выплате. Для удобства клиентов в офисах «АльфаСтрахование» в крупных филиалах есть независимый эксперт, производящий осмотр транспортного средства.
«АльфаСтрахование» постоянно работает над улучшением и расширением услуг и сервисов, которые экономят время клиентов. Мы видим, с какой скоростью живет современный человек. Новые опции заточены под качественные изменения жизни страхователей.
- Как ваша компания оценивает качество обслуживания клиентов?
- Мы стремимся к наивысшему уровню лояльности клиентов и регулярно проводим замеры NPS-индекса потребительской лояльности. По итогам 2018 г. «АльфаСтрахование» - в тройке лидеров по всем видам страхования. И мы видим, что число клиентов, которые имеют не один полис нашей компании и рекомендуют нас своим друзьям и близким, ежегодно увеличивается, что также подтверждает высокое качество нашего сервиса. Ждем каждого в нашем офисе в Самаре.
Вся пресса за 15 июля 2019 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Регионы, Технологии, Маркетинг, Игроки, На правах рекламы, Хайтек и инновации
В материале упоминаются: |
Компании, организации:
|
|
Персоны:
|
|
|
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
|
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
19 апреля 2024 г.
|
|
Ветеринария и жизнь, 19 апреля 2024 г.
Среди пострадавших от паводка регионов наиболее существенно застрахованы животноводы Тюменской области
|
|
Реальное время, Казань, 19 апреля 2024 г.
Ремонт автомобилей в России после стихийных бедствий стал дороже
|
|
Право.Ru, 19 апреля 2024 г.
От экс-бенефициара «Ангары» потребовали более 1,4 млрд руб. долга
|
|
Sputnik Латвия, 19 апреля 2024 г.
Когда не лечат, а калечат: медики нанесли латвийцам ущерб на миллион евро
|
|
cbr.ru, 19 апреля 2024 г.
Решения Банка России в отношении участников финансового рынка
|
|
МК в Дагестане, 19 апреля 2024 г.
Дагестан столкнулся с волной подставных ДТП
|
|
Казахстанский портал о страховании, 19 апреля 2024 г.
S&P оценило риски страховщиков на фоне конфликтов на Ближнем Востоке
|
|
Костромские ведомости, 19 апреля 2024 г.
В Костромской области подешевели услуги
|
|
Казахстанский портал о страховании, 19 апреля 2024 г.
Готовность к будущему для страховщиков: сила искусственного интеллекта и гиперперсонализации
|
|
Лента.Ру, 19 апреля 2024 г.
В России прокомментировали отказ страховщиков «Северного потока» от выплат
|
|
Казахстанский портал о страховании, 19 апреля 2024 г.
Низкое проникновение и обширное перестрахование помогает страховщикам ОАЭ справиться с наводнением: AM Best
|
|
Penza Post, 19 апреля 2024 г.
Депутат Пензенского Заксобрания обвиняется в покушении на мошенничество
|
|
Пензенская правда, 19 апреля 2024 г.
В Пензе против депутата Заксобра и двух полицейских возбудили уголовное дело
|
|
Российская газета онлайн, 19 апреля 2024 г.
В Госдуму внесен законопроект о добровольном страховании жилья на случай ЧС
|
|
Правда.ru, 19 апреля 2024 г.
Последствия отсутствия водителя в полисе ОСАГО: штрафы, риски и правовые аспекты
|
|
Казахстанский портал о страховании, 19 апреля 2024 г.
Более половины рынка страхования на случай болезни пришлось на три страховые компании
|
|
Авторадио, 19 апреля 2024 г.
В РСА предлагают новый вариант возмещения по ОСАГО
|
 Остальные материалы за 19 апреля 2024 г. |
 Самое главное
 Найти
: по изданию
, по теме
, за период
 Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|