ComNews.ru,
3 февраля 2020 г.
«АльфаСтрахование» внедрила искусственный интеллект для обработки обращений клиентов  843 просмотра
«АльфаСтрахование» совместно с Mains Lab, разработчиком страховых IT-решений на основе искусственного интеллекта (ИИ), запустила проект по автоматизации обработки электронных обращений клиентов. Теперь более 50% поступающих обращений регистрируются при помощи ИИ.
Внедренное решение основано на технологии Natural Language Processing (далее – NLP), обрабатывающей естественный язык инструментами искусственного интеллекта. Робот анализирует обращение клиента и его контекст и на основании заранее обученных нейросетевых моделей способен определять тематику и дальнейший путь данного обращения внутри компании.
На текущем этапе проекта робот классифицирует поступающие обращения по причинам и подпричинам, что позволяет сделать процесс коммуникации с клиентами максимально прозрачным, прогнозируемым и повысить скорость обработки запросов клиентов.
«Ежедневно Служба контроля качества сервиса «АльфаСтрахование» обрабатывает тысячи электронных обращений клиентов, поступающих в компанию через электронные каналы. На текущий момент мы научили робота распознавать топ-10 наиболее типовых из них. В течение 2020 г. мы планируем развернуть этот проект на весь поток, а в более отдаленной перспективе – обучить искусственный интеллект оперативно давать ответы на вопросы страхователей, не требующие дополнительной проработки», – говорит Кирилл Гордеев, директор департамента клиентского сервиса «АльфаСтрахование».
«Уже первый этап проекта позволил частично разгрузить живых специалистов, дав им возможность сконцентрироваться на решении более сложных задач. Полученные результаты свидетельствуют о больших перспективах используемой технологии. В планах компаний – расширить ее применение на остальные каналы взаимодействия и осуществлять обработку более 85% обращений с помощью робота», – отметил Юрий Кувшинов, генеральный директор Mains Lab.
 Вся пресса за 3 февраля 2020 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Маркетинг, Игроки, Умное страхование, телематика
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
 |
Персоны:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
20 октября 2025 г.
|
|
РЕН-ТВ, 20 октября 2025 г.
Вклад в банке-призраке: страховщица обманула граждан на миллионы
|
|
Бизнес-журнал, 20 октября 2025 г.
Счетная палата выявила неэффективные расходы ФОМС и ТФОМС
|
|
РБК (RBC.ru), 20 октября 2025 г.
Исследование: какие ценности декларируют крупнейшие компании России
|
|
Официальный сайт Администрации Краснодарского края, 20 октября 2025 г.
Краснодарский край вошел в тройку регионов-лидеров по страхованию урожая в 2025 году
|
|
Комсомольская правда-Кубань, 20 октября 2025 г.
Кубань вошла в тройку регионов-лидеров по страхованию урожая в 2025 году
|
|
Наша версия, 20 октября 2025 г.
Камеры начнут штрафовать за езду без ОСАГО
|
|
ТАСС, 20 октября 2025 г.
ЦБ отменит правило о трехлетней периодичности проверок поднадзорных организаций
|
|
vietnam.vn, 20 октября 2025 г.
Донгнай должен подготовить еще 470 тысяч человек для участия в страховании
|
|
cbr.ru, 20 октября 2025 г.
Банк России с 2026 года отменяет трехлетнюю периодичность проверок
|
|
vietnam.vn, 20 октября 2025 г.
Страхование рыболовных судов – «спасение» для рыбаков Хатиня
|
|
Forbes, 20 октября 2025 г.
Рынок предложил привязать стоимость страховки от атак дронов к уровню защиты объектов
|
|
Business FM Санкт-Петербург, 20 октября 2025 г.
В России упростили получение выплат по ОСАГО
|
|
РИАМО, 20 октября 2025 г.
В России завершился масштабный пилот по страхованию на рынке долгосрочной аренды
|
|
Newsler.ru, Киров, 20 октября 2025 г.
Губернатор предложил решать проблемы с погорельцами с помощью страховок
|
|
Пронедра.ру, 20 октября 2025 г.
Система ОМС не обеспечивает должного уровня медицинских услуг, считает врач Мясников
|
|
Клерк.Ру, 20 октября 2025 г.
Максимальную выплату по европротоколу предлагают увеличить: законопроект-2025
|
|
Банки.ру, 20 октября 2025 г.
Банки.ру первым среди финансовых маркетплейсов запустил онлайн-оформление накопительного страхования жизни
|
 Остальные материалы за 20 октября 2025 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
